Last-mile-leverans har blivit mer komplex och utmanande för avsändare och transportörer än någonsin tidigare. Den sista milen är vanligtvis den dyraste delen av hela leveranskedjan, som står för 53 % av de totala fraktkostnaderna. Det är också mycket oförutsägbart, med leveransdestinationer och tidslinjer okända tills kunden gör en beställning.
I en värld som allt mer drivs av e-handel är produkt och pris inte längre de enda faktorerna för att vinna försäljning och glädja konsumenterna. Leverans har tagits i centrum som en nyckelfaktor för att konsumenter ska bestämma var de ska köpa varor online. En överlägsen leveransupplevelse blir en konkurrensfördel.
Utmärkt leverans inom sista milen ligger i fem grundpelare: logistikkomplexitet, konsumentupplevelse, differentierade erbjudanden, hållbarhet och viktiga logistikutmaningar.
Logistisk komplexitet
Idag handlar fler konsumenter online och kräver leveranser inom allt kortare tidsramar, trots fortsatta störningar i leveranskedjan. Företag måste mildra effekterna av väder, transportförseningar, förarbrist och andra händelser. De måste också kontinuerligt anpassa och anpassa sig till ökade konsumentförväntningar. För att bli framgångsrika måste de dramatiskt förenkla de mest komplicerade aspekterna av leveranslogistik.
Omni-channel uppfyllelse lägger till ytterligare ett lager av komplexitet. Med så många alternativ för att leverera till konsumenter måste företag lära sig hur man optimerar end-to-end omni-channel-uppfyllelse samtidigt som de minimerar last-mile-kostnaden. Varumärken måste omdefiniera order-till-leverans-resan samtidigt som de tillhandahåller flexibel och friktionsfri orderspårning och -uppfyllelse.
Förenkling kräver synlighet och orkestrering av rutter, inklusive hantering av flera transportörsflottor genom en enhetlig vy. Synlighet tillåter förare att välja de mest effektiva rutterna i realtid, konsumenter att spåra paket med uppdaterad information och företag att bättre hantera orderundantag.
Konsumentupplevelse
En positiv interaktion på sista milen översätter till stark varumärkesandel och större varumärkeslojalitet. En negativ leverans kan däremot förstöra varumärken. XNUMX procent av konsumenterna skulle inte handla hos en återförsäljare efter att ha haft en dålig leveransupplevelse. Företag måste leverera en sammanhållen upplevelse för konsumenter från det att de beställer produkten till och med leverans.
FarEye's Last Mile Mandate Survey finner att snabb leverans är den viktigaste aspekten av en positiv leverans, följt av en önskan om leveransspårning och ETA-varningar. Hastighet och leveransförmåga är de nya skillnaderna som varumärken måste fokusera på för att vinna konsumentlojalitet.
Leveranssynlighet hjälper till att kommunicera korrekta ETA:er till konsumenter och förutsäga leveranser i tid eller försenade. Ju större kommunikationen är med konsumenterna under den sista milen, desto mer sannolikt är det att de håller sig till varumärket och rekommenderar det till sin familj och sina vänner.
Differentierade utbud
Business Process Management (BPM) handlar om att optimera arbetsflöden och processer. Det handlar om att övervaka och analysera verksamheten i en organisation och göra den bättre. Att använda BPM för att skapa nya och differentierade erbjudanden för att tillfredsställa förändrade konsumentköpbeteenden är avgörande för att upprätthålla varumärkeslojalitet.
Med sina problemfria användargränssnitt gör BPM-plattformar det enkelt för chefer att göra ändringar i befintliga processer, eller expandera till nya marknader med hjälp av tredjepartsoperatörer. Företag behöver inte stressa över kodning för att göra dessa ändringar; ett enkelt dra-och-släpp räcker.
En stark BPM-plattform kan hjälpa företag att skala snabbt utan att kräva ytterligare resurser. När väl BPM-motorn tar över kan logistikchefer fokusera mindre på repetitiva uppgifter och koncentrera sig på andra viktiga uppgifter inom logistikekosystemet. BPM-plattformar fångar också in data som kan samlas in för att göra processer mer effektiva.
Hållbara leveranser
Att göra leveranser både effektiva och hållbara är en tuff balansgång. Varumärken måste ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen samtidigt som de oroar sig för att minska koldioxidutsläppen. Nyckeln till framgång ligger i att optimera transport, leverans och omvänd logistik för att göra den sista milen mer hållbar.
Optimering av rutt- och leveransflotta kan hjälpa till att uppnå det målet. Gröna flottor, som inkluderar elfordon och alternativa lägen som drönare, kan gå långt mot att minska koldioxidutsläppen. Och att köra mil kan minskas avsevärt genom att bestämma de mest effektiva vägarna. Tekniken kan också användas för att validera leveransadresser, ta emot särskilda instruktioner och öka andelen framgångsrika första leveransförsök.
Viktiga utmaningar på sista milen
Varumärken och återförsäljare står inför många utmaningar som upptar mycket av deras planeringstid, inklusive omni-channel-uppfyllelse, returhantering och behovet av att ge konsumenterna synlighet. Amazon satte ribban för konsumentupplevelsen högt. Shoppare förväntar sig idag snabb leverans samt full synlighet av sina beställningar under transport. Och det kostar mycket att upprätthålla callcenter för att hantera förfrågningar om status för dessa beställningar.
Returer utgör ytterligare en utgift, som kostar återförsäljarna i genomsnitt 10 till 20 USD per retur innan fraktkostnader inräknas. En tredjedel av återförsäljarna säger att hanteringen av returer har påverkat deras lönsamhet.
I och med att ytterdörren blir det nya skyltfönstret, har det blivit ett mandat för varumärken och återförsäljare att förenkla den sista milen samtidigt som man levererar en sammanhållen varumärkesupplevelse från beställning till leverans. Med hjälp av rätt logistikteknik kan de uppnå det målet med maximal effektivitet.
Judd Marcello är marknadschef med FarEye.
