Nesta era das mídias sociais, é incrível o quão poderosos são os “gostos” e “não gostos” e os comentários para qualquer marca. Os departamentos de marketing geralmente sabem disso muito bem e gastam muito tempo e dinheiro na promoção, proteção e preservação das suas marcas.

Mas a responsabilidade de gerir e proteger a sua Marca não é apenas do Marketing. A Cadeia de Suprimentos tem um papel absolutamente central e fundamental que impacta a Marca tanto quanto qualquer outra função da sua empresa.

É verdade que se uma pessoa tiver uma experiência ruim (ou boa), ela comunicará isso a dois ou mais amigos. E então cada uma dessas pessoas contará a dois ou mais amigos adicionais que, por sua vez, contarão a uma cadeia cada vez maior de pessoas. O enorme alcance das mídias sociais torna essa comunicação instantânea e de alcance imediatamente global.

Portanto, se um de seus clientes tiver uma experiência ruim com sua empresa, você deve saber que isso será compartilhado com qualquer pessoa em muito pouco tempo.

Ao considerar a gravidade dessa realidade, considere agora a eficiência e a eficácia da sua cadeia de suprimentos. Sua cadeia de suprimentos atinge todas as partes interessadas da sua empresa. E se não estiver funcionando bem, mesmo que por um instante você poderá danificar profundamente sua marca.

Clientes e sua cadeia de suprimentos

Quer seus clientes sejam empresas ou consumidores individuais, sua cadeia de suprimentos deve, literalmente, entregar para proteger sua marca. Compromissos não cumpridos, entregas atrasadas, má qualidade, produtos danificados, custos mais elevados ou falta de capacidades competitivas refletem-se na sua Cadeia de Fornecimento.

Se você tiver problemas, deverá resolvê-los rapidamente e proteger seus clientes dos impactos de tais problemas. Problemas ocorrem todos os dias. O desafio então é como você reage a esses problemas e protege seus clientes e sua marca.

Lembro-me de quando um dos meus Gestores me veio falar de um problema nos sistemas informáticos que paralisou as operações num dos nossos Centros de Distribuição. Não havia previsão de quando o sistema voltaria a funcionar. O gerente estava apenas me contando a notícia, sem nenhum plano de ação.

Perguntei à pessoa se ela queria telefonar para o Cliente e dizer que não receberia o pedido a tempo e que não sabíamos quando seria enviado. O gerente ficou surpreso. Eu então disse que se eles não se sentiam confortáveis ​​em ligar para o cliente para dar sua resposta, por que eles achavam que não havia problema em me fornecer essa atualização? E por que não pressionaram por uma resolução imediata? Escusado será dizer que o Gerente voltou em uma hora com uma solução, bem como uma verificação da realidade sobre como tínhamos que proteger nossos clientes e nossa Marca.

Seus clientes têm muitas expectativas sobre você e sua cadeia de suprimentos. E seus concorrentes estão elevando o nível todos os dias.

Funcionários e sua cadeia de suprimentos

Seus funcionários estão igualmente em uma posição em que são impactados pela sua cadeia de suprimentos. Ferramentas como Glassdoor, Facebook ou Twitter são plataformas de mídia social onde os funcionários podem compartilhar de forma livre e anônima suas opiniões sobre você e sua empresa para que todas as outras pessoas no mundo possam ver.

Sua cadeia de suprimentos não pode funcionar sem seus funcionários. Se não forem claros quanto aos seus objectivos e expectativas, se não forem devidamente treinados e se não estiverem devidamente motivados, então, inconscientemente ou deliberadamente, causarão compromissos perdidos com a sua empresa e os seus clientes.

Os funcionários são a cara da sua marca. Quer estejam lidando com Clientes ou Fornecedores como parte de suas funções diárias na gestão da Cadeia de Fornecimento, você deseja que eles representem sua Marca com o mais alto grau de integridade e orgulho.

Acionistas e sua cadeia de suprimentos

Seus acionistas e executivos da empresa contam com a cadeia de suprimentos para executar bem e de forma competitiva. Eles naturalmente esperam que a equipe da Cadeia de Suprimentos forneça produtos e serviços de qualidade, dentro do prazo e a um custo competitivo, ao mesmo tempo que fornece uma capacidade diferenciada. Esta é responsabilidade de cada equipe da Cadeia de Suprimentos.

Além disso, seus Acionistas esperam que a Cadeia de Suprimentos esteja trabalhando para melhorar ainda mais o valor de mercado da organização. Por exemplo, o estoque é muitas vezes um dos maiores ativos de uma empresa. No entanto, se o inventário não for bem gerido, poderá drenar dinheiro, lucros e o retorno do investimento (ROIC). Isto terá impacto na capacidade da empresa e da sua marca de operar em continuidade e muito menos de crescer e ser viável.

Além disso, as despesas operacionais da cadeia de suprimentos podem ser formidáveis. O custo de suas operações, materiais, frete e logística pode representar uma parte substancial de suas despesas operacionais totais. Além disso, muitas vezes pode ser necessário um investimento de capital considerável para gerir a operação da Cadeia de Abastecimento. Tudo isso pode impactar ainda mais a lucratividade e a competitividade.

Todos esses impactos na Supply Chain refletem na Marca que é a sua empresa.

Conclusão

A Cadeia de Suprimentos é uma das funções mais importantes de toda a sua empresa. Se a Cadeia de Suprimentos não funcionar bem, em qualquer dimensão, poderá prejudicar negativa, profunda e permanentemente a Marca da sua empresa.

A Cadeia de Suprimentos não é mais apenas a organização que faz pedidos de compra e leva material para suas fábricas. A cadeia de suprimentos ponta a ponta é o motor que faz suas empresas funcionarem. E se esse motor não for eficiente e eficaz, a marca que você possui sofrerá.

Embora houvesse muitos outros fatores em jogo na história do desaparecimento da Target Canada, nossa postagem no blog A história da Target Canada e o impacto da marca na cadeia de suprimentos! ilustra as ramificações em sua marca quando sua cadeia de suprimentos falha.

Por outro lado, se você tem uma cadeia de suprimentos avançada com bom desempenho, confiabilidade e competitividade, então você está posicionado para crescer e melhorar sua marca com o apoio de uma equipe superlativa de cadeia de suprimentos!

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Publicado originalmente em 28 de agosto de 2017.

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• Fonte: https://supplychaingamechanger.com/brand-protection-the-definitive-role-of-the-supply-chain/