Na era digital, com tantas opções de mercado disponíveis, até as campanhas de marketing mais robustas podem se perder. Mas uma voz realmente se destaca: a dos seus clientes.
Avaliações e depoimentos tornaram-se os pilares da percepção da marca e das decisões de compra, especialmente no domínio do comércio eletrônico. Aproveitar esse poder não significa apenas exibir sucessos passados; trata-se de amplificar uma autenticidade persuasiva que fala aos corações e mentes dos potenciais compradores.
Descubra por que os depoimentos de clientes são seu superpoder no comércio eletrônico e como aproveitá-los para gerar conversões, fidelidade e credibilidade da marca.
O que são depoimentos?
Depoimentos de clientes são avaliações ou comentários de clientes satisfeitos, destacando sua experiência positiva com um produto, serviço ou marca. Eles podem ser na forma de declarações escritas, gravações de vídeo, postagens em mídias sociais ou classificações em plataformas de avaliação.
Tipos de depoimentos de clientes
Existem vários tipos de depoimentos de clientes que você pode aproveitar para o seu negócio de comércio eletrônico:
- Depoimentos baseados em texto: são declarações escritas de clientes destacando sua experiência positiva com sua marca.
- Testemunhos em vídeo: são vídeos gravados de clientes satisfeitos falando sobre sua experiência com sua marca.
- Depoimentos nas redes sociais: são postagens ou comentários em plataformas de mídia social, como Instagram ou TikTok, de clientes que tiveram uma experiência positiva com sua marca.
- Depoimentos de influenciadores: são recomendações de influenciadores ou celebridades que usaram e adoraram seus produtos/serviços.
Depoimentos de clientes normalmente são exibidos na página inicial de um site e nas páginas de produtos
Por que os depoimentos são importantes para o comércio eletrônico?
Antes de compartilharmos como coletar e exibir depoimentos de clientes, é crucial entender por que eles são tão potentes.
O poder da prova social
Depoimentos de clientes servem como forma de prova social. Em outras palavras, fornecem evidências de que outras pessoas tiveram uma experiência positiva com seu produto ou serviço. Este tipo de validação é crucial para construir a confiança de potenciais clientes, especialmente no comércio eletrónico, onde as interações físicas entre compradores e vendedores são limitadas.
A Psicologia da Persuasão
A psicologia por trás dos depoimentos e avaliações é simples, mas convincente: os humanos são criaturas inerentemente sociais e, como tal, somos fortemente influenciados pela prova social.
Quando vemos outras pessoas fazendo escolhas e falando abertamente sobre suas experiências, nossos cérebros naturalmente se inclinam para a mesma opção. Mas vai ainda mais fundo. Estamos programados para buscar a validação de outras pessoas. Os depoimentos oferecem exatamente isso – uma forma de validação de que seu produto ou serviço vale o tempo e o dinheiro do cliente.
Frequência de leitura de avaliações online de empresas locais nos EUA (Fonte: Estadista)
Confiança e credibilidade – não apenas chavões
Todo empresário sabe a importância da confiança e da credibilidade, mas esses atributos realmente têm substância quando experimentados e verificados por outros.
Os depoimentos são uma forma de humanizar sua marca, injetando histórias e rostos reais no que de outra forma poderia ser uma transação online sem rosto.
Compartilhar de forma transparente as experiências de seus clientes – positivas ou negativas – cria credibilidade, empatia e conexão, os pilares de relacionamentos duradouros com os clientes.
Como usar depoimentos em sua estratégia de marketing
Agora que estabelecemos o poder dos depoimentos de clientes, é hora de nos aprofundarmos em como você pode incorporá-los de maneira eficaz em sua estratégia de marketing.
Reúna depoimentos regularmente
Certifique-se de coletar depoimentos de seus clientes regularmente. Isso pode ser feito por meio de pesquisas pós-compra, solicitações por e-mail ou até mesmo mensagens nas redes sociais. É essencial ter um fluxo constante de novos depoimentos para exibir em seu site e nas plataformas de mídia social.
Confira o artigo abaixo para uma visão geral da coleta de depoimentos de clientes por e-mail, entrevistas e software de feedback de clientes.
Os vendedores Ecwid podem automatizar a coleta de depoimentos de clientes por e-mail ou vários aplicativos. Dessa forma, você pode coletar avaliações regularmente sem muito esforço.
Use depoimentos em todo o seu site
Não limite os depoimentos a uma página designada de “depoimentos”. Incorpore-os em todo o seu site, especialmente nas páginas de produtos, onde podem servir como ferramentas de vendas poderosas para clientes em potencial.
Depoimentos exibidos com orgulho na página inicial do seu site, nas páginas dos produtos e no processo de checkout podem levar o cliente hesitante ao botão “confirmar compra”.
Se você criou seu site de comércio eletrônico com Ecwid, poderá facilmente adicionar depoimentos ao seu site usando blocos de design pré-fabricados. Existem vários layouts e estilos para escolher, facilitando a exibição das avaliações dos clientes de maneira atraente.
Você pode escolher entre diferentes layouts para a seção Avaliações do Cliente
Coloque depoimentos estrategicamente
Posicionar depoimentos estrategicamente, como alinhá-los com produtos relacionados ou acentuá-los com recursos visuais, garante que eles capturem a atenção de forma eficaz.
Baking Steel apresenta depoimentos de clientes por meio de pop-ups em várias páginas do site
Além disso, considere usar depoimentos que mencionem recursos ou benefícios específicos do produto que você deseja destacar. Isso pode ajudar os clientes em potencial a compreender o valor de seus produtos e serviços com mais clareza.
Aproveite os depoimentos em sua estratégia de mídia social
As plataformas de mídia social oferecem uma grande oportunidade para apresentar depoimentos de clientes. Compartilhe capturas de tela de avaliações positivas ou publique novamente recomendações de influenciadores nas redes sociais da sua marca. Você pode até criar uma hashtag dedicada para os clientes compartilharem suas experiências e apresentar esses depoimentos em seu feed de mídia social.
Os clientes da Calvin Klein mostram suas compras compartilhando centenas de milhares de imagens usando a hashtag da marca
Adicione depoimentos a boletins informativos e campanhas por e-mail
Se você envia newsletters ou campanhas por e-mail para sua base de clientes, considere apresentar depoimentos. Isso não apenas adiciona credibilidade à sua marca, mas também serve como um lembrete para os clientes satisfeitos compartilharem suas experiências com outras pessoas.
Seja inteligente com a colocação de depoimentos. Por exemplo, você pode adicioná-los a e-mails de carrinhos abandonados para lembrar clientes em potencial das experiências positivas que outras pessoas tiveram com seus produtos.
A To'ak Chocolate adiciona um link para depoimentos de clientes em e-mails e boletins informativos de carrinhos abandonados
Adicionar depoimentos a boletins informativos não promocionais, como notícias ou dicas do setor, também pode ser uma forma sutil, mas eficaz, de apresentar prova social. Por exemplo, se você possui uma marca de produtos para os cabelos e envia regularmente boletins informativos com dicas sobre cuidados com os cabelos, pode adicionar o depoimento de um cliente satisfeito no final do e-mail.
Como obter depoimentos de clientes
Depoimentos excelentes e sinceros não caem simplesmente no seu colo; eles exigem uma abordagem estratégica de coleta e curadoria que respeite o tempo e o esforço do cliente, ao mesmo tempo que torna o processo de revisão contínuo. Considerar:
Tornando mais fácil para seus clientes
Uma experiência agradável e descomplicada para o cliente não termina na venda. Você deseja que o processo de deixar um comentário seja o mais conveniente possível. Ferramentas como e-mails pós-compra com links de avaliação direta ou formulários on-line em seu site agilizam o processo e mostram que você valoriza o feedback de seus clientes.
Se você deseja automatizar o processo de coleta e exibição de depoimentos de clientes, confira nossa lista das 10 principais avaliações de clientes e ferramentas de depoimentos.
Incentivando sem coerção
Os incentivos podem motivar os clientes a deixar um comentário, mas tome cuidado para não ultrapassar os limites da coerção. O objetivo é recompensar e agradecer aos seus clientes, não “comprar” as suas opiniões. Mantenha o valor do incentivo modesto e concentre-se em apreciar a disposição deles em compartilhar sua história.
Uma solicitação automatizada de depoimento de cliente em uma loja Ecwid
Como pedir depoimentos aos clientes para obter um depoimento perfeito
Vamos comparar dois depoimentos:
Depoimento genérico: “Eu amo este produto!”
Depoimento específico: “Este produto transformou completamente minha rotina diária. Lutei contra a pele seca, mas desde que usei este produto, minha pele ficou mais macia e hidratada do que nunca.”
Avaliações genéricas podem ser boas, mas não têm muito impacto na sua marca. Veja como pedir depoimentos específicos e impactantes:
Alcance seus clientes mais fiéis
Seus clientes mais fiéis são aqueles que têm experiências mais positivas com sua marca. Entre em contato com eles pessoalmente e peça um depoimento. Eles não apenas estarão mais propensos a fornecer um, mas suas palavras também terão mais peso junto aos clientes em potencial.
Pro Dica: Identifique seus clientes mais fiéis usando o Clientes página em Ecwid. Basta filtrar os clientes por contagem de pedidos ou valor total do pedido.
Filtrando os clientes mais fiéis em uma loja Ecwid
Incentive a especificidade
Ao pedir aos clientes que deixem um comentário, faça-lhes perguntas específicas sobre a experiência deles com seu produto ou serviço. Isso ajudará a orientá-los na redação de um depoimento detalhado e significativo.
Por exemplo, você pode perguntar: “Como nosso produto/serviço melhorou sua vida/negócio?” ou “Que problema você conseguiu resolver com nosso produto?”
Ajuda a pedir aos clientes que tirem dúvidas comuns ao considerarem comprar seu produto. Por exemplo, se o seu produto for mais caro, você pode perguntar: “Como a qualidade do nosso produto justificou o preço para você?”
Use a linguagem relevante
Ao solicitar um depoimento, use palavras-chave e linguagem que você deseja espelhar nos depoimentos de seus clientes. Tente integrar termos e frases típicos que seus clientes usam ao discutir seus produtos.
Pode ser mais fácil mostrar aos clientes alguns exemplos de depoimentos de outros compradores. Isso lhes dará uma ideia melhor do tipo de feedback que você está procurando e tornará o processo mais tranquilo.
Defina a estrutura
Forneça uma estrutura para seus clientes seguirem ao deixar um comentário. Isso pode ser na forma de um modelo ou marcadores descrevendo o que você gostaria que eles abordassem em seu depoimento. Isso garante que eles cubram todos os pontos-chave e ajuda a criar consistência entre as avaliações.
Além disso, não se esqueça de mencionar fotos ou vídeos como parte do processo de revisão, se aplicável. Depoimentos visuais podem adicionar uma camada extra de autenticidade e impacto à sua estratégia de marketing.
Maximize o sucesso dos depoimentos
Em um mundo de escolhas infinitas, seus clientes anteriores são seus defensores mais veementes. Aproveitar o poder de suas palavras é mais do que uma prática recomendada de marketing – é um compromisso com a honestidade, a transparência e uma experiência notável do cliente.
Com as estratégias que descrevemos, você está no caminho certo para desbloquear todo o potencial dos depoimentos de clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico.
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- Coleta automatizada de depoimentos de clientes por e-mail
- Blocos de design elegantes para exibir depoimentos de clientes em seu site
- Um dedicado Clientes painel em seu administrador Ecwid que permite gerenciar relacionamentos com clientes em um só lugar (e encontrar seus clientes mais fiéis)
- Integração com principais avaliações de clientes e ferramentas de depoimentos para obter ainda mais opções para coletar, exibir e analisar feedback de seus clientes.
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Incentive seus clientes a compartilhar suas histórias – e depois compartilhá-las por toda parte. É uma vitória para a autenticidade, a comunidade e uma vitória retumbante para seus resultados financeiros. Agora, vá em frente e amplifique seu superpoder de comércio eletrônico.
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- Fonte: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
