NOVA DELHI, 13 de dezembro de 2023 – (ACN Newswire) – O que meus clientes querem? 

Esta é a pergunta candente que todo líder faz e que os executivos mais experientes fazem com mais frequência do que nunca. A tecnologia proporcionou aos clientes um controle sem precedentes sobre a experiência de compra de bens e serviços. O processo ocorre cada vez mais em mercados fluidos, hipercompetitivos e sempre ativos, com muitos canais e pontos de contato, ou interações individuais.

Criar uma experiência do cliente (CX) poderosa ultrapassa a mera entrega do produto. É a arte de estabelecer conexões com indivíduos que se tornam defensores da marca, amplificando naturalmente sua presença nas redes sociais e nas interações pessoais. Vai além do atendimento imediato às necessidades – trata-se de promover pontos de contato que ressoem. Essas conexões orgânicas transcendem as transações, gerando conversas e apoios entre amigos e familiares. Adotar esta abordagem holística cultiva uma rede de embaixadores autênticos, elevando a sua marca de um serviço a uma história partilhada.

Todas as organizações e líderes sabem a importância de manter os seus clientes felizes e satisfeitos, mas muito poucos compreendem verdadeiramente o valor que proporcionar uma experiência positiva pode ter nos seus resultados financeiros – o valor da experiência do cliente. É esta faceta muitas vezes subestimada que foi destacada na edição Delhi-NCR do Conclave de transformação CX da Team Marksmen Network. 

Muito é necessário para a criação de uma jornada do cliente alegre, autêntica e envolvente. Em termos simples, alguns aspectos não são negociáveis ​​nos dias de hoje, como a consistência entre canais, o envolvimento “sempre ativo”, uma maior ênfase em soluções tecnológicas inovadoras e campanhas de marketing eficazes. Para melhorar o que pode separar sua empresa da multidão e as medidas que estão impulsionando a próxima geração de experiências de consumo, uma lista de palestrantes repleta de poder colocou seus chapéus de pensamento coletivo para destacar como estratégias bem pensadas podem dar vida a resultados de negócios claramente definidos . 

A lista diversificada de palestrantes incluiu Sanjay Gupta, VP – Sul da Ásia e Oriente Médio, NICE; Ankit Goenka, vice-presidente sênior e chefe de experiência do cliente, Bajaj Allianz General Insurance Company; Nidhi Chadha, chefe de sucesso do cliente, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, Chefe de Experiência do Cliente, Dr. Lal PathLabs; Shamik Banerjee, CMO, Apollo24|7; Sandeep Kumar, Diretor Executivo, Deloitte Índia; Aradhika Mehta, Chefe de Marketing, Ex-Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, Chefe de Atendimento ao Cliente, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, chefe de operações de contact center, CX, COE – Digital e IA, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, vice-presidente executivo e CMO, Disney+ Hotstar; Guneet Vijan, Diretor, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, chefe CX, estratégia e receita de CRM, Tata CLiQ; Amit Midha, vice-presidente de marketing, Paytm; Abhijit Banerjee, Diretor, Deloitte Índia; Bhimsen Gulabani, (CCO, líder de transformação, Master of CX) Renault India Unip. Ltda; Anamika Chatterjee, Chefe de Atendimento ao Cliente – Finanças de Varejo, Hero FinCorp; Anita Nayyar, COO de Mídia, Branding e Comunicações, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, consultor sênior de portfólio CX, NICE; Sahil Khanna, Diretor de Experiência e Crescimento do Cliente, Adidas; Vikram Singh, Chefe de Experiência do Cliente, PVR Limited; e Varun Puri, Diretor, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Falando à margem do evento, Akash Tiwari, cofundador da Team Marksmen Network, disse: “Com o tempo, as expectativas dos clientes evoluíram – eles buscam reconhecimento pessoal, desejando marcas que tenham empatia com seus objetivos únicos e necessidades em evolução. Eles anseiam por empresas que compreendam a sua realidade dinâmica. Adotar uma abordagem de marketing hiperpersonalizada, alimentada por dados, análises e IA, garante agilidade para compreender e responder instantaneamente a essas realidades em mudança. Trata-se de reconhecer a individualidade, ressoar com as aspirações e adaptar-se rapidamente em tempo real. Os clientes de hoje exigem esta evolução contínua, onde as marcas não só compreendem, mas também se ajustam sem esforço aos seus cenários em constante mudança, promovendo ligações duradouras baseadas na compreensão e na relevância. São essas facetas, e muito mais, que exploramos na edição Delhi-NCR do CX Transformation Conclave.”

Sobre a equipe de atiradores

Através de uma série de plataformas de conhecimento personalizadas centradas na indústria, usando uma variedade de formatos, como Mesas Redondas, Cúpulas e Conferências, Workshops e Cerimônias de Reconhecimento, Atiradores da equipe ajuda os tomadores de decisão seniores do setor a navegar por questões de importância crítica e informa sua visão de mundo para uma melhor tomada de decisões.

A Team Marksmen executou com sucesso mais de 20 eventos com mais de 300 marcas B2B e B2C nacionais e internacionais, ajudando empresas de todos os setores a criar oportunidades para envolver o público por meio de experiências presenciais e virtuais. 

A organização capacita líderes do setor, fornecendo-lhes insights, ideias e oportunidades que se adaptam ao seu setor e contexto exclusivos. Através do conteúdo compartilhado por meio de seu site principal, Atiradores diáriose revista impressa 'em foco'focados em negócios, liderança e estilo de vida, eles ajudam a promover a prática de gestão. Seu último empreendimento, Mídia de atiradores, é uma agência abrangente de marketing digital que ajuda marcas a criar estratégias de sucesso sob medida.

Para saber mais sobre esta iniciativa única, escreva-nos para contact@teammarksmen.com. 

Tópico: Resumo do comunicado à imprensa

Fonte: Atiradores da equipe
Setores: Feiras, HR

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