Não há necessidade de adoçar a situação – nos EUA, um fosso digital cada vez maior está a dividir o setor dos cuidados de saúde. Pesquisa AVIA descobriram recentemente que apenas 10-40% dos sistemas de saúde estão ativamente a ter um impacto financeiro direto em áreas onde a transformação digital pode fazer a diferença.

Na prática, a disparidade é a seguinte: os intervenientes não tradicionais de alta tecnologia, como a Amazon, estão a atrair pacientes e fluxos de receitas com os seus dispositivos inteligentes, opções de telemedicina fáceis de utilizar e soluções digitais avançadas de saúde. Muitos prestadores tradicionais lutam para recuperar o atraso, apesar dos seus novos investimentos em telessaúde e tecnologias de agendamento online. Sem falar que há quem nem faça parte da conversa, ficando na retaguarda com o uso excessivo de aparelhos de fax manuais e papelada ineficiente. 

Como inovador tecnológico que vende IA a grupos médicos e hospitais, a equipa da minha empresa apoia organizações de saúde que pretendem impulsionar o seu crescimento digital e educa-as sobre como a tecnologia pode aliviar os seus desafios. Vemos frequentemente ressentimentos relativamente à mudança, bem como dúvidas sobre como a transformação digital pode funcionar a favor das organizações de saúde, e não contra elas. Isto significa que, como fornecedores e inovadores de tecnologia, não devemos agir como vendedores, mas como consultores e colaboradores para criar uma transformação digital mais equitativa para todos os fornecedores.

Por que a exclusão digital na área da saúde está aumentando

Comunicando-nos diariamente com eles, encontramos muitas organizações que ainda estão sobrecarregadas com tarefas manuais. Reabastecimentos de receitas, ligações de pacientes e transferências de resultados laboratoriais geralmente são feitos manualmente. Além disso, muitas organizações ainda dependem da impressão de documentos, e processos tediosos, como a assinatura manual, ficam à espreita até mesmo nos provedores mais conectados.

Estes cenários contrastam fortemente com as oportunidades que a transformação digital oferece. Por um lado, muitas tecnologias e ferramentas on-line de envolvimento do cliente ajudam instalações médicas geram mais dinheiro alcançando mais pacientes e prestando seus serviços com mais rapidez. Menos consultas médicas e hospitalizações, juntamente com menores custos de retenção de pacientes e de prestação de cuidados, são outro ponto de venda crítico para muitos dos primeiros adotantes. 

Por que nem todos estão aderindo ao movimento da transformação digital?

Durante as reuniões iniciais, nossos representantes costumam perguntar: “Qual é o status da sua digitalização? O que impede você de alcançar 70% mais produtividade por meio da automação e liberar sua força de trabalho?” Muitas vezes, as respostas refletem dois cenários: 

1. Conhecimento e compreensão insuficientes de como funcionam as ferramentas baseadas em IA. Embora os líderes reconheçam que a tecnologia pode ajudar, falta-lhes clareza sobre quais as tecnologias de que necessitam e quais os benefícios imediatos e a longo prazo que podem esperar.
2. Uma sensação de estar sobrecarregado com a mudança. E se o uso de novas TI tornar o gerenciamento de práticas ainda mais complexo? A imprensa e a literatura médica estão repletas de relatos de Burnout relacionado à TI entre os clínicos. Além disso, há uma escassez de pessoal qualificado em TI no setor da saúde.

Se quisermos reduzir a disparidade na saúde digital, precisamos de nos concentrar em levar educação, defesa e apoio àqueles que têm mais dificuldade em implementar a transformação digital.

Disseminando Conhecimento Público sobre Transformação Digital

As exigências dos pacientes estão a mudar rapidamente e os clientes conservadores estão a ser substituídos por uma geração altamente digitalizada e pronta para inovar. Mas à medida que novas ferramentas promissoras surgem como cogumelos, é difícil para os líderes ocupados manterem-se a par de tudo e tomarem as decisões de investimento corretas. É aqui que os inovadores devem agir como defensores e consultores da IA.

Novos estudos de mercado, inquéritos a pacientes e investigação em tecnologias de saúde devem alcançar um discurso mais amplo. Por exemplo, que o a maioria dos pacientes reserva um A consulta on-line e não por telefone é um fato bem conhecido – mas o que exatamente diferencia um sistema bem projetado de outros aos olhos dos pacientes? E quais ações na comunicação ou durante a jornada do paciente podem ajudar a prevenir readmissões? Esses são insights essenciais que podem ajudar as organizações a tomar melhores decisões de investimento.

Como inovadores no nicho de software de IA, dispomos de enormes quantidades de dados valiosos. Nosso objetivo deveria ser democratizar esses dados. Então, vamos divulgar nossos insights de dados. Por exemplo, poderíamos fazer isso por meio de artigos de liderança inovadora em plataformas como LinkedIn, blogs de sites ou discussões ao vivo durante eventos de networking. Compreender os novos comportamentos dos pacientes, transformação digital tendências e insights de mercado capacitam as práticas para tomar melhores decisões e avançar mais rapidamente com a transformação.

Por que o aconselhamento durante o processo de compra é fundamental

Ser um consultor de tecnologia e tomada de decisões significa não apenas promover um produto – significa também se tornar um consultor honesto. Se um inovador fala sobre uma organização que se apegou a processos manuais, ele deve resistir ao impulso de transmitir toda a sua pilha de tecnologia na primeira reunião. As conversas iniciais devem ser sobre a avaliação e compreensão das necessidades, objetivos e desafios específicos da organização ou pessoa com quem estão se conectando. Isto pode ser feito através de perguntas, realização de entrevistas informativas e recolha de informações sobre o estado da transformação digital da organização, as ferramentas que já utilizam, os seus desafios, e assim por diante.

Na segunda etapa, como consultores, precisamos ser capazes de avaliar diferentes opções tecnológicas e recomendar as ferramentas mais adequadas com base nas necessidades do cliente, na infraestrutura de TI existente e no orçamento disponível. Além disso, não devemos ter medo de incluir especialistas em produtos nessas conversas ou de oferecer workshops personalizados para os funcionários de uma organização. Quanto mais atuarmos como consultores, mais fácil será obter a adesão dos executivos ou encontrar defensores da tecnologia em toda a organização de saúde que sejam fundamentais para impulsionar a transformação digital de forma orgânica.

Suporte adicional durante a implementação e utilização

O diálogo aberto dissipa estereótipos sobre ferramentas de TI. A chave não é apenas iniciar a transformação digital, mas levá-la ao sucesso. Aqui, o suporte ao cliente, a integração e os recursos para funcionários e gerentes são essenciais.

É prática comum organizarmos diversos programas de treinamento para funcionários e fornecer manuais digitais e recursos de autoaprendizagem. Também oferecemos um helpdesk 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode solucionar problemas técnicos, o que alivia muito nossos clientes.

Finalmente, mostrar suporte adicional não envolve apenas uso técnico. Como parceiros de transformação digital, devemos ajudar os clientes a coletar, analisar e transformar seus novos insights de dados. Afinal, de que adianta coletar todos esses dados sobre engajamento de pacientes, marketing, avaliações, etc., se você não sabe como otimizar seus processos posteriormente? As ferramentas podem ser usadas incorretamente ou inadequadamente sem suporte, os dados podem ser perdidos e a frustração com a tecnologia pode crescer rapidamente. 

Os gerentes de sucesso do cliente não precisam apenas considerar se tudo está indo bem. Eles também precisam ser corajosos o suficiente para fazer as perguntas certas sobre como as ferramentas funcionam, quais dados a empresa encontra e qual o papel que desempenham no planejamento de metas estratégicas. Pontos de check-in mensais e avaliações trimestrais entre clientes de saúde e a equipe de sucesso do cliente são parte integrante não apenas do gerenciamento, mas também do aproveitamento da transformação digital.

Como indústria, precisamos de trabalhar nos preconceitos e nas frustrações e receios associados que os decisores têm em relação à IA e à automação. Em vez de sermos um representante de vendas oferecendo uma nova ferramenta, nosso trabalho é impulsionar eticamente a transformação digital. Nosso objetivo não deve ser vender o máximo possível, mas oferecer os dados e insights de inovação que possamos acessar. Nossos clientes não são meros clientes. Eles são parceiros e nossa missão é ajudá-los a atender melhor seus pacientes.

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• Fonte: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/