A TikTok contou com a ajuda de startups de tecnologia para melhorar suas operações de comércio eletrônico em dificuldades, à medida que a plataforma de mídia social em rápido crescimento aumenta o esforço para diversificar suas receitas em meio a uma desaceleração na publicidade digital.
O comércio social, onde os usuários podem comprar itens sem sair do aplicativo de mídia social, obteve grande sucesso na China. O aplicativo irmão do TikTok, Douyin, teve um aumento de 300% nas vendas ano a ano nos 12 meses até maio, com usuários comprando mais de 10 bilhões de produtos.
A chinesa ByteDance, proprietária do TikTok e do Douyin, planeja expandir esse modelo globalmente por meio do TikTok Shop, lançado no ano passado no Reino Unido e no sudeste da Ásia.
Mas o lançamento do comércio eletrônico do TikTok foi atingido por uma série de problemas. Os funcionários deixaram o departamento reclamando de esgotamento, as marcas abandonaram a plataforma devido à falta de vendas e os clientes reclamaram de atrasos nas remessas e da venda de produtos falsificados.
A TikTok começou a trabalhar com algumas startups nas últimas semanas para remediar alguns desses problemas e encorajar vendedores e compradores a usar a plataforma. Isso inclui ChannelEngine, TalkShopLive e YunExpress, que se especializam em software que integra tecnologia de compras e atende pedidos.
A decisão de terceirizar algumas operações para empresas externas é o mais recente esforço do TikTok para impulsionar seu braço de comércio eletrônico, uma área do mercado que aposta em se tornar um fluxo de receita central no futuro.
Não é a primeira vez que o grupo terceiriza tecnologia para compras ao vivo. Em outubro, o Financial Times revelou que o TikTok era juntando-se com TalkShopLive para fornecer a tecnologia subjacente para recursos de compras ao vivo na América do Norte, que a plataforma lançou oficialmente no início deste mês.
A duplicação do TikTok ocorre quando a empresa cortados suas metas de receita global para 2022 em pelo menos 20% em setembro, enquanto luta para atingir metas ambiciosas, de acordo com quatro pessoas familiarizadas com a mudança.
Rivais de mídia social, incluindo Meta e YouTube, experimentaram recursos de compras nos últimos anos na tentativa de diversificar seus fluxos de receita.
No início deste mês, o FT revelou que o YouTube estava testando links de compras no Shorts, sua oferta de vídeo curto criada para perseguir o crescimento exponencial do TikTok. O Instagram também experimentou fazer compras nos últimos anos, com sucesso limitado.
Vários varejistas e marcas disseram anteriormente ao FT que encerraram as parcerias com a TikTok Shop porque a tecnologia era muito difícil de navegar e o nível de recursos necessários para vender no aplicativo não valia o retorno.
Jorrit Steinz, fundador e executivo-chefe da ChannelEngine, uma das novas empresas de software que trabalham com a TikTok Shop, disse que a TikTok reconheceu que há um “desafio” para colocar as marcas na plataforma.
A ChannelEngine oferece software para marcas e varejistas para se inscrever facilmente em vários mercados on-line e tem mais de 1,500 marcas vendendo em 200 mercados em sua plataforma.
Durante o verão, o escritório do TikTok no Reino Unido recebeu cerca de 200 novas reclamações de clientes todos os dias de usuários que compraram itens no aplicativo, principalmente devido a problemas de envio com clientes esperando meses pela entrega dos pedidos, de acordo com um funcionário.
À medida que a temporada de férias se aproxima, a TikTok está contratando funcionários internos nos EUA e no Reino Unido para construir um “novo serviço de atendimento a partir do zero” nos EUA, UE e Reino Unido, de acordo com as descrições de cargos no site da empresa.
A Zendbox, uma empresa de atendimento com sede em Kent, também lançou um serviço para ajudar os vendedores a atender os pedidos da loja TikTok de seu depósito, embora não seja um parceiro oficial.
“[Nós] vimos a oportunidade, as vantagens e a necessidade”, disse Chris Sherlock, diretor de receita da Zendbox, que disse ter visto a aceitação gradual do recurso.
O TikTok disse que possui políticas antifalsificação robustas, medidas de denúncia e políticas claras de reembolso, nas quais os clientes podem apelar se seus itens não forem entregues ou forem entregues em condições insatisfatórias.
O TikTok se recusou a comentar as parcerias.
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- Fonte: https://blockchainconsultants.io/tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform
