Redaktörens anmärkning: Det här inlägget publicerades ursprungligen i maj 2018 och har uppdaterats för färskhet, noggrannhet och omfattning.

RSO ratio står för ett företags detaljhandelsförsändelser i förhållande till order. Ett annat namn för det är detaljhandeln ship: order ratio. Det är ett mått på en återförsäljares beställningseffektivitet. RSO övervakar om en återförsäljare skickar flera paket för varje onlinebeställning eller helst bara ett.

Hur beräknar man RSO?

Det är enkelt att beräkna detta orderuppfyllningsmått. Ta bara det totala antalet försändelser som gjorts för att uppfylla beställningar, dividerat med det totala antalet beställningar som tagits emot och INTE annullerats. Det idealiska förhållandet mellan leverans och beställning skulle vara 1.00. Det betyder att för varje onlinebeställning ska det bara skickas ett paket till kunden.

Vad påverkar RSO? 

Olika aspekter av en detaljhandelsverksamhet kan påverka förhållandet mellan leverans och beställning i detaljhandeln, såsom slut i lager, regler för beställningsdirigering (dela försändelser vs. regler för att hålla ihop), möjligheten att konsolidera flera försändelser (genom orderhanteringssystemet), leverans -från butik vs. enbart distributionscenter-strategi och ett alternativ för hämtning i butik (klicka och hämta).

Regler för beställningsrutt

Regler för orderdirigering kan ha stor inverkan på RSO. Om återförsäljaren vill påskynda leveransen till kunder kan de tillåta delade beställningar. Det innebär att så fort en del av beställningen är tillgänglig och redo att gå, så skickas den till kunden. Sedan dirigeras återstoden av beställningen antingen till den näst bästa leveransplatsen eller väntar på att inkommande inventering kommer fram för uppfyllelse. Om det är slut i lager för en del av beställningen kan delade leveranser vara bra. Varför hålla kundernas hela beställning i flera dagar till i väntan på att de slutliga varorna ska anlända från en inkommande leverans? Denna fråga är en balansgång som återförsäljaren måste överväga. Om det är en lång försening är det vettigt att göra en delleverans. Kom dock ihåg att kunder föredrar att få hela beställningen i ett paket. Det finns också miljöpåverkan från flera leveranser, som inkluderar mer bränsle, trafik och förpackningar, vilket resulterar i ett större koldioxidavtryck.

Beställ konsolidering

En extremt kraftfull funktion som kan få detaljhandeln ship: order ratio till 1.00 är orderkonsolidering. Den här funktionen är endast tillgänglig från avancerade orderhanteringssystem (OMS). Om du funderar på att använda en omnikanals strategi för leverans från butik, insistera på att ditt OMS har orderkonsolidering. Hur orderkonsolidering fungerar är att OMS dirigerar ordern till den bästa platsen att utföra. Genom att känna till lagertillgängligheten på platsen hämtar den det återstående lagret någon annanstans i återförsäljarnätverket. Detta kan vara från andra butiker eller distributionscentralen (DC). Den dirigerar sedan de andra föremålen för att slutföra beställningen till den ursprungliga platsen. I de flesta fall är en återförsäljares interna leveranstjänster mycket billigare än last milens leveransavgifter. Nu är hela ordern samlad på ett ställe, i en låda. Detta utnyttjar billiga interna leveranser för att samla in allt lager på ett ställe och låter återförsäljaren skicka ett enda paket för att uppfylla varje beställning. Uppdraget uppnått som RSO = 1.00 när det används i alla fall.

Skicka-från-butik

Som återförsäljare, om alla dina beställningar dirigeras till en DC för frakt, kan detta vara effektivt (och resultera i en optimal RSO), men inte en idealisk strategi i det långa loppet. I en omnikanal-värld innebär en ship-from-store-modell frakt från en plats närmare kunden, vilket resulterar i snabbare leverans, ökad butiksproduktivitet och ett lägre koldioxidavtryck. Genom att utnyttja butikslagret för att fullfölja order, snabbar det också upp lageromsättningen. Nackdelen med att skicka från butik är att slutlagret i en viss butik vanligtvis är högre än en DC eftersom butikerna har mycket mindre lager. RSO driver uppåt i takt med att antalet slut i lager ökar. Sättet att mildra detta är med bättre varuplanering och allokering som tar hänsyn till e-handel, en stark butikspåfyllningsprocess och orderkonsolidering i OMS.

Hämtning i butik

Upphämtning i butik hjälper fraktförhållandet i detaljhandeln dramatiskt. Det betyder att en digital beställning kommer in och den kan utföras utan paketförsändelse. Det är ett bra sätt att "hacka" din RSO. Genom att använda hämtning i butik kan du till och med uppnå en RSO under nivån 1.00. Den verkliga fördelen med hämtning i butik är att ge en online shoppingupplevelse samtidigt som du sparar på leveranskostnader.

Sista tankar: Se din RSO för att kontrollera kostnaderna

Detaljhandelsförhållandet mellan fartyg och beställning är ett viktigt mätvärde för orderuppfyllelse. Med ökningar av bränsle- och leveranskostnader som negativt påverkar ordermarginalerna tillsammans med ökningar av returnerade onlineorder och kundsentiment som lutar mot mer hållbara metoder, blir RSO allt viktigare. Den ideala RSO är 1.00. Det finns många sätt att närma sig detta mål och det kommer att bidra till att förbättra kundnöjdheten och samtidigt kontrollera genomförandekostnaderna.