O Japão é um mercado grande e atraente para muitas empresas, mas também é muito diferente de outros ao redor do mundo. Isso torna o entendimento de sua cultura um exercício crucial para qualquer empresa que queira fazer negócios no país, com amplo conhecimento necessário para conquistar a confiança do consumidor japonês. Para aqueles que entendem como localizar sua experiência de compra e atender às expectativas culturais desses consumidores, no entanto, a oportunidade é enorme. Então, quais são os fatores-chave para entender?

Como a linguagem afeta os comportamentos de compra

O Japão é um mercado de um único idioma, com baixa proficiência em inglês – mais de 70% dos consumidores dizem que comprarão apenas de sites que estão em japonês nativo. No entanto, o inglês simples é aceitável em outdoors e outros grandes espaços comerciais, bem como em sites, dando uma impressão moderna.

Antes de fazer uma compra, os consumidores japoneses gostam de obter o máximo de informações possível, portanto, uma descrição clara dos produtos, prazos e opções de entrega é fundamental. Os sites japoneses são conhecidos por serem extremamente pesados ​​em texto, com extensas descrições de produtos e pouco espaço em branco. Além do mais, usando linguagem educada (Keigo), prever as necessidades dos clientes e oferecer ajuda ou descontos para melhorar a experiência são elementos fundamentais do suporte ao cliente no Japão.

O Japão é uma sociedade dominada pelo dinheiro 

O Japão é um dos países mais ricos do mundo, então os consumidores normalmente têm mais renda disponível para fazer compras do que outros países ocidentais. O Japão também é o maior mercado de luxo do mundo. Marcas internacionais como Bvlgari, Salvatore Ferragamo e Gucci geram 27% de sua receita global somente neste mercado.

No entanto, embora os consumidores japoneses estejam prontos para gastar dinheiro, eles são muito cuidadosos ao compartilhar suas informações de cartão on-line e estão altamente atentos ao risco de fraude. Como resultado, eles tendem a evitar pagamentos com cartão on-line se não perceberem que o site é confiável o suficiente – levando à desistência do carrinho se não houver outras opções de pagamento oferecidas.

Uma dessas formas de pagamento que promove a confiança é o pagamento via loja de conveniência, conhecida como Konbini. Eles podem ser encontrados em cada esquina e servem como um balcão único onde você pode comprar comida e bebida, pagar contas, usar caixas eletrônicos e máquinas de impressão – e pagar por compras online. Os consumidores podem até receber seus pedidos lá, em vez de em suas casas.

De acordo com a Nippon havia 56.919 Konbinis em janeiro de 2022 no Japão.

Como essa preferência por dinheiro não é sustentável, o governo japonês quer que os pagamentos sem dinheiro representem pelo menos 40% de todas as transações no Japão até 2025, acima dos cerca de 20% do ano passado. Ele espera que o incentivo ao uso de pagamentos digitais ajude a apoiar o turismo e a impulsionar a inovação no setor financeiro do país. Em um esforço para atingir essa meta, o Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI) selecionou 29 municípios para servir como 'municípios-piloto' para a introdução de pagamentos sem dinheiro em balcões de atendimento e instalações públicas no ano fiscal de 2020. A Payments Japan Association também lançou suas 'Diretrizes sobre abordagens para introduzir pagamentos sem dinheiro em municípios (primeira versão)', uma compilação que detalha etapas específicas que os municípios podem adotar para introduzir pagamentos sem dinheiro em seus serviços.

Fraude de comércio eletrônico e prevenção de fraude

O Japão também construiu uma reputação como um país com taxas de fraude de comércio eletrônico relativamente baixas, com apenas 0.1% das transações registradas como fraudulentas. Muitos fatores contribuem para esse fenômeno, um dos quais é que é um país com baixa taxa de criminalidade. Mais de 40% das transações de comércio eletrônico são feitas com métodos de pagamento como Konbini, transferências bancárias, cobrança de operadora e carteiras digitais, todos menos propensos a ataques e geralmente vêm com processos rigorosos de verificação de identidade que os tornam menos acessíveis aos fraudadores.

Considerando que o japonês não é uma língua internacional amplamente falada, os consumidores também estão atentos ao japonês ruim como um indicador de fraude. Qualquer coisa mal descrita ou gramaticalmente incorreta causará perda de confiança do consumidor durante o processo de compra – tornando-se uma barreira difícil para fraudadores internacionais.

O ambiente de comércio eletrônico está se tornando mais competitivo, portanto, os comerciantes devem garantir medidas antifraude adequadas para evitar abandono de carrinho e perda de receita. Explicar as medidas de segurança aos clientes e a análise comportamental automatizada que utiliza a IA é fundamental para aumentar a proteção.

Embora esteja claro que vender com sucesso para o mercado japonês envolve uma carga de trabalho considerável, também vale a pena enfatizar que as oportunidades que ele oferece são igualmente impressionantes. O Japão é a terceira maior economia do mundo e o quarto maior mercado de comércio eletrônico, movimentando mais de US$ 140 bilhões, com uma taxa de crescimento de 9% ao ano. Mudar-se para o Japão nunca foi tão fácil como é hoje com um bom parceiro local – e certamente vale a pena o esforço.

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• Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/23249/cultural-differences-between-japan-and-the-west–and-how-they-impact-on-ecommerce?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs