Återförsäljare som klarar av den snabba accelerationen av e-handel har en fantastisk möjlighet att förbättra sin konkurrensposition med hjälp av nya tekniska verktyg för kundengagemang. Men utmaningen att göra det är enorm. Fri frakt och gratis returer – som båda tar en betydande bit av vinstmarginalerna – har blivit normen, med undantag för några få extremvärden. 

Att fokusera på kundupplevelse (CX) har blivit helt avgörande för att ta marknadsandelar och bygga varumärkes- eller bannerlojalitet online. Detta gäller särskilt i ett segment av kundupplevelsen som ofta förbises: CX efter köp. Och det handlar inte bara om avkastning.

Läs Fem Cs för att optimera kundupplevelsen efter köp för att lära dig mer om de fem "C”s krävs för att leverera en optimal kundupplevelse efter köp.

Tveka inte, KLICKA HÄR för att ladda ner vitboken.