No domínio acelerado dos serviços financeiros, a transformação digital está a remodelar o cenário competitivo. O surgimento de disruptores digitais redefiniu as expectativas dos clientes, enfatizando a necessidade de experiências financeiras contínuas, seguras e personalizadas.
Como bem observou Charles Darwin, a sobrevivência depende da adaptabilidade à mudança. Na arena financeira de hoje, esta adaptabilidade depende da adoção de tecnologias de identidade digital para atender às crescentes demandas dos clientes.
O papel fundamental da identidade digital
Bancos desafiadores, neobancos e fintechs estabeleceram um novo padrão para a experiência do cliente, aproveitando jornadas digitais simplificadas. A tecnologia legada apresenta obstáculos que vão desde riscos de segurança até custos proibitivos, restringindo a inovação e a satisfação dos clientes.
serviço para instituições tradicionais. Consequentemente, a rentabilidade e a confiança, aspectos fundamentais da competitividade, estão sob constante desafio.
Apesar disso, as instituições financeiras estabelecidas possuem capacidades essenciais — reconhecimento de marca, licenciamento regulamentar e alcance de mercado — que, quando combinadas com tecnologias de identidade digital, podem nivelar as condições de concorrência.
Convergência de plataforma IAM
Muitas instituições financeiras ainda dependem de soluções desatualizadas de Gestão de Identidade e Acesso (IAM), limitando a sua capacidade de responder a ameaças e cumprir os regulamentos e a sua capacidade de proporcionar melhores experiências aos clientes. Isso não apenas inibe
sua capacidade de responder a ameaças e cumprir os seus requisitos regulamentares, mas também os coloca em desvantagem em comparação com pares mais ágeis. A mudança para soluções IAM convergentes, que abranjam todas as necessidades de identidade, está ganhando impulso, impulsionada pelo imperativo
para agilidade e preparação para o futuro.
Estratégias acionáveis para o sucesso
1. Modernize a infraestrutura IAM:
A modernização do IAM impulsiona agilidade, inovação e uma melhor forma de transformação digital. As soluções legadas, muitas vezes isoladas e complicadas, dificultam a capacidade de oferecer experiências de cliente sem atrito e de se adaptar às crescentes ameaças à segurança. Instituições financeiras
pode aumentar a segurança, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação através da transição para uma plataforma unificada e escalável. Esta abordagem simplifica a maneira como os clientes acessam os serviços e facilita a conformidade com regulamentações cada vez mais rigorosas.
.
2. Construa uma visão única do cliente:
Compreender o seu cliente é fundamental na economia digital. Dados fragmentados obstruem a prestação de serviços personalizados e diminuem a satisfação do cliente. Ao integrar dados entre sistemas para construir uma visão única do cliente, as instituições financeiras
desbloqueie a compreensão em tempo real que impulsiona a hiperpersonalização, aumentando o envolvimento e a fidelidade do cliente. Esta visão do cliente apoia o desenvolvimento de produtos e serviços financeiros personalizados e atende às necessidades individuais dos consumidores.
3. Orquestre as jornadas do cliente:
A era digital exige jornadas dos clientes seguras, contínuas e intuitivas. Ter a capacidade de criar, testar e implantar interações digitais contínuas, seguras e escaláveis, desde a integração até o processamento de transações, permite rápida implantação e iteração.
Essa abordagem garante que as experiências do cliente sejam envolventes e seguras, promovendo confiança e satisfação.
4. Garanta a confiança sustentada do cliente:
A confiança é a pedra angular dos serviços financeiros. Em um cenário onde as ameaças cibernéticas e as fraudes estão sempre presentes, garantir a confiança do cliente exige estratégias robustas de verificação de identidade e autenticação. Implementando autenticação multifatorial sem atrito
e o aproveitamento de técnicas avançadas de análise de risco são cruciais para proteger contra fraudes e aumentar a confiança do cliente. Além disso, ter a capacidade de controlar com quais terceiros os dados são compartilhados é um passo fundamental para gerar maior confiança nos clientes finais.
5. Expanda o ecossistema de valor por meio da abordagem API-first:
O futuro dos serviços financeiros é inerentemente colaborativo, com Open Banking e integrações orientadas por API facilitando um novo ecossistema de inovação financeira. Uma estratégia API-first permite que instituições financeiras interajam com provedores terceirizados de forma segura
e de forma eficiente, abrindo novas oportunidades para a criação de valor. Ao adotar APIs, as instituições podem ampliar as suas ofertas de serviços, entrando em novos mercados e impulsionando a inovação centrada no cliente.
Abraçando o futuro
A jornada em direção à excelência digital apresenta desafios e oportunidades. Ao abraçar a identidade digital como um ativo estratégico, as instituições financeiras podem não só sobreviver, mas também prosperar na era digital. Como sugerem os princípios darwinianos, a adaptação
e a evolução são fundamentais para garantir o sucesso na era financeira digital.
- Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
- PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
- PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
- PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
- PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/25956/navigating-the-digital-identity-landscape-a-blueprint-for-financial-services-competitiveness?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
