NOU DELHI, 13 decembrie 2023 – (ACN Newswire) – Ce își doresc clienții mei? 

Aceasta este întrebarea arzătoare pe care și-o pune fiecare lider și pe care cei mai pricepuți directori o pun mai des ca niciodată. Tehnologia le-a oferit clienților un control fără precedent asupra experienței de cumpărare de bunuri și servicii. Procesul se desfășoară din ce în ce mai mult pe piețe fluide, hipercompetitive și mereu active, cu multe canale și puncte de contact sau interacțiuni individuale.

Crearea unei experiențe puternice pentru clienți (CX) depășește simpla livrare a produselor. Este arta de a crea conexiuni cu indivizi care devin susținători ai mărcii, amplificându-ți în mod natural prezența pe rețelele sociale și interacțiunile personale. Se extinde dincolo de satisfacerea promptă a nevoilor - este vorba despre promovarea punctelor de contact care rezonează. Aceste conexiuni organice transcend tranzacțiile, stârnind conversații și sprijin în rândul prietenilor și familiei. Îmbrățișarea acestei abordări holistice cultivă o rețea de ambasadori autentici, ridicând marca dvs. de la un serviciu la o poveste comună.

Fiecare organizație și lider cunoaște importanța de a-și menține clienții fericiți și mulțumiți, dar foarte puțini înțeleg cu adevărat valoarea pe care o poate avea oferirea unei experiențe pozitive pe rezultatul lor - valoarea experienței clienților. Această fațetă adesea subapreciată a fost evidențiată la ediția Delhi-NCR Conclavul de transformare CX al echipei Marksmen Network. 

Multe sunt implicate în crearea unei călătorii vesele, autentice și captivante pentru clienți. În termeni simpli, unele aspecte nu sunt negociabile în zilele noastre, cum ar fi consistența între canale, angajamentul „întotdeauna activ”, un accent mai mare pe soluțiile tehnologice inovatoare și campaniile de marketing eficiente. Pentru a îmbunătăți ceea ce vă poate separa afacerea de mulțime și măsurile care alimentează următoarea generație de experiențe pentru consumatori, o gamă de difuzoare puternice și-a îmbrăcat pălăriile de gândire colectivă pentru a evidenția modul în care strategiile gânditoare pot aduce la viață rezultate de afaceri clar definite. . 

Lista diversă de vorbitori a inclus Sanjay Gupta, VP – Asia de Sud și Orientul Mijlociu, NICE; Ankit Goenka, SVP & Head of Customer Experience, Bajaj Allianz General Insurance Company; Nidhi Chadha, șeful departamentului pentru succesul clienților, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, șeful Customer Experience, Dr Lal PathLabs; Shamik Banerjee, CMO, Apollo24|7; Sandeep Kumar, director executiv, Deloitte India; Aradhika Mehta, șef de marketing, ex-Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, șeful Serviciului Clienți, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, Head Contact Center Ops, CX, COE – Digital & AI, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, EVP și CMO, Disney+ Hotstar; Guneet Vijan, director, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, Head CX, Strategy & CRM Revenue, Tata CLiQ; Amit Midha, AVP Marketing, Paytm; Abhijit Banerjee, director, Deloitte India; Bhimsen Gulabani, (CCO, Transformation leader, Master of CX) Renault India Pvt. Ltd; Anamika Chatterjee, șef Serviciu Clienți – Finanțe de retail, Hero FinCorp; Anita Nayyar, COO-Media, Branding & Communications, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, consultant senior de portofoliu CX, NICE; Sahil Khanna, Director Experiența Clienților și Creșterea, Adidas; Vikram Singh, Head Customer Experience, PVR Limited; și Varun Puri, director, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Vorbind în marginea evenimentului, Akash Tiwari, co-fondator, Team Marksmen Network, a declarat: „De-a lungul timpului, așteptările clienților au evoluat – ei caută recunoașterea personală, dorind mărci care empatizează cu obiectivele lor unice și cu nevoile în evoluție. Ei tânjesc după companii care înțeleg realitatea lor dinamică. Îmbrățișarea unei abordări de marketing hiper-personalizate, alimentată de date, analiză și inteligență artificială, oferă agilitatea de a înțelege și de a răspunde instantaneu la aceste realități în schimbare. Este vorba despre recunoașterea individualității, rezonanța cu aspirațiile și adaptarea rapidă în timp real. Clienții de astăzi solicită această evoluție fără întreruperi, în care mărcile nu numai că înțeleg, ci și se adaptează fără efort la peisajele lor în continuă schimbare, favorizând conexiuni de durată, bazate pe înțelegere și relevanță. Aceste fațete și multe altele le-am explorat la ediția Delhi-NCR a Conclavului de transformare a CX.”

Despre Team Marksmen

Printr-o serie de platforme de cunoștințe personalizate centrate pe industrie, folosind o varietate de formate, cum ar fi mese rotunde, summituri și conferințe, ateliere și ceremonii de recunoaștere, Echipa de trăgători ajută factorii de decizie seniori din industrie să navigheze prin probleme de importanță critică și le informează viziunea asupra lumii pentru o mai bună luare a deciziilor.

Team Marksmen a desfășurat cu succes peste 20 de evenimente cu peste 300 de mărci B2B și B2C interne și internaționale, ajutând companiile din diverse industrii să creeze oportunități de a implica publicul prin experiențe pe teren și virtuale. 

Organizația dă putere liderilor din industrie, oferindu-le perspective, idei și oportunități care se potrivesc cu industria și contextul lor unic. Prin conținutul partajat prin intermediul site-ului său emblematic, Marksmen Daily, și revista tipărită 'în Focusconcentrate pe afaceri, leadership și stil de viață, ele ajută la promovarea practicii managementului. Ultima lor aventura, Marksmen Media, este o agenție cuprinzătoare de marketing digital care ajută mărcile să creeze strategii de succes personalizate.

Pentru a afla mai multe despre această inițiativă unică, scrieți-ne la adresa contact@teammarksmen.com. 

Subiect: Rezumatul comunicatului de presă

Sursa: Echipa de trăgători
Sectoare: Targuri, HR

https://www.acnnewswire.com

Din Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Toate drepturile rezervate. O divizie a Asia Corporate News Network.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88055/