I det ständigt föränderliga landskapet av supply chain management innebär att ligga steget före att anamma innovativa lösningar. Detta säkerställer inte bara att verksamheten effektiviseras utan också att säkerhet och integritet prioriteras. När företag navigerar i komplexiteten med logistik och kundservice framstår integrationen av IVR (Interactive Voice Response) och nummermaskering som en kritisk faktor.
Men behöver din leverantörskedja verkligen dessa tekniker? Följ med oss när vi fördjupar oss i den centrala rollen för IVR och maskering av samtalsnummer. Detta hjälper till att optimera effektiviteten, förbättra kommunikationen och skydda känslig information inom ditt ekosystem för leveranskedjan. Ta första steget mot en säkrare och effektivare drift idag med LogiNext!
Vad är IVR?
Interactive Voice Response (IVR)-teknik möjliggör automatisk interaktion med uppringare genom röst- och knappsatsingångar. Se det som en virtuell assistent som hanterar kundfrågor eller tillhandahåller information utan mänsklig inblandning.
Hur kan du använda Interactive Voice Response?
Företag använder IVR för att effektivisera kommunikationen, automatisera rutinuppgifter och förbättra kundservicen. IVR:er kan hjälpa till med orderspårning, produktinformation och mer, vilket gör leverantörskedjan mer effektiv.
Exempelvis: Föreställ dig att du har beställt en produkt online och vill fråga om statusen för din leverans. Istället för att vänta på att prata med en kundtjänstrepresentant. Du får ett samtal från leveransföretagets IVR-system. IVR uppmanar dig att mata in ditt ordernummer med hjälp av knappsatsen eller tala det högt. Efter att ha bekräftat din beställningsinformation ger IVR dig realtidsuppdateringar om statusen för din leverans, inklusive beräknad ankomsttid och all relevant spårningsinformation. Med IVR kan du enkelt komma åt den information du behöver utan att behöva stå i köer, vilket förbättrar din övergripande kundupplevelse.
Varför är Interactive Voice Response viktigt?
Företag med IVR-system upplever en 20 % minskning av kostnaderna för kundtjänst.
IVR är avgörande för att optimera arbetsflöden, minska svarstider och säkerställa en sömlös kundupplevelse. Med IVR kan företag hantera en stor volym samtal effektivt, vilket förbättrar den totala operativa effektiviteten.
Topp IVR-leverantörer på den globala marknaden
Företag som använder IVR-samtalsmaskering upplever en 30 % minskning av säkerhetsrelaterade incidenter.
Fördelarna med IVR för den moderna leveranskedjan
Förbättrad kundservice: IVR-system tillhandahåller 24/7 tillgänglighet, vilket gör att kunder kan få tillgång till information och support när som helst, vilket förbättrar den övergripande kundnöjdheten.
Strömlinjeformad kommunikation: IVR automatiserar rutinförfrågningar såsom orderstatus eller leveransuppdateringar, vilket minskar behovet av manuella ingrepp och effektiviserar kommunikationen mellan kunder och personal i leveranskedjan.
Effektivitetsförbättring: Genom att automatisera repetitiva uppgifter frigör IVR mänskliga resurser för att fokusera på mer komplexa frågor, vilket leder till ökad effektivitet inom supply chain management-processen.
Kostnadsminskning: IVR-system hjälper till att minska driftskostnaderna genom att minimera behovet av ytterligare kundsupportpersonal och optimera resursallokeringen.
Uppdateringar i realtid: IVR-system kan ge realtidsuppdateringar om lagernivåer, leveransstatus och annan viktig information, vilket möjliggör proaktivt beslutsfattande och minskar förseningar i leveranskedjan.
skalbarhet: IVR-lösningar är skalbara och kan tillgodose de växande behoven hos företag, vilket gör dem lämpliga för företag av alla storlekar som verkar inom supply chain-industrin.
Hur integrerar man IVR i LogiNexts supply chain management system?
För att skicka interaktiva röstsvar erbjuder plattformen en standard IVR-gateway. Alternativt, genom modulen Integration Marketplace, kan du integrera ditt Twilio-konto med plattformen. Om du föredrar en annan IVR-gateway-partner som inte är listad på Integration Marketplace, kontakta din kontoansvarige för att begära tillägg.
För att integrera Twilio, Navigera till Inställningar > Integration Marketplace > IVR Integration, klicka sedan på Twilio Integrate-knappen.
Företag som integrerar IVR upplever en 25 % förbättring av effektiviteten i försörjningskedjans kommunikation
Läs också: Bästa praxis för integration med programvara för synlighet i försörjningskedjan
Vad är nummermaskering?
– Maskering av samtalsnummer säkerställer integritet genom att låta kunder och leveranspartners interagera utan att dela sina telefonnummer.
– Istället för att ansluta direkt med personliga telefonnummer, fungerar ett maskerat eller tillfälligt telefonnummer som mellanhand.
– När en kund ringer ett samtal dirigeras det genom detta maskerade nummer, vilket skyddar deras verkliga kontaktinformation.
Till exempel: Sarah beställer mat för leverans och behöver kommunicera med leveransföraren. Istället för att dela hennes telefonnummer använder leveranstjänsten samtalsnummermaskering. Sarahs samtal dirigeras genom ett maskerat nummer, vilket säkerställer hennes integritet samtidigt som den tillåter sömlös kommunikation med föraren.
Vilka är fördelarna med nummermaskering?
Privat skydd: Maskering av samtalsnummer skyddar personliga telefonnummer och säkerställer integritet för både kunder och tjänsteleverantörer under interaktioner.
Säkerhetsförbättring: Genom att använda maskerade eller tillfälliga telefonnummer minskar maskering av samtalsnummer risken för att känslig information exponeras för obehöriga, vilket ökar säkerheten.
Förbättrad kommunikation: Det underlättar sömlös kommunikation mellan kunder och tjänsteleverantörer utan att kompromissa med integriteten, vilket möjliggör effektiv samordning och problemlösning.
Kundförtroende: Maskering av samtalsnummer inger förtroende hos kunder eftersom de kan interagera med företag utan oro för att deras personliga information missbrukas eller avslöjas.
Regelefterlevnad: Det hjälper företag att följa integritetsbestämmelser som GDPR (General Data Protection Regulation) och PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) genom att minimera överföringen av känslig data.
Minskad spam och bedrägeri: Maskerade telefonnummer avskräcker skräppostsamtal och bedrägliga aktiviteter eftersom den faktiska kontaktinformationen inte är lättillgänglig för potentiella förövare.
Höj din försörjningskedja med IVR och nummermaskering
Att integrera interaktivt röstsvar och maskering av samtalsnummer med LogiNext kan avsevärt förbättra din kundupplevelse i leveranskedjan. Det förbättrar också kommunikationseffektiviteten, stärker säkerhetsåtgärder och höjer den övergripande kundnöjdheten. Dessa teknologier ger företag möjligheten att effektivisera verksamheten, skydda känslig information och anpassa sig till de dynamiska kraven från modern logistik. Genom att ta till sig IVR och maskering av telefonnummer kan företag stärka sina rutiner för hantering av leveranskedjan. Det hjälper också till att positionera sig för framgång i ett allt mer konkurrensutsatt landskap.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/
