Jason Cate, Líder de Práticas de Transformação Sustentável da Kantar, afirma que os resultados deste ano indicam que os consumidores querem que as empresas se manifestem mais, sejam mais transparentes em relação ao seu desempenho de sustentabilidade e usem a sua voz de forma mais ativa.
“Muitos consumidores querem saber mais e sabemos que eles se conectam mais com as empresas quando contam aos consumidores o que estão fazendo. No entanto, também sabemos que o medo do greenwashing está a impedir cada vez mais as empresas de divulgarem publicamente os seus objetivos e conquistas de sustentabilidade – e há boas razões para esse medo”, afirma Cate.
73% dos consumidores inquiridos este ano estão preocupados com o envolvimento das empresas em questões sociais e ambientais apenas por razões comerciais, e 71% sentem que é difícil dizer quais os produtos/serviços que são bons ou maus do ponto de vista ético ou ambiental.
Compare isso com 67% e 57%, respectivamente, das mesmas perguntas feitas globalmente, e parece haver dúvidas e cinismo consideráveis entre os consumidores da Nova Zelândia em torno das motivações e ações das empresas em relação à sustentabilidade.
“Os consumidores Kiwi são mais cépticos do que os seus homólogos globais no que diz respeito a reivindicações sociais e ambientais. De acordo com a investigação, maiores níveis de greenwashing estão a ser percebidos por aqueles com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos e entre os 25 e os 34 anos, indicando que esta cultura de dúvida do consumidor só se tornará mais forte à medida que os jovens de hoje evoluírem para os consumidores de amanhã”, explica o Sr. Cate.
O chefe de ESG da SBC, Jay Crangle, diz que este é um desafio que muitas empresas estão enfrentando à medida que continuam a navegar pelas complexidades de compartilhar suas conquistas e aspirações de sustentabilidade.
“A boa notícia, no entanto, é que estamos vendo muitas de nossas empresas membros enfrentarem esse desafio. Eles reconhecem o quão importante é compartilhar com os consumidores onde eles estão na jornada e, o mais importante, que mostrar suas ambições eleva o padrão para outras empresas.”
Apesar dos elevados níveis de cinismo entre os consumidores, existem áreas-chave em que algumas empresas parecem ter um bom desempenho, incluindo comunicar as coisas boas que fazem, ter produtos e serviços que valorizam o ambiente/sociedade, retribuir e apoiar onde é importante, e representando pessoas semelhantes aos consumidores e sua comunidade.
“Muitos dos nossos membros já ‘colhiam os frutos mais fáceis de alcançar’, por assim dizer, e estão agora a voltar o seu foco para algumas das questões ambientais e sociais mais desafiantes ligadas aos seus negócios, tais como a sua cadeia de fornecimento e o seu impacto na natureza. . É óptimo ver, pelos resultados do relatório, que os esforços das empresas estão a ser reconhecidos nestas áreas-chave”, explica a Sra. Crangle.
Oportunidades para levar os consumidores das emoções à ação
Pela primeira vez, o relatório Better Futures 2024 analisou o “compromisso com a sustentabilidade” tanto como um estado de espírito como como um comportamento – e ao fazê-lo, revelou uma oportunidade para converter os consumidores de um compromisso passivo para um compromisso activo. De acordo com o relatório, apenas 7% dos consumidores que se autoqualificam como “bastante interessados” em viver um estilo de vida sustentável afirmam estar a fazer tudo o que podem, com os outros 93% a dizer que há mais coisas que poderiam melhorar.
“As empresas têm um papel fundamental a desempenhar no apoio aos consumidores para que tomem melhores decisões de compra, não só esforçando-se por fornecer produtos e serviços mais sustentáveis, mas também (e possivelmente mais importante) alinhando todo o seu propósito comercial com uma visão mais sustentável a longo prazo. modelo”, diz a Sra. Crangle.
“O facto de a maioria dos consumidores interessados em viver um estilo de vida sustentável acreditar que podem fazer mais indica que existe uma oportunidade real para as empresas satisfazerem as necessidades destes clientes. Combinado com uma recuperação no compromisso geral com a sustentabilidade, este é um sinal positivo para os negócios e sinaliza algumas oportunidades importantes que as marcas podem aproveitar.”
As principais preocupações ambientais dos consumidores continuam a evoluir
O relatório deste ano analisou as principais questões ambientais que mais preocupam os entrevistados e os resultados indicam um grau de consenso sobre questões relacionadas com a natureza e a biodiversidade – mesmo entre aqueles cujo compromisso com a sustentabilidade é baixo.
A poluição de lagos, rios e mares, os microplásticos no ambiente e nas fontes alimentares e a gestão do nosso fluxo de resíduos estão entre as cinco principais questões ambientais para os consumidores. Outras questões, como a protecção da biodiversidade da Nova Zelândia, figuraram fortemente entre as preocupações ambientais.
A sustentabilidade social continua a ser um foco central para os neozelandeses, com o custo de vida novamente a ser a questão global número 1 em 2024, seguido pela proteção das crianças e pelo acesso a cuidados de saúde acessíveis. As cinco principais preocupações dos neozelandeses em 2024 e a variação percentual desde 2023 são as seguintes:
1. O custo de vida +2
2. Proteção das crianças neozelandesas +2
3. Não ter acesso a cuidados de saúde bons e acessíveis +3
4. Disponibilidade de habitação a preços acessíveis -2
5. Violência na sociedade -1
As cinco principais preocupações ambientais para os neozelandeses e a variação percentual desde 2023 são as seguintes:
1. Poluição de lagos, rios e mares +1
2. Microplásticos no meio ambiente e fontes alimentares +2
3. Gerenciar nossos resíduos, incluindo reciclagem (novidade este ano)
4. O impacto das alterações climáticas -3
5. Proteção e gestão de terras e cursos de água conservados
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- Fonte: https://www.carbonnews.co.nz/story.asp?storyID=31121
