Jag hade en så fantastisk upplevelse i helgen att jag, som alltid, var tvungen att relatera den tillbaka till kundvärdekedjans uppfyllelse. Vi bestämde oss för att tillbringa helgen på en vacker resort som ägs av Ritz-Carlton företag och det var fantastiskt. Så, hur hänger detta ihop med orderuppfyllelse - den verksamhet som alla logistiker verkligen är engagerade i? Det kallas service.
Många av er kanske säger "ja visst var det en fantastisk tid eftersom det kostade mycket och ni var i en vacker miljö". Det är sant och jag kommer verkligen att säga att jag inte är naiv inför det faktum att Ritz får betalt för allt det gör. Men jag måste undra vad som kom först? Är folk villiga att betala högre priser för att tjänsten är så otroligt bättre än konkurrenterna eller tar de mer betalt för att det kostar mer? Min hypotes är att det är tåg snarare än det senare. Lektion 1: Personer är villig att betala mer om din tjänst är betydligt bättre än konkurrenterna. Inte bara lite bättre och inte bara ibland utan konsekvent och betydligt bättre än konkurrenterna. Nu är de goda nyheterna det mesta som skilde företaget från konkurrenterna gratis eller mycket låg kostnad! Jag gick aldrig förbi en medarbetare på någon nivå i organisationen utan att de log och hälsade på mig. Om de hade en arbetsvagn i gången flyttade de omedelbart på den så att jag inte behövde muskler runt saker. Platsen var fläckfri - varje anställd var en del av städpersonalen eftersom alla plockade upp även den minsta sak som kanske inte hör hemma där den var. Vatten på flaska var gratis! Små flaskor vatten gratis! Det kostade dem förmodligen nästan ingenting att tillhandahålla det, utan snarare än att lämna en dålig smak i munnen om den totala upplevelsen genom att riva dig på $5 för vatten som de precis gav det till dig!
Min fru behövde kontaktlinslösning och receptionen erbjöd sig att köra henne till CVS för att få den. De sa inte "Jag kan kalla dig en taxi". De erbjöd sig bara att fixa det lilla problemet åt oss. Lektion 2: Få inte dina kunder att känna att de haft en dålig upplevelse på grund av någon mycket liten småsak. Åtgärda problemet och gå vidare.
Jag skulle kunna fortsätta om Ritz-Carlton och dess fantastiska kundservice men jag tror att du förstår idén. Så här är några lektioner för företag i leveranskedjan/3PL:
De flesta åtgärder som ger mycket höga kundupplevelsebetyg är inte särskilt kostsamma. De är grunderna. Få din kund att känna sig mänsklig igen!
Tåg alla att vara en kundupplevelse evangelist. Chauffören, kundtjänstmedarbetaren, byggnaden och markfolket... alla. En sak du kommer att upptäcka är att dina kunder inte bara kommer att bli väldigt upphetsade och marknadsföra ditt företag utan det kommer också att ha den positiva effekten att din arbetsplats blir en önskad plats för rekryter. Vill du rekrytera topptalanger och behålla dem? Behandla dem som kunder och inte maskiner.
Fixa det lilla och gå vidare. Hur många gånger upptäcker du att ditt företag bråkar med en kund om någon liten sak (Tänk på gratis vatten på flaska). På ett företag jag arbetade tillhandahöll vi undersökningar om leveransupplevelsen och jag granskade dessa undersökningar. En kund hade betygsatt oss alla 10:or (bra) och satt i kommentarsfältet "vänligen ta med munkar nästa gång". Jag gick vidare och lät föraren leverera munkar vid nästa leverans. Nike hade rätt tillvägagångssätt - Just Do It.
Slutligen när du gör ett misstag, stå för det med dina medarbetare och dina kunder. Ingen är perfekt och ingen förväntar sig att du ska vara perfekt. De förväntar sig att du ska stå för det och lösa det.
Nåväl, ännu en bra helg i böckerna och wow har jag lärt mig och i många fall lärt mig om mycket. Din kundupplevelse kommer definitivt att skilja dig åt och nu, på Nike-modet, gå JUST DO IT!.
Coinfloor är vårdnadshavare för klientbitcoins och vi tror att vi måste sätta industristandarden för transparens och regelbundna revisioner. Utan korrekt offentlig ansvarsskyldighet kommer branschen inte att kunna växa och mogna. Det är därför vi är fast beslutna att släppa en Tillhandahållbar solvensrapport varje månad. Coinfloor är stolt över att ha den längsta statusen bland bitcoinbörser när det gäller revision.
Idag publicerar vi vår 59: e månatliga Provable Solvency Report steg för steg valideringsinstruktioner för din bekvämlighet.
Från idag har Coinfloor totalt 4,317.9491 XBT på uppdrag av våra kunder. Du uppmanas att verifiera att dina innehavda bitcoins ingår i denna balans genom att följa anvisningarna nedan.
Vad inkluderar den tillgängliga solvensrapporten?
Vi började med att skapa en dold rapport över alla nuvarande kundbalanser (Solvensrapporten) och genererade sedan en SHA-256 hash av denna rapport.
Sedan skapade vi en bitcoin-transaktion för oss själva, som inkluderar alla för närvarande innehade klientbitcoins, för ett värde av 4,319.8729 XBT. Utgången från skriptet inkluderar också OP_RETURN av SHA-256-rapporten, som bevisar att Coinfloor vid tidpunkten för solvensrapporten innehade alla våra kunders XBT-medel. Du kan verifiera beloppet och detaljerna för transaktionen på blockchain.
Din API-autentiseringskaka: Du hittar den i Mitt konto> Dashboard i Coinfloor inloggad vy, i API-avsnittet (visas endast för fullständigt verifierade konton).
Kopiera hela innehållet i solvensrapporten (inklusive eventuella ledande eller efterföljande mellanslag eller tomma linjer) till SHA-256-generatorn och beräkna rapportens SHA-256-hash.
Klicka på knappen "VISA AVANCERAD" för att se OP_RETURN, där du hittar hash som genererades i föregående steg matchar hash i OP_RETURN-utskriftsskriptet för transaktionen som innehåller alla kundbitcoins.
Instruktioner för hur du hittar ditt saldo i solvensrapporten:
1. Gå till
din lokala SHA1sum-applikation
för att beräkna SHA-1-uppfattningen av ett meddelande som består av tidsstämpeln som visas högst upp i solvensrapporten (1551279877) och din API-autentiseringscookie.
(kommandot kan variera beroende på vilken SHA1sum-applikation som används)
2. Hitta den resulterande hashen i solvensrapporten. Ditt saldo visas på den raden i satoshi-enheter. 1 bitcoin = 100 000 000 satoshis. För din bekvämlighet är här en länk till en bitcoin-enhetskonverterare:
Vi anser att detta tillvägagångssätt är det bästa sättet att uppnå maximal ansvarsskyldighet samtidigt som vi behåller integriteten för våra kunder. Vi välkomnar din feedback och hoppas att andra utbyten med tiden också kommer att hjälpa till att skydda kundens medel genom att tillhandahålla bevis på solvensrapporter till sina användare regelbundet.
Sedan jag började på Unbabel som VP of Global Alliances har jag arbetat nära med partners som Zendesk, Salesforce, Microsoft och Concentrix, för att...
Lästid: 7 minuter Uppdatering: kolla den senaste versionen av Comodos gratis mobilsäkerhetsapp Hur din smartphone kan bli farlig Din smartphone är din bästa...
23-24 april, Marina Bay, Singapore Det globala forumet 2019 belyser fyra viktiga ämnen: Blockchain, Kryptovaluta, StartUps och Mining. Mer än 5000 personer inklusive...
Lästid: 3 minuter E-postskydd eller e-postsäkerhet hänvisar till de metoder som antyds för att skydda innehållet och tillgången till e-posttjänst eller...
