Uma estratégia de transformação digital é um roteiro detalhado para usar processos digitais para melhorar os resultados de negócios em diferentes funções de uma empresa. Dados e tecnologias digitais impulsionam esta estratégia. Uma coisa a notar é que a função de marketing desempenha um papel crítico na definição das amplas metas e objetivos de qualquer negócio.

Para conquistar e reter clientes fiéis num mundo empresarial altamente competitivo, as marcas duradouras precisam inovar continuamente e oferecer aos seus clientes o que eles querem, quando querem. À medida que a Internet abriu privilégios de compras para além das fronteiras físicas, as empresas já não podem ficar acomodadas com a crença de que a sua base de clientes permanecerá fiel para sempre.

No atual cenário de compras, as empresas não podem esperar atrair e reter clientes apenas com base nos méritos dos seus produtos e serviços, mas têm de fazer um esforço extra para oferecer uma jornada de compra personalizada e gratificante do início ao fim. Hoje, todo mundo fala sobre “experiência do cliente” ou “engajamento do cliente”, e é aí que uma estratégia de transformação digital desempenha um papel crítico.

Quando as funções tradicionais de marketing se fundem com processos de TI ou soluções digitais na definição da estratégia global do negócio, diz-se que o negócio implementou um transformação digital estratégia.

Inteligência acionável: o novo normal de uma empresa que prioriza os dados

Inteligência acionável foi aceito como o “novo normal” da empresa que prioriza os dados. Na empresa que prioriza os dados, os dados e as tecnologias digitais não só abrem canais de receitas inovadores, mas também criam operações comerciais mais conformes (governadas).

Entretanto, para que uma empresa planeje, desenvolva e execute com sucesso um modelo operacional que prioriza os dados, os proprietários e operadores empresariais têm primeiro de desenvolver uma estratégia de transformação digital – ligando as pilhas de dados, as tecnologias digitais, os processos empresariais e o pessoal de marketing.

A estratégia de transformação digital desenvolve-se em torno da necessidade de colmatar as lacunas entre os objetivos e processos atuais orientados por dados e os objetivos e processos empresariais futuros pretendidos. Em suma, a estratégia de transformação digital atinge um equilíbrio harmonioso entre as funções tradicionais de TI e de marketing.

As empresas globais testemunharam em primeira mão os imensos benefícios dos processos digitais, tais como maior eficiência, redução de custos operacionais e crescimento de canais de receitas adicionais. Um recente relatório de pesquisa da indústria indicou que 92% de empresas já estão buscando a transformação digital de mais de uma maneira. No entanto, a transformação nas empresas está em vários estágios de maturidade.

In outra pesquisa, 51% dos executivos de tecnologia afirmaram não ter visto um aumento no desempenho ou na rentabilidade dos investimentos em transformação digital, sendo as questões da força de trabalho um grande desafio.

Ainda assim, muitas marcas importantes, como a Marriott, Walmart e Domino's Pizza já implementaram e experimentaram os benefícios das estratégias de transformação digital. De acordo com um relatório da McKinsey, os gastos das empresas globais em tecnologias digitais atingiram $ 2 trilhões por 2020.

Hardware, software e rede: os três pilares da transformação digital

Os últimos 30 anos tiveram enormes avanços em pesquisa de TI, desenvolvimento de aplicações e crescimento de tecnologias mais novas e melhores. É somente por causa desse crescimento fenomenal nas tecnologias de TI e de dados que é possível testemunhar transformações digitais completas em algumas empresas hoje.

Nas empresas atuais que priorizam os dados, os proprietários e operadores de negócios dependem de decisões e insights baseados em dados para melhorar o desempenho de seus funcionários, a jornada do cliente e inovar em novos produtos e serviços.

Aqui estão algumas tecnologias de aplicação e rede que moldam a transformação digital em negócios globais que merecem uma menção especial:

• Inteligência artificial (AI), a maior invenção da era dos dados, está gradualmente transformando empresas de todos os formatos, tamanhos e tipos por meio de tecnologias automatizadas que imitam o pensamento humano. A IA pode ser encontrada em manutenção preditiva, recomendações de produtos, automação de processos, chatbots e inúmeras outras aplicações.
• Cloud computing ganhou influência não apenas como a plataforma preferida do provedor de serviços, mas também como aplicativos populares baseados em nuvem, como Office 365, Google Drive e SalesForce, que permitem negócios em qualquer lugar.
• A internet das coisas (Internet das coisas) é uma vasta rede de dispositivos e pessoas conectados. A IoT facilita a automação de processos de negócios, fornecendo fluxos de trabalho contínuos.
• Os dispositivos e aplicativos móveis estão conquistando rapidamente o mercado empresarial mundial e hoje você encontrará mais desenvolvedores de aplicativos móveis do que desenvolvedores de software legado.
• Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) oferecem aprendizagem imersiva para empresas e clientes. Atualmente, empresas globais com capacidades tecnológicas avançadas usam AR e VR para implantar produtos simulações, orientações, ferramentas de colaboração e plataformas de envolvimento do cliente.

Passos Básicos para Construir uma Estratégia de Transformação Digital

Aqui estão as etapas básicas usadas para construir uma estratégia de transformação digital:

• Planejar e moldar uma estratégia digital (TI) que se alinhe com a estratégia geral de negócios
• Encontrar os especialistas e os mais capazes para conduzir os esforços desde o planeamento até à implementação   
• Construir e depois converter o modelo (estrutura) da estratégia de implementação digital em etapas viáveis
• Plano para ação – vendo a transformação digital através de etapas predefinidas   
• Avaliar os principais marcos do projeto de transformação digital à medida que acontecem e observar os erros ou anomalias para retificar e melhorar as etapas.
• Medindo o sucesso da estratégia de transformação digital 

Esta destaques do artigo a mentalidade organizacional e as mudanças comportamentais necessárias para planejar e implementar com sucesso uma estratégia de transformação digital.

O papel das tecnologias avançadas na aceleração da transformação digital

Com o surgimento de dados avançados, Nuvem, IA e muitas outras tecnologias associadas, como IoT e canais sociais, a transformação digital tornou-se subitamente uma preocupação para as empresas globais. No entanto, a transformação digital requer uma análise cuidadosa do contexto empresarial atual, dos objetivos empresariais atuais e dos objetivos desejados. Nos últimos cinco anos, muitas tecnologias de dados amadureceram completamente – dando assim um impulso adicional às empresas que priorizam os dados.

No início de qualquer transformação digital projeto, é importante avaliar e compreender quais problemas de negócios as soluções digitais resolverão e exatamente quais benefícios comerciais essas soluções trarão para todas as partes interessadas.

No mundo que prioriza os dados, é possível usar dados de negócios disponíveis, como dados de clientes e tecnologias de dados avançadas (análise preditiva e prescritiva), para determinar as lacunas entre os objetivos de negócios atuais e os objetivos de negócios alcançáveis ​​por meio da transformação digital.

As ferramentas e plataformas tecnológicas para a transformação digital também pertencem ao domínio das tecnologias avançadas de TI. Estas ferramentas podem ajudar a descobrir as ameaças e oportunidades que rodeiam a transformação digital proposta, para que o pessoal da empresa possa tomar medidas precoces para evitar problemas posteriores.

O papel do CEO na condução da transformação digital

Dado que a transformação digital é o novo mantra dos negócios globais, cada vez mais CEOs estão a avançar para assumir um papel ativo neste esforço transformador. A centralização no cliente é de extrema importância nas empresas que priorizam os dados, e modelos operacionais mais novos e baseados em dados estão surgindo nas empresas para apoiar a experiência do cliente.

Os CEO das empresas atuais têm um conjunto complexo de funções a desempenhar nas suas organizações e, muitas vezes, também podem supervisionar os esforços de transformação digital com a ajuda dos seus pares ou subordinados escolhidos.

Neste curso entrevista, Krish Krishnakanthan, líder no trabalho de manutenção e desenvolvimento de aplicativos da McKinsey na América do Norte, nos setores de alta tecnologia e de serviços financeiros, disse: “Hoje, você precisa de uma estratégia de negócios liderada pela tecnologia, não de uma estratégia de negócios apoiada pela tecnologia”.

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• Fonte: https://www.dataversity.net/digital-transformation-strategy/