• Som e-handel marknaden växer exponentiellt, sex trender förväntas påverka kraftigt global marknad är artificiell intelligens (AI), förstärkt verklighet, live-handel, online-till-offline e-handel, social handel och röstassistenter.

• Generativ AI öppnar upp för större möjligheter för värdeskapande personalisering, dynamisk prissättning, användarvänlig chatbots, röstassistenter, virtuella assistenter och förbättrad kundsökning.

• Social handel, en form av e-handel där en social medieplattform fungerar som både marknadsföringskanal och shoppingdestination, förväntas växa med mer än 50% mellan 2021 och 2025.

Smakämnen e-handel marknaden har växt exponentiellt under det senaste decenniet. Ekosystemet har blivit mer komplext i takt med att affärsmodeller utvecklas och nya e-handelstrender dyker upp. Under Covid-19-pandemin, takten för digital adoption fördubblats över hela världen. vissa prognoser föreslår att onlinehandel kan stå för hälften av alla detaljhandelsintäkter till nästa år.

Men, som många företag upptäckte, garanterade inte vinst att utöka ett företags digitala fotavtryck eller lägga mer vikt vid sin onlinebutik. I vad McKinsey refererar till som "e-handelns catch-22," många återförsäljare med betydande tillväxt i e-handelsförsäljning under 2020 och 2021 såg sina marginaler minska.

Delvis beror detta på hög mättnad på marknaden: En återförsäljare av elektronik eller hemvaror konkurrerar nu globalt, inte bara med sina direkta konkurrenter, utan med småskaliga nätbutiker och e-handelsjättar som Amazon. Detta kan tvinga företag att sänka priserna för att konkurrera.

Frakt och logistik kan bli komplicerade på nya marknader och är föremål för globala avbrott i leveranskedjan. Konsumenter i dag, efter att ha vant sig vid e-handelsprodukter som leverans samma dag och anpassade produkter, förväntar sig en sömlös och enhetlig digital shoppingupplevelse. De förväntar sig också möjligheten att använda det betalningsalternativ de väljer. Dessa kunder önskar sig allt oftare förmåner som gratis frakt eller särskilda lojalitetsprogram. Dessutom, och för att framgångsrikt marknadsföra till digitalt inhemsk demografi som Gen Z, måste företag visa ett engagemang för hållbarhet.

I det ständigt föränderliga, snabbt expanderande e-handelsekosystemet måste företag tänka kreativt om sina digitala strategier och hur man bäst skapar dynamiska, interaktiva shoppingupplevelser som förbättrar kundrelationer. Mitt i en massiv förändring i hur konsumenter köper varor och tjänster, här är några e-handelstrender som förväntas påverka global marknad för 3.3 biljoner USD och förbättra en kunds Digital erfarenhet:

• Konstgjord intelligens (AI)
• Ökad verklighet
• Live handel
• E-handel online till offline
• Social handel
• Röstassistenter

Trend: Artificiell intelligens (AI)

Det sägs ofta det AI håller på att inleda fjärde industrirevolutionen, och teknikens inverkan på digital handel har varit enorm. Personliga shoppingupplevelser är inte längre en aberration, utan något kunder förväntar sig. Digitala optimerings- och automatiseringsverktyg har gjort det billigare och enklare för företag att använda kunddata eller data från tredje part och skapa intelligenta e-handelssidor. AI-aktiverade marknadsförings- och produktupptäcktsverktyg hjälper till att underlätta kundernas engagemang och behålla, om de används på rätt sätt.

personalisering

AI-algoritmer kan analysera stora mängder kunddata, inklusive surfhistorik, köpbeteende och demografisk information för att leverera personliga produktrekommendationer och skräddarsydda shoppingupplevelser. AI-baserad personalisering visar varor som en konsument med största sannolikhet kommer att köpa, påminner kunderna när det är dags att fylla på en beställning och erbjuder shoppingupplevelser skräddarsydda efter en individs preferenser. Dessa personliga shoppingupplevelser kan distribueras i flera kontaktpunkter inklusive produktsidor, e-postkampanjer och under utcheckningsprocessen.

Dynamisk prissättning

Dynamisk prissättning, mest berömd utplacerad av åkande företag men används alltmer på andra marknader, tillåter återförsäljare att justera priser i realtid baserat på faktorer som efterfrågan, lagernivåer och konkurrentpriser. För vissa e-handelsföretag kan dynamisk prissättning hjälpa till att maximera intäkterna samtidigt som de förblir konkurrenskraftiga på marknaden, även om det är avgörande att noggrant välja AI:s parametrar för att undvika orealistiska prisstrukturer som kan avskräcka nya kunder.

Chatbots och virtuella assistenter

Enligt Gartner2027 kommer chatbots att bli, för så många som en fjärdedel av organisationerna, den teknik som ger personlig kundsupport på naturligt språk, svarar på frågor och tar itu med konsumentproblem i realtid. Som vissa forskare har varnat, det är absolut nödvändigt att hitta synergi mellan konversations-AI-assisterad kundtjänst och människorna som hanterar den, för att säkerställa att kunderna får en produktiv shoppingupplevelse online från slut till slut.

Sök och upptäckt

AI-drivna sök- och rekommendationsmotorer använder maskininlärning algoritmer för att bättre fånga användarens avsikter, förbättra sökrelevansen och förbättra produktupptäckten. Till exempel: Stora återförsäljare engagerar AI från tredje part för att göra det enklare att söka efter produkter på naturligt språk, så att kunder kan söka efter mönster eller stil och hitta exakt den vara de vill köpa.

AI-revolutionen har också underlättat skapandet av nya typer av e-handelsvarumärken som bygger på tekniken. På senare år har till exempel e-handelsföretag baserat på en prenumerationsmodell – som Blue Apron och BarkBox –har vuxit över 1,000 XNUMX %. Prenumerationsmärken som dessa direkt till konsument använder ofta AI och avancerad analys för att ge sina kunder personliga produktval.

Trend: Augmented reality

Med utvecklingen av förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR)-teknologier kan varumärken i allt högre grad förbättra digitala upplevelser och väva in digitala kontaktpunkter i traditionella köpkanaler. För inköp som är starkt beroende av miljökontexten – t.ex. en ny vardagsrumssoffa – kan konsumenterna minska osäkerheten och sannolikheten för att returnera en produkt genom att "prova den" i sitt vardagsrum. Särskilt på marknader som resor, gästfrihet och konsumenthandel har AR och VR potentialen att förbättra kundupplevelsen genom att ge dem bästa möjliga förhandsvisning av en produkt innan de köper.

Förbättrade produktvisualiseringar

En av de främsta fördelarna med att integrera AR och VR i e-handel är möjligheten att ge kunderna en verklighetstrogen och uppslukande förhandsvisning av en produkt. Denna funktion kan vara användbar i branscher där konsumenter gör stora och kontextkänsliga köp. I fastighetsbranschen, flera företag har experimenterat med teknologier som gör att kunder kan se fastigheter på distans. De senaste åren har IKEA startade en framgångsrik AR-mobilapp som gör att kunderna kan se möbelhandlarens varor i sina egna hem.

Virtuella prova på upplevelser

Virtuella provupplevelser, när de utformas på rätt sätt, har potential att förändra mode- och skönhetsindustrin. Med den här tekniken kan kunder använda sina smartphones eller webbkameror för att på distans prova kläder, accessoarer eller smink. Till exempel låter flera optiska återförsäljare konsumenter digitalt "prova" ett par glasögon. Och Sephora har varit enormt framgångsrik med en app som återger sminkval på en användares ansikte i realtid.

Trend: Livehandel

Livehandel har sitt ursprung i Kina. Bara sex år efter att det dök upp 2016, förväntades branschen ta in 647 miljarder USD i landet. I USA håller marknaden fortfarande på att växa fram och kommer att inbringa 32 miljarder USD från och med 2023.

Under live-handelsevenemang kan kunder interagera med en värd via en livestream när de köper produkter – ofta genom att använda digitala plånböcker – i realtid. Försäljningstaktiken, som började med det kinesiska sociala medienätverket Alibaba, har antagits av företag som TikTok, Amazon och klädåterförsäljningsplattformen Poshmark. Under shoppingevenemang kan influencers eller kändisar erbjuda specifika produkter, vilket uppmuntrar konsumenter att diskutera varan och eventuell försäljning via en chattklient. Genom att använda livehandel kan företag lyfta fram nedsättningar eller kampanjer, vilket uppmuntrar en känsla av kamratskap kring ett specifikt evenemang.

Trend: E-handel online till offline

Online-till-offline (O2O) e-handel hänvisar till ett brett utbud av e-handelsupplevelser som sömlöst integrerar digitala kanaler med fysiska detaljhandelsupplevelser, vilket skapar en holistisk kundresa som sträcker sig över både online och offline kontaktpunkter. Och även om det från början kan låta kontraintuitivt, har det blivit ett stort krav för att få kunderna tillbaka till att handla i butik. vissa e-handelshandlare. Att erbjuda utvalda upplevelser på fysiska platser kan skapa kundlojalitet och upptäcka nya målmarknader.

I ett högprofilerat exempel köpte Amazon Whole Foods och integrerade matinköp i butik med e-handelsjättens digitala ekosystem. Men en mängd andra företag, från det massiva sociala medieföretaget Alibaba i Kina till det lilla möbelmärket Magnolia Market som är direkt till konsument, har också öppnat fysiska platser baserat på sina e-handelsbutiker.

Några exempel på e-handelsinitiativ online till offline inkluderar:

• Omnikanal shoppingupplevelser där en kund beställer en produkt online och hämtar den i en butik
• Fysiska utställningslokaler för möbler som kommer att beställas online och levereras hem till en kund
• QR-koder eller andra streckkoder som kan skannas i butik för att lära dig mer om en produkt online

Trend: Social handel 

Social handel, en form av e-handel där en social medieplattform fungerar som både marknadsföringskanal och shoppingdestination, förväntas växa med mer än 50% mellan 2021 och 2025. Liksom livehandel tar det ofta formen av en mobil shoppingupplevelse, och är en ledande e-handelstrend som förväntas generera 1.2 biljoner USD globalt 2025.

Med detta tillvägagångssätt kan organisationer använda sociala mediers räckvidd för att underlätta produktupptäckt, uppmuntra sociala köpbeslut och främja kundernas engagemang. Flera plattformar, inklusive Facebook, Instagram och TikTok, har byggt in social handel i sina plattformar för att underlätta processen.

Sömlösa shoppingupplevelser genom en social mediekanal dra nytta av befintliga sociala beteenden och effektivisera vägen till köp, vilket ökar konverteringsfrekvensen. Med hjälp av sociala rekommendationer och upptäcktsprocesser kan kunderna hitta de mest relevanta produkterna. Ofta kommer varumärken som använder social handel att samarbeta med influencers eller engagera sig med användargenererat innehåll för att få kontakt med sin publik. Märken som Clinique har framgångsrikt engagerat nya och yngre marknader genom en kombination av smart marknadsföring i sociala medier och social handel.

Trend: Röstassistenter 

Röstassistenter integrerar röstaktiverade tekniker, såsom smarta högtalare, för att underlätta shoppingprocessen och effektivisera interaktionen mellan konsumenter och online-återförsäljare. Detta tillvägagångssätt använder AI för att göra det möjligt för användare att söka efter produkter och göra beställningar genom olika betalningsmetoder. Användare kan spåra försändelser och välja att ta emot anpassade rekommendationer med röstkommandon.

Förutom att främja en inkluderande shoppingupplevelse för dem som kan ha svårt att navigera i traditionella gränssnitt, ger röstsökningsassisterad e-handel en bekväm och handsfree-upplevelse för onlineshoppare som kan göra flera saker. Den intuitiva karaktären hos röstbeställning kan vara användbar för företag som säljer dagligvaror eller hemvaror. Även om företag i allt högre grad utvecklar röstsökningsvänliga produktbeskrivningar och skapar sina egna back-end röstassistentprodukter, har trenden växt under flera år. Sedan 2017 har Dominos till exempel drivit sin egen app för mobila enheter genom vilken kunder snabbt kan beställa en pizza.

Framtiden för e-handel

Med tanke på den takt med vilken e-handeln expanderar globalt, dyker nya digitala handelsformer upp i ett snabbt klipp. I ledande länder som Kina, som står för mer än hälften av all digital detaljhandelsförsäljning över hela världen har nya e-handelstrender som social handel och livehandel utvecklats i en chockerande takt. Under en period på mindre än fem år växte direkthandeln i Kina från en framväxande innovation till en kanal genom vilken två tredjedelar av konsumenterna i landet köpt en produkt under loppet av ett år.

För de flesta organisationer räcker det inte längre att lista varor från en fysisk butik på en e-handelsplattform eller att bara tillåta integrationer med PayPal. Enligt IBM Institute for Business Value, bara 14 % av 20,000 XNUMX konsumenter som nyligen tillfrågades i 26 länder var nöjda med onlineshopping. Det finns mycket utrymme för innovation för att ge en härlig e-handelsupplevelse.

E-handelstrender och IBM

Inse det: handel är komplicerat. Kraftfull e-handel och AI-drivna omnikanalshandelsupplevelser är tillväxtfaktorer i hjärtat av affärskonsultverksamhet. IBM iX ger kunderna end-to-end konsultexpertis och ekosystempartnerskap i världsklass, som omfattar digital strategi, design, implementering, integration och drift.

Genom att utnyttja kraften i data och AI, de bästa metoderna för e-handelsbranschen och det innovativa IBM iX Experience Orchestrator—ett ramverk med öppen källkod — IBM Consultings experter hjälper företag att implementera marknadsledande strategier och förverkliga sina mål. Resultatet är insiktsstyrda, resultatdrivna kundupplevelser som bygger förtroende och utökar ditt företags räckvidd och relevans.

Utforska konsulttjänster för e-handel

Registrera dig för de senaste uppdateringarna av kund- och anställdas upplevelser