iTrackLeads uppmanar återförsäljare att svara på potentiella kunder så snabbt som möjligt, efter att deras forskning funnit att varje 10-minuters fördröjning skapar en 30%-ig nedgång i konverteringen.

Företagets forskning visade att de snabbaste återförsäljarna svarade på en förfrågan inom 62 sekunder, medan de långsammaste tog 51 minuter. Data visar att 78 % av försäljningen går till den återförsäljare som svarar snabbast.

Undersökningen avslöjade en minskning av antalet förfrågningar i april – det totala antalet leads sjönk med 18 % jämfört med samma månad 2021.

Tidigare i år sa iTrackLeads att "Storbritanniens snabbaste bilhandlare" drog fördel av ökad kundkonverterings tack vare en genomsnittlig svarstid på bara en minut och nio sekunder.

Nu har det rekommenderat återförsäljare att använda teknik för att automatisera svar utanför arbetstid och se till att en process följs för att ge ett snabbt och professionellt svar på varje förfrågan.

Adrian Favill, direktör för iTrackLeads, sa: "När efterfrågan börjar minska, är det absolut nödvändigt att varje bly behandlas som gulddamm. Att försena ditt svar på inkommande potentiella kunder kan resultera i att pengar går förlorade.

"Svar inom 30 minuter ökar chanserna till konvertering med så mycket som sju gånger. Dina bästa odds är dock inom fem minuter.

”Från första kontakt till fordonsöverlämning är det viktigt att använda data för att ge din kund en sömlös upplevelse.

"Nöjda kunder kommer att dela med sig av sina erfarenheter och få fler köpare till din dörr.

"Vi fortsätter att utveckla teknik som hjälper till att hantera kunden genom hela deras ägarresa och öka deras livstidsvärde för verksamheten."

Mad Devs, iTrackLeads moderbolag, lanserade iConnect i december 2021, en teknologiplattform för att hjälpa återförsäljare att driva längre kundrelationer och större livstidsvärde.

Smakämnen AM100 återförsäljargruppen Lookers, som också handlar som Charles Hurst och Taggarts, vann trofén för årets onlinekonsumentupplevelse (franchise). vid 2022 AM Awards.