Behovet av att förbättra din e-handelsbeställning är hela processen ditt företag går igenom när du tar emot en beställning från en kund tills den levereras. Å andra sidan måste du också ta itu med returer när kunder vill skicka tillbaka något för att de ändrat uppfattning, haft ett problem eller måste åtgärdas.
Orderuppfyllelse är avgörande i organisationer. Den här aktiviteten inkluderar att samla in och lagra inventarier, utföra beställningar och hantera efterförsäljningsprocessen. Ett företag med en effektiv orderhanteringsstrategi kan eliminera kostsamma misstag, minska fraktkostnaderna och spara resurser.
Under tiden, för att säkerställa kundnöjdhet och undvika att få dåliga recensioner, måste du hitta sätt att förbättra denna process. Till exempel, när en kund beställer en vara via din onlinebutik måste du skicka den till köparen inom en viss tidsram för att undvika avbokning.
Här är sex praktiska strategier för att förbättra din e-handelsbeställningsprocess.
1. Maximera lagringskapaciteten
I näringslivet är lagring en funktion som inkluderar hantering av varor inom produktionsperioden fram till det sista steget i försäljningscykeln. När du maximerar ditt lagerutrymme kommer du sannolikt att öka effektiviteten i ditt företags operativa processer och undvika att missa försäljningsmöjligheter.
Eftersom lagerförvaring är avgörande i e-handelsuppfyllelse, bör du maximera kapaciteten på dina anläggningar. Denna process inkluderar att anta ett vertikalt ställsystem, minska gångbredden, byta lagringsmedium och använda underutnyttjade ytor.
Om möjligt bör du också överväga att investera i programvara för lagerhantering för att hjälpa dig spåra lager och öka effektiviteten i dina lagerhanteringsprocesser.
2. Aktivera synlighet för beställning från slut till slut
Ordersynlighet är att spåra antalet artiklar i ett lager. Du kan övervaka varje beställning genom genomförande- och transportprocesserna genom att titta på lageraktiviteten. Om du gör det kan du bestämma nästa bästa steg för att förbättra processen.
Om ditt företag till exempel är överväldigat av beställningar kan du ge snabb kundservice för att undvika att få flera e-postmeddelanden med klagomål. Med ordersynlighet spelar en viktig roll i e-handelsuppfyllelsen, måste företagsägare möjliggöra beställningssynlighet från början till slut.
Denna strategi ger transparens så att du kan övervaka varje rörelse som påverkar ditt företags logistik. Efter det kan du tillhandahålla uppdateringar i realtid till dina konsumenter och erbjuda dem garantier eller beslut.
3. Välj Trovärdiga leverantörer
Leverantörer är andra företag som levererar de material som företag behöver för att skapa sina produkter. Dessa business-to-business-transaktioner (B2B) syftar till att säkerställa att kunder får produkter av hög kvalitet till rimliga kostnader. Om ditt företag snabbt tar emot leveranser från trovärdiga leverantörer utan defekter, kan det minska reklamationer och returer från slutanvändarna.
Eftersom leverantörer är avgörande för effektiviteten av online-orderuppfyllelse måste du hitta trovärdiga. Kom ihåg att kontrollera dina potentiella leverantörers behörighet och kvalifikationer för att säkerställa deras tillförlitlighet.
Du måste också kontrollera leveransplatserna för dina potentiella leverantörer och se till att de är anpassade till dina organisatoriska behov. Dessutom måste du bedöma om en potentiell leverantör kan producera tillräckligt med leveranser av sina varor för att få tillräckligt med lager.
Efter att ha letat efter pålitliga leverantörer, måste du ofta kommunicera med dem för att undvika att ta emot felaktiga eller skadade artiklar och förhindra brist på förnödenheter. Dessutom måste du ställa in tydlig kommunikation för att säkerställa transparens i rapporter så att du kan fatta rätt beslut.
Ändå måste du överväga att automatisera denna strategi med hjälp av en avancerad kommunikationsplattform. Detta kan hjälpa dig att uppdatera leveransstatusar där alla enkelt kan redigera och övervaka uppdateringar.
4. Effektivisera orderprocesser
Orderhantering är när konsumenten lägger en beställning och ditt företag bekräftar om varorna är tillgängliga. Därefter hämtar du varorna från lagret, skickar dem till sorteringsområdet, packar produkten och skickar den till kunden. Exakt och snabb orderuppfyllelse säkerställs när företag enkelt kan verifiera lagernivåer och spåra orderleverans.
Företag måste effektivisera sitt arbetsflöde med hjälp av ett automatiserat orderhanteringssystem. Du kan använda denna teknik för att slå samman din digitala butik med andra försäljningsplattformar. Detta kommer automatiskt att bekräfta beställningar efter att onlineköpare har lagt sina.
Som ett resultat kan du förbättra noggrannheten och eliminera manuella fel i ditt företag. Dessutom kan du också samla in kundinformation som täta leveransplatser och antalet beställningar för att hjälpa dig fatta datadrivna beslut.
5. Tillhandahålla uppdateringar i realtid till konsumenter
Företag måste hela tiden försäkra sina konsumenter om att de fattar rätt beslut. Så när en kund beställer en produkt måste de ofta få meddelanden om hur genomförandeprocessen fortskrider. När ditt företag tillhandahåller uppdateringar kommer dina kunder att fortsätta att lita på ditt varumärke och få en tillfredsställande upplevelse.
Viktigt är att du måste kommunicera mer för att fördjupa din kontakt med dina konsumenter. Du kan till exempel skicka meddelanden till dina kunder om den exakta paketövervakningsinformationen efter att den har skickats. Du kan också använda den här strategin för att varna dem om förseningar så att du omedelbart kan be om ursäkt och undvika att hantera konsumenternas frustration.
6. Implementera en retur- och återbetalningspolicy
Inom e-handel är det normalt att ta emot returer av varor eftersom de flesta köpare provar sina produkter för första gången och kan behöva en storleksersättning. Därför är det viktigt för ditt företag att ha tydliga rutiner för kundreturer och återbetalningar. Detta kommer att vara användbart för att fastställa parametrarna under vilka kunder kan returnera varor för återbetalning.
Du kommer att förbättra din relation med dina kunder när du tillåter produktretur eftersom detta initiativ hjälper till att utveckla förtroende. Men att skapa en retur- och återbetalningspolicy kräver att du implementerar specifika regler. Därför måste du ta upp punkter tydligt och ange om ditt företag kommer att acceptera byten, returer och återbetalningar inom en period.
Därefter måste du inkludera en lista över alla produkter som är undantagna från dessa returer och fästa dem på företagets digitala plattform.
Nyckelhämtning
Online-företag måste konsekvent leverera efter sina konsumenters krav så att de kan uppmuntra dem ytterligare att välja sina varumärken. Därför måste du överväga att följa dessa sex strategier för att förbättra din e-handelsuppfyllelse så att du ständigt kan överträffa dina lojala kunders förväntningar.
När du gör det kan dina kunder generera positiva recensioner och kan till och med motivera dem att skapa användargenererat innehåll (UGC), vilket hjälper dig att locka fler kvalificerade potentiella kunder.
