A chave para vender algo está em conhecer dois fatores. Primeiro, você precisa conhecer o produto que está vendendo. Em segundo lugar, você precisa entender o comprador. Pessoas diferentes podem comprar o mesmo produto por motivos diferentes, o que significa que se o vendedor compreender o seu público-alvo, as vendas nunca serão tão difíceis.

Ainda assim, como você conhece seu público?

Que tipo de metodologia você deve usar para chegar ao fundo disso?

A resposta é bem simples – você realiza alguns testes, começa a usar ferramentas adequadas e começa a falar diretamente com o seu público. Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a desenvolver uma melhor compreensão disso.

1. Comece a usar o CRM

A maneira mais simples de começar a “ouvir” o seu público é usar o CRM. Existem muitas opções para software de CRM altamente exigido, e ler alguns comentários antes de escolher um para sua empresa é sempre uma boa ideia.

Embora a escolha do CRM seja importante, você não pode errar com nenhum de uma lista confiável. A maioria deles possui ótima funcionalidade e uma ótima relação custo-benefício. Ainda assim, dependendo do seu setor, das necessidades específicas e até mesmo das preferências da interface do usuário, há alguns dos quais você gostará mais do que outros.

Embora o CRM rastreie todas as interações, compras e feedback dos clientes, sua maior vantagem é o fato de manter tudo centralizado. Dessa forma, você tem um único grande banco de dados contendo todas essas informações vitais e pode obtê-las sob demanda, sempre que precisar.

A melhor parte é que o CRM é muito fácil de integrar com algumas outras plataformas que você possa usar. Dessa forma, você cria um sistema ponta a ponta que pode ser usado para análises posteriores ou interações diretas com os clientes.

Por isso, usar o CRM é uma ideia sensata, independentemente de quais outros itens desta lista você também planeja experimentar e aplicar. Mesmo ao testar usuários ou monitorar seu comportamento nas redes sociais, você ainda deseja ter perfis de clientes claros. Esses perfis dependem dos dados que você coletou.

2. Ouvir nas redes sociais

Os dados que você obtém do feedback sempre estarão parcialmente corrompidos. Afinal, você não tem ideia se a pessoa que está entrevistando é paranóica (e ela não acredita que seja anônima) ou se está apenas trollando, o que a tornará ainda mais cruel e contraproducente.

Claro, tudo isso pode ser evitado escolhendo o grupo certo e elaborando as melhores perguntas possíveis, mas, ao mesmo tempo, você também deseja obter um tipo diferente de dados.

Você já se perguntou como seria se transformar em uma mosca na parede e ouvir outras pessoas falando sobre você? Pense em como você fala sobre “algumas” pessoas quando elas não estão por perto ou como seus amigos falam sobre outras pessoas quando estão ausentes.

Bem, quando você é uma marca, você pode realmente descobrir isso. O que você pode fazer é praticar o ato de ouvir nas redes sociais. Isso significa que você está procurando menções à sua marca. Isso significa que as pessoas falam sobre sua marca (muitas vezes sem marcar ou usar hashtags do seu jeito) em outras páginas e em seções de comentários de conteúdo que não é seu.

Dessa forma, você pode receber críticas construtivas ou pedir uma mensagem caso a menção em questão seja positiva.

3. Feedback direto

Às vezes, você pode até pedir feedback direto a clientes individuais. Dessa forma, você não obtém uma amostra estatística significativa, mas obtém informações pessoais importantes. Você pode fornecer a eles um pop-up de finalização de compra, pedir que preencham uma pesquisa ou até mesmo pedir que deixem um comentário em seu Canal de discórdia.

O que a maioria das marcas erra é ver isso apenas como uma oportunidade de obter alguns ganhos rápidos de relações públicas. Para eles, um comentário positivo é um depoimento ou prova social. Isso faz com que subvalorizem as entrevistas (já que são menos relevantes nesta perspectiva). Embora você possa citar um cliente, obter um snippet direto é mais eficaz (porque parece mais autêntico).

A maior falácia à qual muitos empresários sucumbem é o fato de presumirem que são seu público principal. Geralmente não é esse o caso. Afinal, Jeff Bezos ainda faz pedidos na Amazon? Não é provável. O fato é que, ao ter essa conversa individual com clientes individuais, você terá mais chances de realmente chegar a essa conclusão.

Por último, pedir feedback diretamente faz com que seu público se sinta ouvido. Dessa forma, eles recebem atenção pessoal e desenvolvem a sensação de que, individualmente, são importantes para o seu empreendimento.

4. Teste de usuário e usabilidade

A próxima coisa que você precisa considerar é testar a usabilidade.

Primeiro, você precisa definir os objetivos certos. O que você normalmente busca são funções concretas do seu domínio, como navegação, consistência e taxa de erros. Você também deseja testar a clareza visual e a simplicidade de uso da plataforma.

Isso é muito mais complexo do que você pensa. Veja, você não pode avaliar a plataforma pela facilidade de uso. O problema é que você já sabe como usá-lo. Mesmo que não tenha feito isso, você é um veterano do setor, alguém que ganha a vida fazendo isso. Isso significa que, mesmo em uma nova plataforma, você descobrirá tudo em um momento.

É como criar um novo jogo de estratégia e entregá-lo a um jogador iniciante, apenas para que ele descubra imediatamente. Com base nisso, você simplesmente presumiria que é fácil de usar, sem perguntar se eles têm uma década de experiência com jogos de estratégia 4X ou se são jogadores casuais em dispositivos móveis.

As suposições irão desviá-lo do caminho, então o que você deseja é ter um plano e uma metodologia claramente definida. Dessa forma, tudo será confiável e você obterá os dados que realmente poderá utilizar.

5. Crie uma persona do cliente

A próxima coisa que você precisa fazer é focar em humanizar seu grupo demográfico. O que queremos dizer com isso? Claramente, seu público é humano, então isso pode parecer um pouco paradoxal, mas a realidade é que quando você se aprofundar o suficiente nas análises, os membros reais do público começarão a se sentir mais como números na tela do que como pessoas reais.

Então, imagine se existisse um cliente ideal. Não estamos falando de alguém que simplesmente entra em uma loja, compra tudo e sai sem que sua equipe precise pronunciar uma palavra. Estamos falando de alguém que incorpora todas as médias que suas análises fornecem. Eles são específicos:

• Idade
• Gênero
• Ocupação
• Educação
• Localização geográfica

Esta é a persona média para a qual você está elaborando sua campanha de marketing. Tem foi encontrado que personas podem resultar em um aumento de 100% nas visitas à página da web, um aumento de 900% na duração da visita, um aumento de 111% na taxa de abertura de e-mail e um aumento de 171% na receita gerada pelo marketing.

No entanto, há uma reviravolta. Veja, não existe média geral e, ao tentar fazer médias, você pode ser terrivelmente enganado. O que isto significa? Bem, se você tentar calcular médias, descobrirá que você e David Beckham estão casados ​​com Victoria há 12 anos cada (ele 24 anos mais você 0 anos, dividido por dois).

Para ser mais preciso, você deve segmentar seu público e obter as médias de cada segmento. Dessa forma, você se aproximará dos números reais.

Uma abordagem centrada no consumidor sempre tornará seu discurso de vendas mais atraente

O principal para fechar uma venda está em entender seus clientes. O maior problema disso reside na ideia de que você pode saber “intuitivamente” com quem está falando. Que você, como gestor, vendedor ou empresário, possa simplesmente “entender” ou “adivinhar” quem são seus clientes. A verdade é que a única forma de descobrir é ir lá e fazer algum trabalho de campo. Na era digital, isto pode ser feito através de ferramentas adequadas.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
• PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
• PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
• PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
• Fonte: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/