I denna moderna digitala tidsålder är bekvämlighet tillgänglig på konsumentens begäran. Inom några få klick kan en mängd olika produkter levereras hem nästa dag eller i vissa fall på några minuter! Snabb handel har påskyndat leveranscykler och varumärken har tvingats anpassa sig snabbt till den nya verkligheten. 

Medan snabb handel mestadels är relevant för mat- och matleveranser, smyger förväntningarna mot stora och skrymmande varor också. Möbler, kylskåp, tvättmaskiner, bilar och alla typer av stora och skrymmande produkter beställs online och det finns en mängd faktorer som en återförsäljare måste ta hänsyn till för att få detta att fungera. I det här inlägget tar vi exemplet med att beställa ett kylskåp från Walmart och Home Depot när jag sitter på Manhattan. 

Leveranstider för kylskåp på Walmart.com

Hemleveranstider på HomeDepot.com

För ett par år sedan skulle kundens primära fokus ligga på pris och recensioner. Men alltmer, med tiden, har panelen i botten som ger fraktdetaljer blivit lika viktig. Om en produkt kan levereras på 2 dagar eller är tillgänglig för avhämtning från en butik i närheten, har den en mycket högre sannolikhet att köpas jämfört med produkten som har en leveranstid på 3+ dagar.

Men att ge denna synlighet och kommunicera exakt ETA är en komplicerad uppgift. Här är några av frågorna som en logistikprogramvara måste spåra för att ge exakt synlighet:

• Kartlägg lagren vad gäller avstånd från kund
• Hämta information om alla transportörer som är tillgängliga för leverans de särskilda dagarna
• Välj den bästa operatören enligt återförsäljarnas affärsmål
• Har en karta över leveranstjänster som erbjuds av transportörer och speditörer
• Ta reda på semesterkalendern för lagret och transportörerna medan du uppskattar ETA
• Ha regler på plats för att tilldela tekniker vid leveranser av vita handskar (premiumleveranser)
• Leveranskommunikation i realtid genom varningar och meddelande till slutkunden (spårnings-URL)

Detta ger dig en känsla av de överväganden som går i bakgrunden när du väljer ditt favoritkylskåp. Som återförsäljare, att sälja på din egen webbplats eller på en marknadsplats, är det oundvikligt att anpassa sig till förändringen. Hur väljer du rätt strategi och erbjuder denna flexibilitet till slutkunden? (Ladda ner Whitepaper: A Guide to Excel in the Big&Bulky Delivery Landscape)

Ta kontroll över dina leveranser

Även om det är oundvikligt att vara närvarande på marknadsplatser, är det över tid avgörande att ha dina egna system på plats. En programvara för logistikhantering som LogiNext låter dig ta kontroll över dina leveranser. Allt från att ta beställningar på en enda plattform, hantera transportörer och förare (oavsett om det är internt eller från tredje part) till att leverera en fantastisk slutkundsupplevelse, en enda plattform kan ta hand om alla dina leveransbehov. 

Carrier Management

Det finns flera transportörer och var och en av dem har sin egen specialitet. En omfattande plattform låter dig hantera transportörshantering och plocka transportörer effektivt med en knapptryckning genom API-integrationer. Vad detta betyder är att du på en enda instrumentpanel kan se alla tillgängliga operatörer och lägga till eller ta bort fler genom en växlingsknapp. När en beställning tilldelas en förare eller en förutsägbar ETA visas för slutkunden, står algoritmen för alla pristabeller för transportörer och väljer därefter. 

Vita handske leveranser

När det gäller stora och skrymmande varor blir det allt viktigare att möjliggöra nya tjänstetyper som leveranser av vita handskar. White Glove Delivery är en premiumtjänst varvid leveransmedarbetaren och/eller teknikern installerar apparaten tillsammans med leveransen. Det debiteras en premie för en sådan tjänst, men den är nödvändig i händelse av att möbler monteras eller en elektronisk apparat installeras. Logistikplattformen fungerar i detta fall som en Field Workforce-hanteringsplattform eftersom två eller flera leveransförare/tekniker kan behövas i lokalerna samtidigt. 

Hantera returer effektivt

Ingen återförsäljare gillar returer men det är också något återförsäljare inte kan göra sig av med. Köpbeslut är ofta beroende av returpolicyn för en produkt. För att minska avkastningen är det viktigt att leverera direkt i första försöket och det är här realtidssynlighet av en leveranshanteringsprogramvara kommer till nytta. Även efter att ha dessa system på plats kommer det att finnas returer på grund av flera orsaker och det är därför det är avgörande för samma leveranshanteringssystem för att kunna hantera undantag som produktreturer. 

En fantastisk leveransupplevelse

Under hela leveranslivscykeln är nyckeln att säkerställa en elegant upplevelse för alla avsändare, leveransförare och slutkunden. Genom en lättanvänd och gamifierad förarapp blir hanteringen av leveransförare enklare och leveranseffektiviteten ökar. Via kontextuella varningar och aviseringar tillsammans med anpassade orderspårningslänkar får slutkunden ETAs i realtid och förblir orienterad hela tiden.

En plattform för end-to-end logistikautomation

Kundernas förväntningar har skjutit i höjden men den goda nyheten är att det finns SaaS-plattformar som har byggts för återförsäljare för att tillgodose alla dessa krav. Ett heltäckande logistikautomatiseringsverktyg hjälper återförsäljare att föra samman alla ovanstående delar av orderhantering, transportörshantering, realtidssynlighet, ekonomimoduler tillsammans med djupgående analyser. Att implementera en sådan lösning är enkelt och de flesta progressiva varumärken har redan implementerat sådana lösningar, men det är en stor majoritet som befinner sig i utvärderingsfasen. Digital transformation är en nära förestående verklighet och högsta prioritet för snabbrörliga återförsäljare. 

♥12

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.Klicka här
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://loginextsolutions.com/blog/retailers-guide-big-and-bulky-furniture-home-delivery/