Análise da Cadeia de Suprimentos
A cadeia de abastecimento da Amazon pode ser a mais inovadora do seu género. É experiencial, o que significa que coloca o cliente em primeiro lugar e trabalha de trás para frente. É um sistema vasto e complexo que funciona de forma tão eficiente que pode proporcionar entregas rápidas e ao mesmo tempo reduzir custos elevados. Seguindo um modelo volante, seus preços baixos atraem clientes e comerciantes, o que aumenta os volumes, o que leva a preços mais baixos, e tudo isso gera crescimento desde que a empresa coloque os interesses dos clientes em primeiro lugar.
Abordagem de gerenciamento de materiais
Estrutura da Cadeia de Suprimentos
A estratégia da Amazon é controlar o envio de mercadorias em toda a cadeia de fornecimento, incluindo aquisição, envio para centros de distribuição e entrega ao cliente.
Rede de inventário
Amazônia tem três modelos principais:
. Distribuir – inventário de propriedade e entregue pela Amazon, adquirido de fornecedores
. Cumprimento pela Amazon (FBA) – inventário de propriedade de vendedores terceirizados e entregue pela Amazon
. Marketplace – estoque pertencente e entregue por vendedores terceirizados
Construindo Rede
Em setembro de 2020, a rede global de distribuição de saída da Amazon consistia em 175 centros de atendimento operacionais, 84 centros de classificação, 105 Prime Now Hubs, 651 estações de entrega e, somente nos Estados Unidos, havia 190 centros de atendimento, suplementares e de devolução combinados (MWPVL Internacional, 2020). Os centros de atendimento são o que a Amazon chama de armazéns e sua primeira milha; é aqui que o estoque chega dos fabricantes e é enviado diretamente aos clientes. Os centros de classificação são o meio-termo e onde as mercadorias são classificadas antes de serem enviadas aos centros de distribuição. Ao contrário dos centros de distribuição, os Amazon Prime Now Hubs estão mais próximos dos centros das cidades, muito menores. Eles são operados por humanos, e não por robôs, que selecionam manualmente os itens para os pedidos. Os postos de entrega são os última milha onde os pedidos dos clientes são preparados para entrega.
Dentro de sua rede de tipos de construção, eles também têm centros especializados para produtos não classificáveis, onde os trabalhadores da Amazon selecionam, embalam e enviam itens volumosos ou de maior tamanho, como móveis de jardim, equipamentos para ambientes externos ou tapetes. Eles têm centros onde recebem grandes pedidos dos tipos que acreditam que serão vendidos rapidamente e os alocam em centros de distribuição. Existem também tipos adicionais de edifícios que lidam com categorias específicas de itens ou administram mercadorias em horários de pico do ano, como a temporada de férias.
Rede de Distribuição e Logística
A Amazon tem confiado cada vez mais em sua logística de entrega interna. Desafios como cumprir as promessas de remessa Prime de dois e um dia para seus clientes significam que a Amazon
A logística precisou agilizar e expandir seus serviços de entrega. Isso fez com que a Amazon precisasse confiar em formas convencionais e não convencionais de entrega e transportando mercadorias.
O fluxo típico de mercadorias através do sistema de entrada da Amazon, para FBA e Varejo, começa com produtos estrangeiros chegando aos centros cross-dock para serem divididos entre os centros de distribuição. Existem dois modelos de movimentação de entrada; um é onde o fornecedor ou vendedor gerencia seus fluxos de entrada e o outro onde a Amazon cobrirá os custos e coletará as mercadorias por meio de frete aéreo. A Amazon usa empresas terceirizadas, como FedEx e UPS, e suas frotas aéreas e de caminhões internas para lidar com as entregas recebidas. A Amazon possui vários centros aeroportuários espalhados por todos os EUA e vários milhares de reboques de caminhão para transportar mercadorias entre centros de distribuição. Eles até começaram a usar caminhões autônomos para transportar alguma carga nos EUA. A Amazon reserva espaço em navios oceânicos de terceiros para movimentar mercadorias importadas da China e organizar a sua própria logística, permitindo-lhes eliminar quase todos os outros intermediários a caminho dos EUA.
Para logística de saída, a Amazon usa uma combinação de transporte aéreo e terrestre. Depois que as mercadorias são coletadas e embaladas, elas são enviadas para centros de triagem ou entrega de saída por meio de intermediários como UPS, FedEx ou correios locais para serem preparadas e carregadas para entrega na última milha. A frota de última milha da Amazon é uma combinação de serviços terceirizados e internos. As mercadorias podem ser entregues por parceiros terceirizados como UPS, FedEx, USPS, correios locais ou serviços internos da Amazon. A Amazon tem uma série de soluções de entrega, como suas vans Mercedes-Benz Sprinter, Spartan walk-in-vans, encomendadas em 2019, Amazon Flex, que permite aos motoristas usar seus veículos pessoais para entregar pacotes em um programa semelhante ao UBER. Há também o Scout, que é um dispositivo de entrega autônomo com rodas elétricas que se desloca em ritmo de caminhada nas calçadas. O Amazon Prime Air ainda está em fase de testes, mas permitirá que os pacotes dos clientes sejam entregues por meio de um drone autônomo. No próximo ano, a Amazon terá 100,000 vans de entrega elétrica construído pelo fabricante Rivian.
Quanto aos locais de entrega, a Amazon se esforça para oferecer aos clientes o máximo de flexibilidade e opções possíveis. Além da opção padrão de entrega de mercadorias em um endereço específico, a Amazon também possui serviços como Amazon Key e Amazon Hub. O primeiro é um sistema de fechadura inteligente que permite ao entregador entrar no endereço de entrega, e os segundos são armários onde o cliente pode ir e retirar sua encomenda por meio de um código-chave.
Gestão de Intermediários
Todo este sistema, do início ao fim, está interligado pelas soluções integradas da Amazon. A Amazon depende de seu sistema integrado de Internet das Coisas (IoT) para gerenciar todos os intermediários em sua cadeia de suprimentos. Eles contam com amplos sistemas de previsão de vendas de produtos e gerenciamento de estoque para atender pedidos rapidamente e com alta precisão, ao mesmo tempo em que otimizam o envio aos clientes. Isso é cadeia de suprimentos é extensivamente interna, permitindo que a Amazon mantenha o controle total e, ao mesmo tempo, possibilitando uma vantagem competitiva baseada na operação.
Quando um cliente faz um pedido na Amazon.com, o site se integra ao mecanismo de fornecimento de pedidos em tempo real para determinar de qual armazém o pedido deve ser enviado. Este procedimento visa minimizar custos de transporte associados a esse pedido.
Localização Rastreamento
IoT em logística é uma tecnologia baseada em dados que permite a extração de dados de todas as entidades pertencentes a uma rede. Na cadeia de abastecimento da Amazon, esta tecnologia proporciona a disponibilidade de um conjunto mais extenso de dados em tempo real e a capacidade de analisar e melhorar as capacidades de tomada de decisões estratégicas. A Amazon é mais capaz de rastrear locais e melhorou a visibilidade geral da cadeia de abastecimento ao rastrear a localização de uma remessa; portanto, ter uma compreensão mais criteriosa de cada elo da cadeia de abastecimento. Ajuda a garantir a qualidade da mercadoria desde a unidade fabril até o momento em que chega ao destino. Também é útil na escolha da melhor rota alternativa no caso de possíveis perturbações.
Sensoriamento Ambiental
Internet das coisas melhora a inteligência da cadeia de suprimentos com sua capacidade de capturar remessas enquanto elas estão em trânsito. Ajuda a monitorar a temperatura durante todo o embarque e a manter a qualidade dos alimentos perecíveis. O sistema ainda notifica o respectivo pessoal de que há um problema.
Gestão de Frotas
Com um sistema alimentado por IoT, a Amazon pode rastrear a localização de seus veículos e a equipe designada para um veículo a qualquer momento. Dá à empresa uma visão mais transparente de como os recursos são utilizados e como melhorar a alocação de recursos. Pode ajudar a automatizar a manutenção e reparação de veículos e garantir o cumprimento da segurança com a possibilidade de monitorizar a saúde dos seus condutores. Com todas essas informações sobre o veículo, o motorista e o trânsito, a Amazon pode melhorar sua gestão de frota e custos de combustível.
Envio Ecológico
Os dispositivos e sistemas IoT permitem que a Amazon analise, monitore e até mesmo gerencie a pegada de carbono em todos os níveis, permitindo que a empresa identifique o processo que causa maiores emissões de carbono e, em seguida, tome medidas específicas para torná-lo mais eficiente. Os dados coletados por meio de sensores IoT permitem que as operações otimizem sua carga e escolham o modo de transporte mais eficiente para qualquer remessa.
Equilíbrio entre oferta e demanda
As tecnologias IoT também podem oferecer insights que melhoram a previsão da demanda usando os dados capturados por meio da IoT para entender melhor o comportamento do cliente, o uso do produto, as necessidades e a demanda. Ele pode fornecer mais do que simples dados de ponto de venda, como aqueles que podem rastrear as ações que levam o consumidor a esse ponto. Torna mais fácil para as operações decifrarem a perspectiva do consumidor sobre quando a compra foi feita e por que foi feita.
Localização
A Amazon localiza estrategicamente seus armazéns (centros de distribuição) próximos de seus clientes para reduzir o tempo de resposta.
Controle de estoque
Amazon mantém um inventário reduzido, o que lhes permite reduzir os custos de gerenciamento de estoque. Em vez disso, eles mantêm uma gama maior de estoques, o que ajuda a Amazon a aumentar sua base de clientes. Eles gerenciam seu estoque por meio do adiamento da localização. O estoque fica centralizado em um local estratégico e só é transportado para os locais desejados quando surge a demanda, reduzindo assim seus custos de instalações.
Amazon gerencia internamente o estoque de seus produtos populares ou comprados com frequência em vez de seus produtos não populares, estocados por distribuidores terceirizados que entregam as mercadorias quando a Amazon as solicita.
Para reduzir o risco de manter um inventário mais extenso e reduzir os custos de manutenção, a Amazon processa alguns pedidos por inventário enviado diretamente. É um método de gerenciamento da cadeia de suprimentos em que o varejista não mantém as mercadorias em estoque, mas transfere os pedidos dos clientes e os detalhes da remessa diretamente para o fabricante ou atacadista, que então envia as mercadorias diretamente ao cliente.
Com o Amazon Marketplace, os vendedores terceirizados podem vender seus produtos por meio da plataforma de comércio eletrônico da Amazon. Ele permite que a Amazon aumente sua oferta e disponibilidade de produtos, permita que os clientes encontrem seus produtos em um só lugar de maneira conveniente e compare os preços mais baixos da Amazon com os de outros comerciantes.
Práticas Lean e Ágeis
A Amazon conhece bem as metodologias enxutas e ágeis, e suas operações não são exceção. Algumas práticas que já implementam são impulsionadas pelos seus sistemas integrados, que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente, tornando os processos mais eficientes e eliminando desperdícios. Um exemplo disso é como a data de entrega prometida orienta a seleção do transporte de um pacote até o cliente. É calculado graças às suas tecnologias digitais que interligam todos os processos e coletam dados. Esses dados podem ser analisados posteriormente para obter insights sobre como otimizar as operações.
Amazon elimina ambiguidade sobre o que os trabalhadores precisam fazer em suas tarefas para evitar quaisquer anormalidades e possui processos para rastreá-las e eliminá-las regularmente. Eles fazem com que sua alta administração trabalhe no atendimento ao cliente pelo menos uma vez por ano para permitir que seus executivos vejam os eventos na linha de frente, entendam os problemas que surgem e então ajudem a encontrar soluções. A Amazon também estende seus princípios Lean a parceiros comerciais que são obrigados a seguir regras rígidas de embalagem ou correm o risco de ter sua parceria rescindida.
Eles usam práticas enxutas em seu gerenciamento de estoque para armazenar produtos e distribuir mercadorias e atendimento ao cliente. Para produtos defeituosos, eles removem toda a linha de produtos quando vários defeitos são identificados e só os recolocam quando o problema é resolvido.
A Amazon é facilmente a referência para sincronização enxuta da cadeia de suprimentos. No entanto, para continuarem a melhorar, devem continuar a concentrar-se na produção de bens apenas quando necessário e ter uma baixa utilização da capacidade, o que resulta na produção sem excedentes que vão para inventário. Um estoque menor permite expor eventuais problemas e resolvê-los, resultando em menos paradas. Eles precisam se concentrar na eliminação de todas as formas de desperdício, que é qualquer atividade que não agrega valor ou que é um obstáculo às operações (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2015a, p.468).
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Acordos contratuais
A Amazon tem muitos acordos de abastecimento em toda a sua cadeia de abastecimento. No início de 2019, a Amazon ajustou a sua abordagem aos fornecedores, comprando a fornecedores grossistas, o que forçou os vendedores a mudar para um abordagem de terceiros se quisessem continuar a vender na plataforma da Amazon. O modelo de terceiros é mais lucrativo para a Amazon, especialmente quando os volumes dos fornecedores estão em níveis mais baixos. Como os vendedores terceirizados gerenciam suas vendas, a Amazon incorre em custos indiretos mais baixos em comparação com um relacionamento primário, como comprar e armazenar produtos e atribuir gerentes de contas aos fornecedores.
In Relacionamentos comprador-fornecedor B2B, a Amazon está em vantagem. O domínio da Amazon e o poder que ela tem para fabricar eles próprios os produtos dos fornecedores, como fizeram com a sua marca de baterias, superando a Duracell, dá-lhes o poder de negociar e exigir mais dos fornecedores em cada renovação de contrato. Por exemplo, a Amazon tenta forçar os fornecedores a assumirem uma maior parte do custo do frete entre armazéns ou a comprarem mais anúncios na Amazon em troca de continuarem a ser um importante parceiro grossista.
No final das contas, os relacionamentos de parceria com fornecedores envolvem clientes formando relacionamentos de longo prazo com os fornecedores. Em troca da estabilidade da procura, espera-se que os fornecedores se comprometam com elevados níveis de serviço. Estas relações são difíceis de sustentar e dependem fortemente do grau de confiança (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2015b, p.433).
Impacto da terceirização
Conforme explicado anteriormente, a Amazon tem uma série de parceiros terceirizados com os quais confia em toda a sua cadeia de abastecimento, incluindo FedEx, UPS, navios marítimos e muitos outros correios locais, dependendo do país. Embora essas parcerias proporcionem uma vantagem competitiva atual para a Amazon, elas podem ter um desempenho melhor com uma operação logística interna. Por isso estão cada vez mais construindo sua frota e não renovando contratos com seus parceiros terceirizados. Eles acreditam que podem ser mais confiáveis, especialmente depois de incidentes como o da FedEx e o fato de dezenas de milhares de pedidos terem sido retidos em armazéns durante as férias de 2013.
A vantagem para a Amazon de usar a terceirização para suas entregas foi que eles puderam construir uma rede de entrega rapidamente devido aos milhares de serviços de correio. No entanto, devido aos elevados padrões de serviço da Amazon, eles não podem confiar em seus parceiros terceirizados para atingir o mesmo nível de qualidade, desejando, portanto, melhorar a sua rede interna de entrega de última milha.
Lógica reversa
A Amazon utiliza os mesmos intermediários terceirizados em suas operações de devolução que sua logística padrão e tem que lidar com milhões de devoluções a cada ano. Embora o processo de entrega possa ser o inverso da última milha, há outras considerações a considerar, como, por exemplo, o que fazer com as mercadorias devolvidas. Embora a Amazon reembale alguns produtos e os venda como novos ou os revenda como usados, uma quantidade considerável de produtos acaba sendo vendida para locais de liquidação que os vendem a granel por uma fração do preço original. A Amazon tenta liquidar os produtos devolvidos o mais rápido possível para evitar pagar pelo armazenamento, precisando, portanto, vendê-los por uma fração do preço. Porém, podem recuperar algumas perdas na venda. Eles podem até ganhar dinheiro vendendo os produtos devolvidos para empresas de comércio eletrônico que vendem os itens recondicionados de volta por meio da plataforma da Amazon.
Outra forma de a Amazon lidar com as devoluções é fazer com que as mercadorias sejam encaminhadas por centros de logística reversa, outros itens retornarão ao local original e outros poderão retornar ao próprio fabricante. Além do método padrão de devolução de mercadorias, os clientes também têm a opção de devolver produtos através Armários Amazon em Whole Foods, lojas Amazon Books, lojas Amazon 4-Star, locais Amazon Hub, locais de terceiros como Kohl, UPS e muito mais.
Lógica reversa apresenta desafios muito semelhantes para encaminhar a logística em coordenação e eficiência através da otimização de rotas e da necessidade de escala. É aqui que a plataforma integrada da Amazon desempenha um papel importante, pois recolhe e centraliza dados em tempo real para fornecer insights para melhorar os processos de devolução. Ele compartilha e gerencia continuamente os dados necessários para realizar devoluções eficientes e operações de logística reversa.
Papel das tecnologias emergentes
A tecnologia é fundamental para criar uma vantagem competitiva em todo o mundo. cadeia de suprimentos. Ajuda as organizações a melhorar custos, qualidade, confiabilidade de entrega, inovação de produtos e tempo de lançamento no mercado, que são as qualidades de vantagem competitiva mais impactantes. As empresas devem ter a capacidade de integrar tecnologias úteis nos seus sistemas ERP e fornecer à organização ferramentas para otimizar as suas operações e refinar continuamente os seus processos.
A Amazon é líder em recursos de cadeia de suprimentos e conseguiu integrar alguns dos mais tecnologias avançadas em seu sistema ERP. Estas tecnologias permitem a visibilidade da cadeia de abastecimento com dados em tempo real no manuseamento de mercadorias e materiais em qualquer fase da cadeia de abastecimento. Eles permitem estratégias preditivas para antecipar padrões para resolver problemas de forma proativa antes que eles ocorram, atender às demandas sem excesso de estoque e minimizar custos. Os dados podem ser coletados desses sistemas integrados para obter e produzir insights e recomendar estratégias de crescimento no contexto do negócio.
A Amazon usa muitas tendências tecnológicas emergentes, ferramentas e inovações no gerenciamento da sua cadeia de suprimentos, sendo as maiores delas big data, inteligência artificial e aprendizado de máquina. O big data permite que a empresa controle a qualidade, o fluxo de caixa, a implantação em tempo real, a eficiência do armazém, os padrões climáticos, as estratégias preditivas e o estoque, a oferta e a demanda por meio de insights valiosos. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina permitem que a Amazon otimize sua cadeia de suprimentos por meio de melhorias na previsão, planejamento, implementação e manutenção em logística. Isso é alcançado por:
• emular o desempenho e o conhecimento humanos através do reforço da segurança dos dados;
• aplicação de modelagem preditiva à logística de terceiros;
• proporcionar visibilidade total da cadeia de abastecimento para melhorar a gestão dos principais indicadores de desempenho;
• automatização da gestão de estoques, transações de remessa e entrega;
• melhorar o atendimento ao cliente.
Tecnologia Cognitiva
A tecnologia cognitiva, uma combinação de big data e IA, poderia permitir à Amazon ter um melhor controlo sobre as crises pandémicas. As empresas podem ter as informações necessárias para ajustar suas estratégias em tempo real e tomar decisões melhores e mais rápidas. Em situações como o pânico dos consumidores na compra de bens essenciais, os fornecedores podem ter informações mais precisas sobre a procura dos consumidores e tornar-se mais capazes de adquirir com uma capacidade mais realista. Eles podem ter mais visibilidade sobre o que outros fornecedores têm em estoque para evitar que os próprios fornecedores entrem em pânico ao comprar.
Internet das Coisas
Todos os componentes funcionais dentro e ao longo da cadeia de abastecimento são mantidos conectados através da Internet das Coisas (IoT), o que aumenta a visibilidade e a conectividade, ao mesmo tempo que reduz os custos. A Amazon já usa isso em seu sistema ERP; no entanto, poderia dar à Amazon uma vantagem competitiva maior combinada com dispositivos móveis vestíveis. Fazer com que seus recursos humanos usem dispositivos como smartwatches, Fitbits e smartphones pode introduzir processos onipresentes na cadeia de suprimentos de tecnologia com a eliminação total da seleção trabalhosa de itens do estoque para atender ao pedido do cliente. Pode-se presumir que a IoT permite que os gerentes de armazém e logística da Amazon rastreiem o estoque e monitorem os equipamentos com segurança. Pode melhorar a utilização de ativos, melhorar o atendimento ao cliente, agilizar o estoque e a disponibilidade de suprimentos e fornecer ambientes de trabalho mais seguros e confiáveis.
5G
5G garantirá melhor conectividade entre fornecedores, tornam a logística de terceiros mais eficiente por meio de latência ultrabaixa e enorme capacidade de dados. Também permite desempenho de alto nível e novas experiências de usuário, pois interconecta mais facilmente pessoas, máquinas, objetos e dispositivos. Ele pode extrair maiores quantidades de dados relativos à localização, temperatura, pressão e outras informações críticas na cadeia de abastecimento de ponta a ponta. Garantirá a uniformidade da partilha de informações com todas as partes interessadas e resolverá problemas que de outra forma seriam agravados com atrasos.
Cloud Computing
A Amazon usa computação em nuvem em toda a cadeia de suprimentos, permitindo rastrear materiais e produtos, obter atualizações em tempo real e informar os clientes sobre o status de um pedido. As soluções baseadas em nuvem melhoram o espaço de armazenamento de dados, a integração, a segurança e o compartilhamento de informações. Ele permite que atividades e processos sejam simplificados entre vários dispositivos e uma empresa de usuários de software. Como eles fornecem isso como um PaaS, pode-se presumir que a Amazon usa seu próprio software de gerenciamento da cadeia de suprimentos personalizado. Ele permite que eles fiquem à frente de erros, modifiquem pedidos, comuniquem-se por meio de vários canais de mídia e automatizem o envio.
Automação Robótica de Processos (RPA) e Robôs Móveis Autônomos (AMR)
A Amazon atualmente usa Automação Robótica de Processos (RPA) e Robôs Móveis Autônomos (AMR). No entanto, estas tecnologias poderiam ser levadas ainda mais longe e tornar-se um verdadeiro divisor de águas para as operações da Amazon, tendo um enorme impacto na sua cadeia de abastecimento. Seu RPA permite cortar custos, eliminar erros de digitação, acelerar processos e vincular aplicativos. Ele permite que a Amazon trabalhe com dados estruturados para automatizar uma tarefa ou processo manual existente com o mínimo de reengenharia de processos e evitar projetos significativos de integração de sistemas e implantações específicas de novos aplicativos importantes. Ajudaria situações como a pandemia do Coronavírus a reduzir ainda mais a dependência do trabalho humano e a lidar melhor com choques futuros na cadeia de abastecimento. Muitos dos armazéns da Amazon são robotizados, mas não 100%. AMR poderá ser uma solução para otimizar o processo de picking e permitir que a empresa dependa cada vez menos de recursos humanos.
Drones
Amazon está usando drones e, muito em breve, uma frota de veículos sem condutor. Ambas as tecnologias ajudarão a Amazon a reduzir custos, diminuindo a quantidade de intervenção humana e, no caso dos drones, proporcionarão mais acesso a áreas rurais remotas e de difícil acesso.
Realidade Virtual e Aumentada
Outras tecnologias emergentes interessantes que podem mudar a cadeia de abastecimento da Amazon são a realidade virtual e aumentada. Isso poderia permitir que as empresas da cadeia de suprimentos aprimorassem as experiências digitais de funcionários e clientes. Eles permitem logística e armazenamento aprimorados e melhores opções de compra para aproveitar a visualização do produto ou o layout e planejamento da loja.
Blockchain
Blockchain é uma tecnologia emergente poderosa que a Amazon já usa e fornece a terceiros como um serviço. Esta tecnologia pode proporcionar mais rastreabilidade e segurança em relação a faturas e remessas, cujo processamento pode levar vários meses. Também pode auxiliar as empresas na gestão de contratos e acordos e no monitoramento de transações e produtos financeiros.
Impressão 3D
Uma tecnologia significativa que está revolucionando os negócios e a produção em todo o mundo é impressão 3D, e a Amazon pode ter a oportunidade de se beneficiar disso. Um pedido poderia ser feito na Amazon, um dos vários caminhões de entrega itinerantes poderia receber o pedido, imprimir os produtos 3D no caminhão e, em seguida, entregar os produtos encomendados dentro do prazo de entrega.
RFID
RFID é uma tecnologia bem estabelecida, no entanto, está sendo cada vez mais utilizada para transformar ambientes em espaços tecnologicamente onipresentes. A Amazon já utiliza esta tecnologia em grande parte das suas operações, no entanto, à medida que a tecnologia evolui, a RFID pode ser melhorada para se integrar com tecnologias novas e inovadoras. Seus benefícios são que as etiquetas RFID ativas e passivas fornecem dados sobre os itens aos quais estão anexadas. Os rastreadores conectados à Internet usam redes de longo alcance para permitir que as empresas rastreiem itens específicos ao longo de suas jornadas de entrega. Os rastreadores de satélite fornecem dados de localização de um item em qualquer lugar do planeta, mesmo em áreas que não possuem cobertura celular. Tags e beacons Bluetooth também oferecem dados de rastreamento em áreas menores e mais confinadas. As etiquetas de comunicação de campo próximo (NFC), baseadas em padrões RFID, permitem que os trabalhadores usem seus dispositivos móveis como leitores de etiquetas NFC, o que oferece uma vantagem sobre as etiquetas e leitores RFID.
Desafios e recomendações futuras
A cadeia de abastecimento da Amazon é uma máquina de rede fluida que funciona harmoniosamente graças à excelente gestão de intermediários, infraestrutura e tecnologia avançada usada para fazer com que todos os atores da cadeia se comuniquem e trabalhem juntos de forma eficiente. Para que a Amazon continue a otimizar as suas operações, precisa de desenvolver modelos sofisticados de investigação operacional e capacidades de TI para implementar decisões em escala, permitindo que as operações reduzam os custos de cumprimento e transporte sem comprometer a data de entrega prometida ao cliente.
Poderiam melhorar significativamente as entregas para ilhas mais pequenas, como no arquipélago dos Açores, o que é feito através de serviços locais de entrega terceirizados. Estes transportadores de mercadorias não costumam fazer muitas viagens entre o continente e as ilhas, podendo demorar muitas semanas até que os clientes recebam as suas encomendas, o que de outra forma demoraria apenas alguns dias. Também precisam de investir mais fortemente na descoberta de como tornar as suas operações mais sustentáveis do que são neste momento, para serem capazes de manter e até aumentar o seu enorme valor de marca e cumprir as regulamentações governamentais presentes e futuras.
Aviso Legal: Esta análise foi escrita originalmente para meu relatório acadêmico de MBA feito em setembro de 2020 para o módulo “Gerenciamento de sistemas e operações”.
Referências:
MWPVL Internacional (2020). Estratégia de Rede de Distribuição da Amazon | MWPVL Internacional. [on-line] Mwpvl. com. Disponível em: https://mwpvl.com/html/amazon_com.html [Acessado em 27 set. 2020].
Slack, N., Brandon-Jones, A. e Johnston, R. (2015a). Gerenciamento de operações. Harlow: Pearson, p.468.
Slack, N., Brandon-Jones, A. e Johnston, R. (2015b). Gerenciamento de operações. Harlow: Pearson, p.433.
Análise das operações da Amazon, incluindo estrutura da cadeia de abastecimento, gestão, distribuição, logística e o papel das tecnologias emergentes na abordagem da empresa à cadeia de abastecimento, bem como a importância que a IoT desempenha na sua vantagem competitiva.
Fonte: https://www.iotforall.com/amazon-global-online-retail-operations
