När vi går in i 2024, omformar två trender hur företagen engagera sig med sina kunder. Den första är den krympande klyftan mellan medvetenhet och inköp, vilket är uppenbart i den skyhöga populariteten för social handel, som förenar upptäckten av sociala medier med e-handel. Den andra är den växande enigheten över hela landet om att företag bör bidra till välmåendet för sina lokala samhällen. Denna förväntning överskrider traditionella föreställningar om företagsansvar och ber företag att ta ledningen för att bygga starka lokala ekonomier och mer motståndskraftiga samhällen.

Båda trenderna presenterar möjligheter för företag att generera konkurrensfördelar och tillväxtmöjligheter, och varför en organisations sociala plattformar bör vara en strategisk prioritet under det kommande året.

Relaterat: Hur man skapar en Stellar marknadsföringsplan för sociala medier för under $100

Överbrygga gapet mellan upptäckt och köp

Med en växande efterfrågan på bekvämlighet och omedelbarhet, konsumenter går igenom övervägandefasen av den traditionella medvetenhet-övervägande-köp-resan online och blixtsnabbt. Denna förändring kräver att företag fokuserar på att konvertera kunder i realtid. Sociala medier blir snabbt det första alternativet för konsumenter att engagera sig med sina favoritmärken, handla de produkter de älskar och upptäcka nya. Eftersom digital upptäckt ofta leder direkt till köp, är det viktigt att integrera shoppingupplevelser i konsumenternas sociala medier för att tillfredsställa deras önskemål om bekvämlighet och omedelbarhet. Detta tillvägagångssätt tillgodoser förändringen i konsumentbeteende genom att betona sömlösa och personliga interaktioner med varumärken i välbekanta onlineutrymmen.

Sociala medieplattformar lanserar regelbundet nya funktioner och funktioner. Till exempel, förra året, TikTok lanserade sin TikTok Shopoch Instagram ersättas sektionen "Live Shopping" med knapparna "Köp nu" och "Lägg till i varukorgen" för att göra det enkelt för användare att köpa produkter när de bläddrar igenom sina gränssnitt för flöden och rullar.

Återförsäljare inser att sociala handelsplattformar som TikTok Shopping, Instagram och YouTube Shopping har blivit levande marknadsplatser. Detta är ingen modefluga; Statista projekt social handel kommer att generera 3.37 biljoner dollar år 2028 med en årlig tillväxt på nästan 30 %!

Walmart utnyttjade kraften i social handel i december förra året med vår innovativa "Lägg till i hjärtat” köpbara serier som kombinerade semestersäsongens traditioner med att shoppa och titta på semesterfilmer. Denna första i sitt slag köpbara kommersiella serie innehöll över 330 produkter i serien tillgängliga för realtidsköp, inklusive möbler, semesterdekor och klädesplagg som rollbesättningsmedlemmarna bar. Kunder kunde titta på "Add to Heart" på TikTok, Roku, YouTube och Walmarts sociala mediekanaler, och TikToks videoshoppingannonser och Rokus "Ok to Text"-funktion gjorde det möjligt för dem att handla oavsett om de var hemma eller på språng.

Tillämpningarna och fördelarna med social handel är inte begränsade till konsumenthandel. LinkedIns inbyggda leadsgenerering är ett kort steg till något som liknar in-video-åtgärder för att överbrygga klyftan mellan upptäckt och B2B-försäljning. Social handel är också en hållbar försäljningsplattform för tjänsteleverantörer. Ett försäkringsbolag kanske inte erbjuder produkter som sina kunder kan lägga till i en virtuell kundvagn, men det kan distribuera engagerande innehåll via social handel för att generera leads och försäljning.

För tillfället måste företag dra nytta av denna trend skapa interaktiva, underhållande innehåll som engagerar publik som kanske aldrig sätter sin fot på sina fysiska platser. Men med de ständigt föränderliga sociala plattformarna och de verktyg de tillhandahåller, kanske det som fungerar idag inte fungerar i morgon. Det är därför det är viktigt att regelbundet granska kundernas engagemang och strategier för sociala medier och anpassa sig till och dra nytta av dem.

Gör samhällsbyggande till en affärsprioritering

Medan sociala handelsplattformar förändras traditionella försäljningsmodeller, en lika viktig förändring sker i hur företag interagerar med sina samhällen och vilken roll sociala medieplattformar spelar i dessa interaktioner.

Organisationer av alla storlekar bör göra att främja deras lokala samhällens välbefinnande till en högsta prioritet 2024. Företag kan uppnå större synlighet och skapa positiv förändring genom att få en förståelse för vad som är viktigast för deras samhälle. Att visa ett engagemang för samhällen, anställda och kunder är ett strategiskt val och en nyckelfaktor för långsiktig framgång.

På Walmart vet vi att det gäller oss också. Walmart är ett stort företag, men vi är också en samling företag i mer än 4,600 XNUMX samhällen som har åtagit sig att vara goda förvaltare av de platser som våra medarbetare och kunder kallar hem. Vi strävar efter att:

• Skapa värde för samhällen genom att tillhandahålla bekväm tillgång till prisvärda varor och tjänster av hög kvalitet genom vår omnikanal affärsmodell och vardagliga låga priser.
• Bidra till ekonomisk vitalitet genom att tillhandahålla kvalitetsjobb, utbildning och karriärvägar, investera i lokala leverantörer och bidra till lokala ekonomier.
• Stärka samhällets motståndskraft genom att stödja lokala organisationer och saker som är viktiga för våra kunder och medarbetare, öka tillgången på mat och förbereda för och reagera på katastrofer.
• Bygg mer inkluderande och engagerade samhällen genom att främja jämlikhet, stödja vårdande och uppkopplade samhällen och fördjupa engagemanget mellan våra butiker och klubbar och deras omgivande samhällen.

Fundera över hur din strategi för sociala medier kan hjälpa dig att optimera ditt tillvägagångssätt. Sociala medieplattformar är fantastiska verktyg för att "lyssna" på pågående konversationer för att förstå vad som är viktigt i ditt samhälle. De identifierar också möjligheter att engagera sig och göra meningsfulla bidrag till saker som är viktiga för ditt samhälle. Att ödmjukt dela med sig av ett företags engagemang på sociala medier kommer att bidra till att öka medvetenheten och gynnsamheten, vilket stärker dess rykte.