År 2024 har marknadsförare mycket att tänka på. Med den snabba introduktionen av AI, betydande förändringar i söklandskapet och en osäker ekonomi framöver, verkar det skrämmande att veta hur man leder ditt team till framgång.

När jag är i dessa situationer tar jag ett djupt andetag och går en promenad för att rensa huvudet. När jag har ett stadigt sinne börjar jag med att ställa frågor till mig själv som kan hjälpa mig att styra mina marknadsföringsinsatser.

Att känna kunden, bedöma användarpreferenser och veta vad man ska mäta driver vårt område. Rätt marknadsföringsfrågor kan hjälpa dig att hitta dessa viktiga svar.

Så låt oss dyka ner i sju viktiga marknadsföringsfrågor för att vägleda din marknadsföringssjälsökning i år.

Hur kan du mäta din kundupplevelse?

Hur uppfattar användarna ditt företag?

Vilken konkurrent föredrar användare och varför?

Varför har vissa sidor höga avvisningsfrekvenser?

Hur har din kundupplevelse förändrats över tid?

Är omnikanalupplevelsen konsekvent?

Vilket innehåll fungerar bäst på sociala medier?

Hur kan du mäta din kundupplevelse?

25 % av marknadsförarna planerade att använda intervjuer för första gången 2023. HubSpot-teamet fann också att 50 % använde videoformat på TikTok, Reels, YouTube Shorts och mer för att hålla jämna steg med efterfrågan på snabbt, lagom stort innehåll.

Enligt min erfarenhet pysslade jag med lite av varje. LinkedIn-inlägg, annonser i sociala medier, direktreklam, you name it.

Vad är den röda tråden här?

Innovation. Som Beth Comstock "Marknadsföringens jobb är aldrig gjort. Det handlar om evig rörelse. Vi måste fortsätta att förnya oss varje dag.”

Till exempel ägnar jag en timme av min dag (måndag till fredag) åt brainstorming. Fungerar något bra? Ser något inte så hett ut?

Så även om du kanske fokuserar på mätvärden för att mäta din kundupplevelse, glöm inte att peka ut vad som redan ger resonans. Det är vad marknadsföring handlar om, i dess kärna: koppling.

Om du vill förstå, utnyttja eller optimera hur du interagerar med kunder, ta en titt på kontaktpunkterna som formar kundresan. Allt från det första engagemanget till efterköpet.

Detta ger dig feedback som inkluderar undersökningar, lyssnande på sociala medier och interaktioner. Du får en bättre uppfattning om vad dina kunder gillar och ogillar.

Det är denna insamling av data och ständigt mixtrande som hjälper dig att mäta kundupplevelsen.

Allt handlar om att förbättra om och om igen, så var inte rädd för att anpassa din strategi, dra nytta av insikter och matcha din marknadsföring till din målgrupp.

Här är några saker att spåra som kan hjälpa dig att avslöja mönster, känslor och preferenser så att du bättre kan förstå de områden som behöver förbättras:

• Nettopromotorpoäng (NPS).
• Kundnöjdhetsresultat (CSAT).
• Kundansträngningsresultat (CES).
• Customer Lifetime Value (CLV).
• Churn rate.
• Retentionsgrad.
• Stöd biljetttrender.

Spårning och innovation hjälper dig att matcha dina marknadsföringsinsatser med kundernas förväntningar och få resultat.

Pro tips: Kontinuerligt förfina och anpassa dina ansträngningar till kundernas förväntningar genom innovativa marknadsföringsstrategier och omfattande datamått.

Bäst för: Marknadsförare som vill inte bara hänga med i ständigt föränderliga krav och förbättra kundupplevelsen. Det är också bra för marknadsföringsteam som vill hålla sig i framkant av innovation.

Hur uppfattar användarna ditt företag?

Över en av fem Gen Zers och nästan 25 % av Millennials har kontaktat ett varumärke på sociala medier. Det kan vara ett ihållande problem eller en allmän fråga, men hur som helst så använde de sociala medier för att komma i kontakt.

Enligt min erfarenhet kontaktar både kunder och potentiella kunder mig via Facebook, LinkedIn och till och med Instagram ibland. Det är en ny tid. Det brukade vara allt personligen, via e-post eller på videosamtal.

Även om detta bara är ett tecken på den tid vi lever i (och en smart användning av praktisk teknik), har det också skapat en ny fråga för marknadsförare.

Chefer för sociala medier måste nu dirigera kundtjänstfrågor till rätt personer – och om de inte gör det reflekterar det dåligt varumärket överlag.

Ingenting skriker "inkompetent och oorganiserat" som smärtsam omdirigering av kundtjänst.

Eller, som KB Marknadsbyrå träffande uttrycker det: "Att ignorera marknadsföring på nätet är som att öppna ett företag men inte berätta för någon." Det visar hur viktigt det är att ha en sammanhållen onlinenärvaro.

Tack vare datadrivna insikter kan vi förstå användarens uppfattning. En onlinerecension, omnämnande i sociala medier och sentimentanalys är alla bra sätt att bedöma var ett varumärke står hos användarna. Det är ett bra sätt att veta vad användarna tycker.

Att ta itu med uppfattningsutmaningar innebär att följa insikterna från marknadsföringsexperter som Bozoma Saint John, vem säger:

"Som marknadsförings- och varumärkesförespråkare bör du kunna ta produkter och tjänster och matcha dem med vad som händer i popkulturen."

Ett varumärkes historia bör vara i linje med kulturella strömningar för att säkerställa resonans och relevans.

Att skapa en varumärkesberättelse går längre än att sälja. Att ansluta med användare på ett autentiskt sätt går utöver transaktioner. För att förstå användarens uppfattning krävs en balans mellan visuellt tilltalande, onlinenärvaro och kulturella trender.

Företag kan enkelt göra det med hjälp av datainsikter och marknadsföringsvisdom.

Dataanalys, kundfeedback och undersökningar hjälper till med kundernas uppfattning. Även något så enkelt som att byta ut dina produkter och tjänster för att förbli relevanta kan hjälpa till att bygga långsiktiga kundrelationer.

Pro tips: Fokusera på din kundfeedback, låt din varumärkesberättelse stämma överens med vad som är trendigt och använd alltid dina insikter för att bygga genuina och varaktiga relationer.

Bäst för: Marknadsförare som vill utveckla genuina relationer med sin publik och förbättra varumärkesuppfattningen.

Vilken konkurrent föredrar användare och varför?

Det är ingen hemlighet: företag som hänger med i de senaste marknadsföringstrenderna och tekniska innovationerna verkar klara sig bättre än sina konkurrenter. Det visar en vilja att lära sig, anpassa sig och förbli relevant.

Problemet är att medan 90 % planerar att använda korttidsvideo för att öka eller behålla sin investering planerar ytterligare 56% att öka sin investering i TikTok.

Det kanske inte verkar vara ett problem vid första anblicken, men var är det mänskliga elementet?

På frågan vilken konkurrentanvändare föredrar och varför, Brian Halligan, medgrundare av HubSpot, ger ett grundläggande perspektiv genom att hävda: "Det är inte vad du säljer som spelar lika stor roll som hur du säljer det!"

Han är inne på något.

Bygger på detta, Dharmesh Shah, teknisk chef och medgrundare av HubSpot, lägger till ett mänskligt centrerat lager till diskussionen.

Han påpekar, "Många företag har glömt att de säljer till verkliga människor. Människor bryr sig om hela upplevelsen, inte bara marknadsföringen, försäljningen eller servicen. För att verkligen vinna i modern tid måste du lösa för människor."

Så det räcker inte att ta del av den senaste och bästa trenden. Genom att använda rätt kanaler kommer du bara så långt. I slutet av dagen måste du ha en sömlös, engagerande säljstrategi.

Det finns många faktorer som utgör kundupplevelsen, som Shah påpekar. När allt kommer omkring bör göra kunder nöjda vara din prioritet.

Positiva upplevelser är viktigare än produkter. Att göra säljprocessen enklare, kommunicera tydligt och transparent och förstå dina kunders behov och preferenser är allt viktigt.

Att vara innovativ hjälper, men det hjälper också företag att förbli anpassningsbara. Om de kan anpassa sig till ständigt föränderliga konsumentförväntningar, kommer de att finnas kvar under en lång, lång tid.

Som lyfts fram av KB Marknadsbyrå: "Att ignorera marknadsföring på nätet är som att öppna ett företag men inte berätta för någon." Detta understryker vikten av att utnyttja digitala kanaler för att engagera sig i publiken, vara synliga och förbli relevanta.

Företag kan fokusera på produkten och hela användarupplevelsen med dessa insikter och råd från branschledare.

Att prioritera innovation, förstå det mänskliga elementet och omfamna digital synlighet kan hjälpa företag att forma och påverka användarnas preferenser.

Pro tips: Fokusera på kundupplevelsen och var flexibel för att anpassa dig till förändrade konsumentförväntningar i den digitala tidsåldern.

Bäst för: Marknadsförare som vill förbli konkurrenskraftiga genom att betona en sömlös, engagerande säljstrategi och förstå det mänskliga inslaget i kundinteraktioner.

Varför har vissa sidor höga avvisningsfrekvenser?

22 % av marknadsförare på sociala medier rapportera att skapa engagerande innehåll är deras största utmaning. På samma sätt säger ytterligare 22% att få och behålla följare är deras smärtpunkt.

För mig personligen är det att få och behålla följare. Å ena sidan kan du mäta vad kunder vill se och höra från dig online, men å andra sidan motsäger siffrorna ofta det.

Hur du än skär upp det är det verkliga problemet avvisningsfrekvensen. De representerar procentandelen besökare som lämnar efter att ha tittat på en sida. För onlineföretag innebär detta en allvarlig utmaning.

Färsk dataanalys visar att avvisningsfrekvensen påverkas av flera faktorer. Låt oss ta några av de två vanligaste.

Faktorer som påverkar avvisningsfrekvensen

• Integrerade marknadsföringsstrategier. Betsy Holden, senior rådgivare på McKinsey & Co., understryker potentialen med integrerad marknadsföring och säger: "Integrerad marknadsföring erbjuder möjligheter att slå igenom för konsumenter på nya marknader." Denna insikt betonar effektiviteten hos sammanhållna marknadsföringsstrategier för att nå olika konsumentsegment.
• Subtil marknadsföringsstrategi: Tom Fishburne, VD för Marketoonist, framhåller vikten av subtilitet i marknadsföring och noterar: "Den bästa marknadsföringen känns inte som marknadsföring." Detta perspektiv förespråkar en nyanserad och mindre påträngande marknadsföringsstrategi, med fokus på att skapa innehåll som sömlöst integreras med användarupplevelsen.

Det här är något jag har märkt på min sida. Ju påträngande budskap, desto värre omvandlingar. Folk älskar att köpa saker men gillar inte att känna att de tvingas eller mobbas till det.

Istället värdesätter de äkta meddelanden som fokuserar på vad de kan vinna, både nu och senare.

Hur man hanterar höga avvisningsfrekvenser

Höga avvisningsfrekvenser kräver en heltäckande strategi.

Michelle Stinson Ross, verkställande direktör för marknadsföringsverksamhet på Apogee Results, ger bra råd och säger:

"För att fortsätta vinna internetmarknadsföringsspelet måste ditt innehåll vara mer än bara briljant - det måste ge människorna som konsumerar det innehållet möjligheten att bli en bättre version av sig själva."

Det bästa innehållet har transformerande kraft när det är informativt och hjälper människor att växa.

Praktiska steg för att minska avvisningsfrekvensen

Att hantera höga avvisningsfrekvenser kräver en blandning av kvantitativ dataanalys och strategiska marknadsföringsinsikter. Dessa perspektiv understryker tillsammans betydelsen av:

1. Anpassa marknadsföringssträvanden till kulturella trender.

Att hålla sig anpassad till aktuella kulturtrender och konsumentpreferenser är avgörande. Det bästa sättet att fånga publikens intresse och minska avvisningsfrekvensen är att analysera och införliva populära ämnen i ditt marknadsföringsinnehåll.

2. Integrering av strategier över olika marknadsföringskanaler.

Ett sammanhållet tillvägagångssätt över olika marknadsföringskanaler säkerställer en enhetlig varumärkesupplevelse. Genom att hålla saker konsekvent bygger du förtroende och uppmuntrar besökarna att se sig omkring.

3. Skapa innehåll som resonerar med din publik.

Att göra relevant innehåll innebär att förstå din publiks behov och smärtpunkter. Att anpassa användarupplevelsen kan leda till längre sidbesök och minskade avvisningsfrekvenser.

Pro tips: Förbättra avvisningsfrekvensen genom att anpassa marknadsföringen till aktuella kulturtrender, implementera konsekventa strategier över olika kanaler och skapa skräddarsytt, övertygande innehåll.

Bäst för: Marknadsförare som vill öka engagemanget online och minska avvisningsfrekvensen.

Hur har din kundupplevelse förändrats över tid?

Om det är något marknadsförare förstår så är det hur kundernas krav och förväntningar förändras i en krona. Kommer du ihåg NFT?

En av tre planerade att sluta använda dem förra året, och 29 % planerade att ta bort metaverse- och ljudchattrummen.

Men dessa områden var en gång heta – och surret runt dem fick folk att tro att de var här för att stanna.

Det är dock inte bara trender. Något annat som har förändrats är nivån av personalisering som ingår i kundupplevelsen.

Kundengagemang börjar i början av kundresan, så företag måste ta reda på vad de vill ha.

I början fokuserar jag på att engagera mig i människor. Jag visar genuint intresse, startar konversationer och, viktigast av allt, lyssnar.

När jag vet exakt vad de kämpar med pratar jag om nyckelpunkterna i erbjudandet som hjälper till att lösa deras specifika problem.

För befintliga kunder är det annorlunda. Jag fokuserar på deras övergripande tillfredsställelse, gör justeringar utifrån deras preferenser och behov och ser vilka andra områden jag kan hjälpa till med.

Datatrender har hjälpt oss att förstå personliga interaktioner bättre, eftersom de hjälpt oss att omvärdera uppsökande metoder och skapa innehåll anpassat efter individuella intressen och behov.

"Knuffa inte folk. Möt dem där de är”, säger Meghan Keaney Anderson, vice vd för marknadsföring på HubSpot, som betonar vikten av att anpassa strategier till kundernas nuvarande resor.

Kunder ska mötas på deras villkor istället för att bli dikterade till.

Steve Pratt, partner på Pacific Content, lägger till värdefulla råd och noterar, "Människor kommer att ignorera eller hoppa över allt de inte gillar. Så varumärken måste börja göra saker de älskar.”

Att ta denna insikt till oss har hjälpt oss att skapa bättre innehåll. Varumärken bör skapa innehåll som verkligen ansluter till människor, bygga meningsfulla kontakter och minska risken för att bli förbisedd.

Experter betonar alltid hur viktigt det är att engagera sig och ansluta på ett autentiskt sätt. För att hålla oss på toppen av detta föränderliga landskap kommer vi att utvecklas med dem. Det är vårt mål att inte bara uppfylla utan att överträffa förväntningarna.

Pro tips: Förbättra din kundupplevelse genom att gå all-in på personliga interaktioner, studera datatrender och anpassa räckvidden till kundernas föränderliga behov.

Bäst för: Marknadsförare som vill anpassa och förbättra sin kundupplevelse som svar på förändrade trender och kundernas förväntningar.

Är omnikanalupplevelsen konsekvent?

Bloggar, shoppingverktyg för sociala medier och influencer-marknadsföring höll fortfarande det nummer ett med den högsta ROI-platsen för alla marknadsföringskanaler. Saker som podcaster, virtuella evenemang, SMS-marknadsföring, SEO och direktreklam gjorde bra resultat.

Så det är inte konstigt att det verkar vara smart att vara överallt. Men hur svårt är det att hålla reda på allt?

Den ständiga vaksamheten och anpassningsförmågan för att möta konsumentbeteendeförändringar? Håller du dig dynamisk och lyhörd?

Amrita Sahasrabudheråd, "ta en risk och fortsätt testa, för det som fungerar idag fungerar inte imorgon, men det som fungerade igår kanske fungerar igen”, sammanfattar det fint. Vi behöver bara fortsätta att förbättra oss.

Kundernas beteende förändras alltid eftersom det är så människor fungerar. Experiment och anpassning är en del av affären.

Naturligtvis betyder det att det finns ett silverfoder: det som fungerade innan kan börja fungera igen, så var flexibel och håll hakan uppe.

I omnikanalupplevelser, Joe Chernovs perspektiv ger värdefull insikt: ”Bra marknadsföring får företaget att se smart ut. Bra marknadsföring får kunden att känna sig smart.”

Vi borde ha det uppdraget att stärka våra kunder och skapa minnesvärda upplevelser som speglar vårt varumärke.

En omnikanalsmetod är inte ett mål utan en resa. Konsekvens kräver en balans mellan att ta risker, kontinuerliga tester och få grepp om vad som är populärt bland din publik.

Det innebär också att vara öppen för att ändra preferenser i morgon. Det handlar inte bara om att se smart ut utan att få våra kunder att känna sig smarta.

Pro tips: Upprätthåll en konsekvent omnikanalupplevelse genom att anamma dynamiska marknadsföringsstrategier, kontinuerliga tester och förbli anpassningsbar till förändrat konsumentbeteende.

Bäst för: Marknadsförare som vill etablera och upprätthålla en dynamisk och kundcentrerad omnikanalnärvaro.

Vilket innehåll fungerar bäst på sociala medier?

Oddsen är att du kan gissa vilken typ av innehåll som presterar bäst. Det är engagerande, det ger en chans att injicera lite personlighet och det är utformat för att hålla människor investerade till slutet, om allt går som det ska.

Några gissningar?

Om du sa video så har du rätt. Det var det mest populära och effektiva medieformatet för fjärde året i rad 2023. 50 % av marknadsförarna använde det som hörnstenen i sin marknadsföringsstrategi.

Det är vettigt – det kräver både kreativitet och strategi, vilket hjälper när du försöker gå längre än dina vanliga engagemangsmått, skapa en gemenskap och autentiska konversationer.

Krystal Wu, social media community manager på HubSpot, kapslar in detta tillvägagångssätt med sin insikt:

"Marknadsföring i sociala medier handlar om att skapa innehåll som för din publik samman som en gemenskap och inspirerar till autentiska samtal samtidigt som du ökar ditt varumärkes medvetenhet."

Wus perspektiv utgör hörnstenen i vår strategi för sociala medier. I vår kärna strävar vi efter att göra mer än att bara fånga din uppmärksamhet. Aktivt engagemang och samtal främjar en stark känsla av gemenskap.

Du vill inte bara sända ett meddelande. Du vill ha riktiga kontakter.

När det kommer till sociala medier är storytelling viktigt. Sam Balter, senior marknadschef för podcasts på HubSpot, betonar:

"Ingenting fastnar i ditt huvud bättre än en berättelse. Berättelser kan uttrycka de mest komplicerade idéerna på de mest lättsmälta sätt."

Med andra ord, en riktigt gedigen historia har en massiv inverkan. Anekdoter, vittnesmål eller mer utarbetade berättarformat är kraftfulla. Det är lättare att förstå komplexa meddelanden med dem, särskilt när sociala medier rullar hela tiden.

Pro tips: Engagerande videoinnehåll och berättande kan hjälpa dig att bygga relationer med din publik och inspirera till autentiska konversationer.

Bäst för: Marknadsförare på sociala medier som letar efter sätt att öka engagemanget och bygga en stark närvaro i samhället.

Empowering Tomorrow: Sista insikter för marknadsföringsframgång

Marknadsföring 2024 är spännande. Du har utmaningar, som alltid, men du har också några ganska coola möjligheter.

Så även om dessa sju nyckelfrågor kan vara en tankeställare på papper, kan de också hjälpa dig och ditt marknadsföringsteam att bättre tackla årets hinder. Allt beror på hur du ser det.

Var och en av dessa frågor ger dig en nyckel till dörren som kan hjälpa dig att förbättra dina kundupplevelser, få bättre berättande på sociala medier eller till och med bara en djupare förståelse som lämnar trender i dammet.

När allt kommer omkring är du bara framgångsrik i marknadsföringen om du tänder den mänskliga kopplingen. Detta innebär att varje insiktsfull data du har är ett steg närmare en autentisk konversation. Så, kommer du att använda den informationen för att prioritera uppriktig interaktion?

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions