När den globala försörjningskedjekrisen fortsätter att störa detaljhandeln, tvingas konsumenter att ändra sina shoppingbeteenden. Även om kunderna gör ändringar i hur, när och var de handlar, efterfrågar de fortfarande en kundupplevelse på hög nivå. För återförsäljare innebär detta både möjligheter och utmaningar när de skapar rätt formel för framgång.

Vikten av att integrera mobil teknik för att förbättra och modernisera detaljhandelsupplevelsen har varit uppenbar i många år. De senaste två åren, under uppkomsten av COVID-19, har bara förstärkt just denna punkt. För att lyckas på en snabbt föränderlig marknad måste återförsäljare optimera varje kundkontaktpunkt och se till att allt har en mobil-först-strategi.

I slutet av 2021 arbetade upp till 45 % av de anställda i många utvecklade länder och sektorer fortfarande på distans.1 I vissa länder, med tillkomsten av Omicron-varianten, sa upp till 80 % av de vuxna att social distansering var viktig för dem .2 Detta skapar ett behov av att distanseras, men med modifieringar av hur kunder nu interagerar med återförsäljare. De som anammar detta "nästa normala" för att förbättra kundupplevelsen från slut till slut kommer att hamna i topp.

Oavsett om du driver en traditionell fysisk butik av vilken storlek som helst, eller fungerar som en e-handlare, stör dessa förändringar och komplicerar traditionella vägar till marknaden på ett sätt som gör införandet och optimeringen av mobilteknik ett måste.

Tveka inte, KLICKA HÄR för att ladda ner vitboken.