Jour Fredagen ger löfte om en helg fri från arbetsbärbar dator men troligen fjärrad till den personliga bärbara datorn istället. Starta dina två dagars stillestånd med en annan berättelse från de modiga nog att vara Jour.

Dagens berättelse kommer från en läsare Regomised som “Elliot” som spenderade mitten av noughties förvärvsarbetande som tredjelinjestöd och allmän serverbuffin på ett försäkringsbolag.

Sådan var hans entusiasm för sitt jobb att han hänvisade till användarna som krävde hjälp som "kunder" snarare än de olägenheter vi vet att de tenderar att vara.

På dagen i fråga ringde en av dessa kunder in till IT -support. Klagomålet var relativt kört av bruket - användarens Word -dokument korrumperades.

Den ovanliga vridningen här var att problemet bara uppstod på användarens lokala maskin. Dokument sparade i nätverket var bra. Men lokal disk? Korruption stad.

Elliot, som stöd för tredje linjen, räddades från att behöva göra ett verkligt besök på kundens skrivbord. Istället skickades en ingenjör ut. Den enklaste lösningen var att byta ut hårddisken, ombilda maskinen, och användaren var bra att gå.

Ett tag.

Några dagar senare gjorde samma användare samma klagomål. Dokument skadades. Viktiga försäkringsverksamheter genomfördes inte. Vad skulle IT göra åt det?

"En annan ingenjör skickades", berättade Elliot. "Och han bytte ut datorn ..."

Sorterad? Nej, nej. Det tog några korta dagar innan begäran om hjälp kom in igen. Den här gången rullade chefen ut de stora kanonerna och skickade in support på tredje linjen.

Erfarenhet är allt. Liksom förmågan att observera sin omgivning.

"Jag såg orsaken till filkorruptionen i det ögonblick som jag öppnade hennes kontorsdörr," berättade han.

"Hon hade putsat datorfodralet med kylskåpsmagneter."

Inspirerande eller underhållande citat och julklappar kan vara praktiska sätt att fästa att göra-listor och konstverk av dina poppets till en hushållsapparat. De hör dock inte hemma i närheten av magnetiska medier. Visst, en kylskåpsmagnet i sig skulle osannolikt förstöra en enhet, men den udda biten av mystisk datakorruption? Absolut!

En rensning av röran fick problemet att försvinna.

”Jag tyckte att det var en otrolig oro”, funderade Elliot, ”att två” ingenjörer ”inte hade gjort det mentala sambandet mellan magneter och magnetiska medier.

"Kanske var det för att de var för unga för att komma ihåg kassettband."

Ålder, erfarenhet och listighet överträffar alltid ungdomlig erfarenhet. Har du någonsin blivit kallad till ett olösligt problem och åtgärdat det på några sekunder eftersom du har sett allt förut? Eller var du tvungen att förklara för en användare att spara -ikonen faktiskt inte var baksidan av en buss? Dela din berättelse med ett mejl till Jour. ®

PlatoAi. Web3 Reimagined. Datainformation förstärkt.
Klicka här för att komma åt.

Källa: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/