Idag återkommer jag till ett ämne som jag har skrivit om tidigare, men jag tror att det är lika viktigt som någonsin.

Om operationell excellens inte räcker för att tredjepartslogistikleverantörer (3PL) ska kunna differentiera sig på marknaden, vad spelar då mer roll?

Svaret finns i det här diagrammet från en undersökning från april 2019 med medlemmar i vår Indago försörjningskedjeforskningsgemenskap, som alla är chefer för leveranskedjan och logistik från tillverknings-, detaljhandels- och distributionsföretag.

Ser du det missade tillfället?

Avsändare säger ofta till mig att de vill att deras 3PL-partner ska ge dem insikter om ledande branschpraxis och trender. "Berätta något jag inte redan vet," är vad de vill.

Ändå, när det kommer till kunskapskällor som de använder mest för att hålla sig informerade om branschtrender, är 3PLs längst ner på listan medan "Konversationer med kamrater" är nära toppen.

Enkelt uttryckt är jag övertygad om att "Customer Engagement Management" utan tvekan är den största missade möjligheten för 3PLs att förbättra sitt värdeerbjudande för kunder.

Det vill säga, 3PLs bör särskilja sig själva från konkurrenterna genom att fullt ut utnyttja kraften och värdet hos sina kunder och anställda. Som jag skrev för flera år sedan:

Genom att investera i hantering av kundengagemang kan 3PLs också skapa en community (ett kunskapsnätverk) som deras kunder skulle värdesätta högt och mycket sakna om de skulle flytta någon annanstans – en community som ger kunderna värdefulla insikter om branschtrender och ledande praxis, en gemenskap som underlättar peer-to-peer-lärande och kunskapsutbyte, en gemenskap med motiverade och engagerade medlemmar, en gemenskap som är mångsidig, levande och ja, rolig.

Tyvärr gör de flesta 3PL:er, trots att de har stora och olika uppsättningar av kunder och anställda, ett dåligt jobb med att föra samman dessa samhällen för att underlätta kunskapsutbyte och nätverk. Det ironiska är att många 3PLs arbetar så hårt nu för tiden för att växa sina sociala medier (en ansträngning som jag helt stöder och uppmuntrar), men de fortsätter att tappa bollen när det kommer till att engagera sina befintliga "verkliga" gemenskaper.

Det finns andra saker som betyder något utöver operationell excellens, saker som kompletterar och möjliggör Customer Engagement Management, som:

Sälj inte bara dina tjänster, utan även dina medarbetares kunskap, färdigheter och erfarenhet. Det pågår ett "krig om talang" i leverantörskedjan. 3PL bör fokusera på att anställa och behålla personer med beprövad erfarenhet och framgång i de vertikala branscher de betjänar, och som också har rätt blandning av tekniska, analytiska och interpersonella färdigheter.

Investera kontinuerligt i kundnära teknologier. Det finns två typer av teknologiinvesteringar som en 3PL kan göra: de som hjälper dem att effektivisera och automatisera sin interna verksamhet, vilket sparar tid och pengar, och de som förser sina kunder med verktygen och informationen – såsom business intelligence dashboards – för att hjälpa dem spara tid och pengar. Förbyta inte investeringar i det senare.

Håller du med om att Customer Engagement Management är ett missat tillfälle för tredjepartslogistikleverantörer? Skriv en kommentar och dela ditt perspektiv.

Sidenote: Färre och färre företag kallar sig 3PLs idag och väljer istället "Logistics Service Provider", "Logistics Solution Provider" eller termen du jour, "Logistics Platform." Men eftersom "3PL" fortfarande är väl förankrat i människors sinnen och i pressen, använde jag det i det här inlägget för att göra saker enkelt. Som sagt, jag tror att termen 3PL och dess traditionella definitioner är föråldrade, som jag diskuterade i "3PLs, vilken verksamhet är du i?"

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
• Källa: https://talkinglogistics.com/2023/05/08/the-biggest-missed-opportunity-for-third-party-logistics-providers/