Vamos além das tendências bancárias digitais comuns e destacamos o impacto significativo do design no setor financeiro. Neste artigo, reviso 10 tendências de design UX que estão inovando em produtos financeiros digitais e remodelando os princípios de como o financeiro funciona.
interfaces são criadas e percebidas pelos usuários. O foco está em impulsionar a inovação no setor bancário para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência, permanecer competitivo, atender aos requisitos regulatórios e impulsionar o crescimento, demonstrando o poder transformacional do setor financeiro.
Design UX para abordar essas áreas.

O mundo está mudando rapidamente, assim como o setor financeiro. As expectativas dos clientes estão crescendo junto com a necessidade de satisfazê-las. Produtos financeiros verdadeiramente excelentes são baseados em grande usabilidade em sincronia com as necessidades específicas do usuário dentro de um ambiente bem desenvolvido.
ecossistema digital. Neste artigo, exploraremos o poder que o design financeiro tem na busca por ideias de inovação bancária. 

1. Design feito sob medida

Quando se trata de criar produtos financeiros digitais, nos últimos 20 anos, tem havido uma crença profundamente enraizada de que o papel do design é menor. Principalmente, o design tem sido percebido como uma embalagem que é agradável de se ter para fins de marketing, enquanto o principal
a ênfase sempre foi colocada na funcionalidade e nos recursos dos produtos.

Esse tipo de abordagem explica por que é prática comum usar modelos de design padronizados (também conhecidos como design “bootstrap”) para acelerar e facilitar o processo de desenvolvimento de produto. Infelizmente, isso também explica por que muitos serviços financeiros parecem tão semelhantes – normalmente
simples, enfadonho e hostil ao usuário.

Há uma década, a percepção do design foi perturbada pelo surgimento das Fintechs. Eles ousaram ser diferentes, maximizando o poder do potencial do design para atrair clientes.

Hoje, podemos testemunhar uma mudança de paradigma ainda mais ampla. Os novos players que entram no setor financeiro concentram-se deliberadamente em um design único e inovador que comunique e destaque a identidade de sua marca.

A maioria dos clientes está cansada de projetos financeiros enfadonhos e complexos, típicos dos operadores históricos. O design personalizado é uma ideia totalmente nova, proporcionando aos usuários algo novo e revigorante. Isso marca uma nova era de design sob medida como uma tendência que dispara
a vantagem de mercado das empresas financeiras.

A vantagem do design à medida é cada vez mais utilizada nos diversos tipos de serviços financeiros, pois potencia a ligação emocional entre as marcas e os seus clientes.

As instituições financeiras (IFs) que ousam quebrar tabus e investir na criação de designs arrojados, modernos e que se destaquem sabem que isso certamente terá retorno com maior fidelização e engajamento dos clientes.

Evolução

Crie uma interface de produto digital única de acordo com a identidade visual da marca financeira. Isso tornará o produto digital encantador e permitirá que ele se destaque na crescente concorrência.

2. Design de superaplicativo

A transição da indústria para uma abordagem mobile-first levou ao surgimento de diversas Fintechs cuja principal vantagem era a abordagem monofuncional. De forma muito simples e compreensível, eles se ofereceram para resolver um problema específico do usuário. Para os clientes,
isto foi como uma brisa de ar fresco em comparação com os serviços bancários multifuncionais, mas complexos e cheios de atritos. As soluções criadas pela Fintech se destacaram instantaneamente pela agradável experiência do usuário, vestida com um design de interface moderno e edificante.

Neste momento, o open banking está ampliando o leque de possibilidades de conexão de serviços externos que permitem o aumento de funcionalidade em qualquer produto financeiro. Podemos citar a Revolut como um grande exemplo de ideia de inovação bancária que está em constante expansão
sua funcionalidade para se tornar gradualmente um superaplicativo financeiro.

A abordagem de design de monofuncionalidade da Fintech parecia simples para os clientes, mas, à medida que as expectativas cresciam, também crescia a necessidade de apresentar mais funções da mesma maneira. Como você exibe mais de 100 recursos de uma forma intuitiva e agradável para
o usuário?

As soluções financeiras digitais estão se tornando cada vez mais complexas, proporcionando melhores funcionalidades aos clientes, mas não é uma tarefa simples projetá-las de uma forma que seja agradável de usar. É aqui que a estreita colaboração entre arquitetos UX
e designers de UI experientes desempenham um papel importante.

As soluções digitais estão em constante evolução. Cada vez mais surgem serviços multifuncionais bem pensados, que proporcionam grande usabilidade e são capazes de conquistar a UX de aplicações móveis monofuncionais. O principal desafio do projeto é fornecer um
experiência sem atritos, criando uma arquitetura de produto intuitiva e um layout de interface lógico e fácil de usar. 

O design bancário de superaplicativo reúne dezenas de recursos bancários em um único aplicativo usando as principais tendências tecnológicas, como blockchain, gamificação, teoria do nudge, aconselhamento robótico, processamento de voz, biometria, integração social, personalização via IA bancária,
big data, API de open banking e nuvem digital. 

É necessário compreender como manter um equilíbrio entre as necessidades do usuário e a capacidade de satisfazê-las de maneira fácil e fácil de usar. Pela nossa experiência, houve situações em que as marcas financeiras pretendem incluir uma tonelada de recursos “modernos”
funcionam em seus produtos apenas porque acreditam que isso fará com que a solução se destaque entre a concorrência, embora isso possa na verdade ter um efeito oposto, levando à decepção do usuário devido ao design frustrante.

Nesses casos, durante a fase de pesquisa de UX, essas IFs devem determinar que seus clientes não necessitam da maioria dessas funcionalidades modernas, mas buscam outros recursos importantes para o público específico desta marca. Como resultado, um enorme sucesso
os produtos financeiros são desenhados com base nas necessidades específicas do público da marca que agregam valor extra aos clientes.

Uma abordagem de superaplicativo baseada em uma visão clara do produto financeiro e no papel da UX nele, marca um caminho em direção às infinitas possibilidades de dimensionar o potencial futuro do produto e da marca financeira.

Evolução

Aprenda as práticas recomendadas com designs de superaplicativos e prepare-se para dimensionar seu produto, mantendo a simplicidade e a usabilidade.

3. Design de back-office

Muitas pessoas não ligadas ao setor bancário provavelmente ficariam chocadas ao ver como é a maioria das soluções de back-office bancário. Trabalhar com eles pode ser comparado à codificação, pois os funcionários precisam trabalhar com vários programas de software simultaneamente,
seguindo as instruções e inserindo códigos manualmente para usar a função necessária.

Aprender a operar tal sistema leva alguns meses. Mas, mesmo anos depois de trabalhar com ele, os funcionários ainda ficam confusos e mantêm ao lado um caderno com as combinações certas de números e letras. É fato que essas soluções são muito complexas,
pois existem listas enormes de diferentes tipos de dados sobre os clientes.

Os bancos estão a investir grandes quantias de dinheiro na transformação digital, a fim de melhorar a experiência do utilizador, ao mesmo tempo que a redução dos custos do sistema bancário principal provoca danos significativos no serviço ao cliente. As experiências negativas dos funcionários do banco afetam
qualidade do serviço e satisfação do cliente final. Melhorias no sistema de back-office podem levar a um aumento significativo na qualidade e velocidade do serviço, resultando em clientes mais felizes e satisfeitos.

Hoje, quando a abordagem de design centrado no utilizador se está a tornar cada vez mais popular na criação de produtos financeiros, ela pode ser aplicada não apenas aos produtos bancários externos, mas também às soluções internas.

Para garantir a centralização no cliente em todos os níveis da organização financeira, as necessidades dos funcionários devem ser consideradas, assim como as do cliente. Ao criar um design melhor, proporcionamos-lhes motivação e ferramentas para oferecer uma melhor experiência ao banco
clientes.

Por exemplo, uma forma de aumentar significativamente o envolvimento e a produtividade dos funcionários é conceber soluções bancárias básicas utilizando a gamificação como uma ideia de inovação bancária. É uma crença ultrapassada que a gamificação e os serviços bancários não têm nada em comum. Esse
Este tipo de abordagem de design permite a transformação de todo o processo de trabalho, tornando-o mais moderno e motivacional.

Evolução

Traduza enormes quantidades de dados pesados ​​para a linguagem humana. Reduza a curva de aprendizado dos funcionários de vários meses para algumas horas por meio de uma interface digital intuitiva e fácil de usar. Diminuir o potencial de erro humano, garantindo um enorme aumento no serviço
velocidade, produtividade dos funcionários e satisfação do cliente. Tente aplicar elementos de gamificação para atualizar o design dos produtos financeiros mais enfadonhos e motivar os usuários finais.

4. Design de experiência completa

Há apenas dez anos, os aplicativos móveis eram vistos como canais bancários alternativos e adicionais, mas hoje atendem à maioria das solicitações dos clientes. Dado este facto, é surpreendente que muitas vezes os canais móveis tenham funcionalidades muito limitadas e ofereçam
uma experiência do cliente bastante ruim.

Por exemplo, para selecionar transações usando filtros, os clientes são obrigados a usar a solução desktop. Por que ainda não está disponível em todos os aplicativos bancários, apesar de uma funcionalidade semelhante ser fornecida todos os dias ao fazer compras em lojas online?

É ainda mais surpreendente que vários serviços bancários ainda estejam disponíveis apenas nas agências. A pandemia destacou a dura verdade da situação: o setor financeiro não está preparado para abraçar a era digital. Nessas condições, parecia absurdo
que as pessoas tinham que arriscar a saúde só para visitar uma agência bancária. O que torna esta situação ainda mais lamentável é que todas as tecnologias necessárias para evitar tais situações já estão disponíveis para os bancos, mas, por algum motivo, não são utilizadas
para garantir um serviço remoto completo.

Para melhorar significativamente a experiência do cliente da marca financeira, as IFs podem realizar uma auditoria completa de design do aplicativo móvel para garantir que os usuários remotos tenham acesso a toda a gama de serviços e recursos e, caso contrário, debater um plano para protegê-lo no
futuro próximo.

As principais Fintechs não procuram desculpas, mas usam uma abordagem de design para oferecer aos clientes a melhor experiência remota. A otimização do fluxo de usuários facilitou a navegação do usuário pelo aplicativo, explorando novas possibilidades e incentivando
para usá-lo com mais frequência, em vez de entrar em contato com o banco ou visitar a agência.

Evolução

Encontre a funcionalidade que falta para sua solução móvel e forneça-a.

5. Design não legado

Cada vez mais instituições bancárias tradicionais ousam sair do seu legado e desafiar-se a embarcar numa jornada completa de transformação digital. Inspirados pelas Fintechs, os titulares potencializam o potencial do design UX para criar produtos
que impressionam seus clientes e os motivam a permanecer fiéis na era digital no longo prazo.

Para isso, eles se unem a designers externos e internos de UX e UI que ajudam a integrar a abordagem de design em todos os níveis da empresa e a cultura da organização financeira. O “sangue fresco” das equipes focadas no design garantem um sucesso,
transformação digital centrada no usuário que resulta na fidelização do cliente.

A adoção de um princípio de design em primeiro lugar pode melhorar significativamente o desenvolvimento de uma experiência digital de classe mundial no setor bancário, onde os sistemas legados muitas vezes dificultam a inovação e a satisfação do utilizador. A abordagem design-first enfatiza a importância da experiência do usuário
(UX) e interface de usuário (UI) logo no início do ciclo de desenvolvimento do produto. Esta estratégia pode levar a aplicações bancárias mais intuitivas, eficientes e envolventes.

A implementação de uma abordagem de design prioritário no desenvolvimento de aplicações bancárias requer uma mudança cultural dentro da organização, afastando-se do pensamento e dos processos legados. Invista em talentos de design, colaboração entre departamentos e adoção de ferramentas
e metodologias que apoiam design e desenvolvimento iterativos. Com estes esforços, os bancos podem superar as limitações dos sistemas legados e criar experiências bancárias digitais que atendam e superem as expectativas dos usuários atuais.

Evolução

Opere com base no princípio do design em primeiro lugar, saindo do legado para projetar uma experiência digital de classe mundial.

6. Projeto de Ecossistema

Muitas vezes, os produtos fornecidos por uma única instituição financeira podem diferir visualmente, dependendo do canal digital. Este tipo de abordagem fragmentada é muitas vezes causada pelo facto de os produtos terem sido desenvolvidos por diferentes equipas de programadores e designers.
em diferentes períodos de tempo, com base em soluções de diferentes fornecedores. Isso causa alta fragmentação na experiência do cliente, pois a usabilidade, a arquitetura da informação e a própria interface são diferentes.

Poderá não prejudicar a instituição financeira a partir do seu interior, mas provavelmente aumentará a frustração e a fricção digital dos clientes, podendo resultar na sua mudança para outra empresa financeira. Isso ocorre porque os clientes esperam que a experiência da marca
ser um fluxo conectado e holístico e não fragmentos separados. A fragmentação interrompe a jornada do cliente, causando muita luta e confusão.

O principal problema é causado pela falta de uma visão unificada que inclua todos os produtos e serviços prestados pela instituição financeira. Isto deve-se muitas vezes ao facto de os canais digitais serem considerados uma forma alternativa ou adicional de serviço
entrega. Isso era verdade há muitos anos, mas não é mais. As estatísticas mostram que, nos últimos anos, o digital tornou-se o principal canal de distribuição e a sua popularidade continua a aumentar. O bloqueio do COVID 19 provou isso ao não mostrar piedade.

Os clientes esperam que todos os canais sejam igualmente bem projetados, comunicando a mesma linguagem visual da marca e padrões de usabilidade. Não deveria importar qual das plataformas os clientes usam. Todos eles precisam estar holisticamente unidos para garantir consistência
em todos os canais.

Evolução

Use o design para unir os produtos da empresa em um ecossistema consistente que supere silos organizacionais e de serviços.

7. Sistema de Projeto

Para criar um ecossistema digital que funcione bem, é essencial baseá-lo num sistema de design adequado. Quando se trata de serviços financeiros, o sistema de design é especialmente importante para garantir uma digitalização rápida e consistente devido à complexidade
de tais produtos.

Em alguns casos, os arquivos de design podem ser comparados às peças de um quebra-cabeça. Se eles não forem resolvidos e organizados, pode ser muito confuso e frustrante criar o “quadro geral”. Quando se trata de enormes serviços financeiros digitais que consistem em milhares
de ecrãs desenvolvidos por centenas de profissionais espalhados por diferentes continentes, é necessária uma abordagem cuidadosamente pensada.

Como você mantém a consistência e a usabilidade do design ao trabalhar em um projeto que possui milhares de peças de quebra-cabeça que precisam se encaixar no lugar certo e na hora certa?

A tecnologia está a evoluir, a concorrência no mercado financeiro está a crescer rapidamente e as expectativas dos consumidores mudam com tanta frequência que os produtos digitais precisam de ser melhorados diariamente para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Como serviços financeiros digitais
diferem de muitos outros produtos pela sua complexidade, essa necessidade contínua de iterações e melhorias pode se transformar em uma missão impossível. Portanto, os sistemas de design vêm em socorro, ajudando a organizar todas as diretrizes de UX/UI, ativos e o ambiente geral.
visão do desenvolvimento do produto para que todas as equipes envolvidas estejam sempre na mesma página.

Um sistema inovador de design de UX/UI garante consistência em todo o ecossistema da plataforma, resultando em uma transferência rápida e eficaz dos resultados de UX e UI aos desenvolvedores para que eles possam começar a trabalhar nisso imediatamente. Também garante que todos
trabalhando no projeto estão na mesma página e podem facilmente desenvolver o produto em sua área específica de responsabilidade.

Evolução

Leve o design além da interface e da identidade visual, transformando-o em uma linguagem que estabeleça o desenvolvimento rápido e eficaz de produtos por meio de um sistema de design.

8. Design caloroso

As pessoas estão habituadas a perceber a banca e as finanças como algo formal, complexo e muitas vezes “frio e aborrecido”. Não é de admirar que os produtos financeiros transmitam frequentemente essa vibração. No entanto, como vivemos num mundo acelerado e cheio de diferentes tipos
de mensagens emocionais em plataformas de redes sociais como Instagram e TikTok, o contraste entre as finanças e o resto do mundo parece ainda mais impressionante.

O papel da mídia mudou. Anteriormente, o objetivo era agradar aos anunciantes, mas hoje o objetivo é fornecer valor às pessoas. No paradigma digital, a tecnologia aproxima as empresas dos consumidores através de processos transparentes, honestos e personalizados.
comunicação.

Por que seria diferente quando se trata de finanças? A nova geração de serviços financeiros está a utilizar este conhecimento em seu benefício.

Muitas vezes parece que a indústria bancária tem medo das emoções, como se isso pudesse de alguma forma reduzir a sua notoriedade. Na verdade, é o oposto. As emoções são a linguagem que ressoa nas pessoas e as faz sentir-se ouvidas, compreendidas e cuidadas. 
Atualmente, receber empatia e carinho das marcas é mais importante do que nunca.

As emoções permitem que os usuários tomem decisões intuitivas e rápidas. Usamos a cognição para compreender e interpretar o nosso mundo, enquanto as emoções catalisam a tomada de decisões.

É importante lembrar que nossos produtos financeiros são utilizados por pessoas vivas e não por robôs, portanto as soluções devem evocar emoções positivas para criar um vínculo. Esta ideia de inovação bancária pode ser executada de diferentes maneiras, muitas vezes em pequenos detalhes
e nuances que alguns designers não consideram relevantes. Exemplos são esquemas de cores, ícones e ilustrações e interfaces animadas e atraentes.

Efeitos visuais e microinterações transmitem emoções, levando a um maior envolvimento dos usuários, do que, por exemplo, elementos estáticos e informações simples.

Quando se trata de crédito, podem surgir emoções como estresse, frustração e até medo. Muitas vezes os clientes são confrontados com uma atitude informal, impessoal ou mesmo fria que parece agravar a situação. Para reverter isso, podemos, por exemplo, projetar
o personagem animado como figura de apoio para orientar o usuário durante o processo. Pode ser alimentado por IA e explicar a pontuação de crédito, fornecer aconselhamento personalizado, fazendo com que o usuário se sinta seguro e preocupado.

Muitas empresas financeiras temem que, ao utilizarem designs informais e emocionais, pareçam frívolas aos olhos dos clientes. Há uma justificativa para isso porque pode haver designers que não entendem a funcionalidade geral do
identidade do produto e da marca, e criar um design que não corresponda à marca financeira. No entanto, se o design do produto for baseado nos objetivos de negócio e nas expectativas dos utilizadores, pode tornar-se um ativo poderoso e único de identidade de marca que
cria uma vantagem de mercado notável sobre soluções financeiras que carecem de alma.

Evolução

Não tenha medo de ser informal no design financeiro, veja os usuários como amigos e construa uma conexão emocional com eles através do design.

9. Design inovador

Não há dúvida de que os aplicativos móveis dominam o mercado hoje. É difícil dizer quando esta situação poderá mudar e qual seria a nova tecnologia de ponta para substituir o canal móvel. Talvez sejam companheiros de IA com tecnologia Chat GPT, talvez fones de ouvido Apple Vision Pro,
ou talvez chips cerebrais da Neurаlink.

De qualquer forma, é essencial que as empresas financeiras acompanhem o desenvolvimento dos produtos futuros para obterem ideias inovadoras e estarem preparadas para esta inovação bancária quando esta entrar no mercado de massa. Novas plataformas exigem uma abordagem de design diferente,
e este desenvolvimento tem o potencial de se tornar um sério desafio para a indústria se não for explorado a tempo.

Num futuro próximo, veremos o Banco 4.0, a era da experiência bancária, como afirma o influenciador financeiro e famoso futurista Brett King. A experiência bancária será integrada ao mundo real através de tecnologias digitais e não exigirá
aplicativos para usar.

É claro que serão necessários vários anos para que essas tecnologias sejam adequadamente desenvolvidas; no entanto, quando estiver pronto e se tornar popular, podemos esperar que o mercado seja abalado com o mesmo impacto que foi com os dispositivos touchscreen há uma década.

Para se prepararem, é crucial que as IFs comecem a ver os seus produtos através das lentes do futuro, já gerando ideias e conceitos de design sobre como melhorar a experiência do cliente num futuro próximo.

Evolução

Pense na perspectiva de inovações de produtos em um futuro próximo para estar pronto no nível da experiência do cliente.

10. Design com finalidade específica

No passado, as equipes de design das empresas financeiras eram consideradas as criadoras de embalagens e materiais publicitários. O trabalho deles geralmente começava quando o produto já havia sido criado e havia necessidade de vendê-lo. A abordagem do design moderno é antípoda
para isso.

No mundo digital em que vivemos, o próprio design é uma abordagem que cria uma experiência baseada nas expectativas e necessidades do utilizador. Como essa experiência depende diretamente dos produtos e do atendimento ao cliente, o design passa a ser parte integrante do negócio
processos. Podemos integrar uma abordagem de design em todos os níveis da empresa financeira.

Se olharmos com ainda mais profundidade, é possível transformar o design na ideologia da empresa, pedra angular do DNA empresarial, como fez a Apple. A sua filosofia de design específica reflecte os princípios da sua visão do mundo e identifica
maneiras de transmitir essa ideologia por meio de seus produtos, anúncios e vínculo com os clientes. Isso explica por que a Apple estabeleceu um impacto tão global com seus produtos, tornando-se merecidamente a primeira empresa de um trilhão de dólares do mundo.

As empresas desafiadoras demonstraram a capacidade de dimensionar o design ao nível da filosofia da empresa. Neste caso, o design define a essência do negócio financeiro.

A empresa não pode ser separada e existir sem design. É quando o design atinge o seu impacto máximo, definindo a vantagem do negócio através de uma estratégia e implementação únicas.

Dentro dessa filosofia empresarial, um produto ou serviço torna-se principalmente uma representação da visão de mundo da empresa. Isso aumenta muito o valor que o cliente recebe e, ao mesmo tempo, exige muito mais responsabilidade da empresa.
Nem todo empreendedor se atreve a correr esse tipo de risco porque, neste caso, o design está diretamente relacionado à reputação da empresa.

Essa ideologia da empresa pode ser incorporada em seu aplicativo, site e até mesmo nas aparições e declarações de seus executivos na mídia. Isto poderia ser demonstrado regularmente através de ações, e não apenas de palavras, construindo assim uma tribo de seguidores em torno da ideia.

Evolução

Veja o design como sua ideologia de negócios, embora seja seu propósito de negócios. Que perspectivas e oportunidades isso abre e o que você pode fazer para concretizá-las?

Conclusão: Aproveite o impacto do design

O design desempenha um papel crítico nas inovações bancárias. Um bom design pode ajudar a tornar os produtos e serviços financeiros mais fáceis de usar, convenientes e atraentes para os clientes, o que pode impulsionar a adoção e o uso. 

Os produtos e serviços financeiros podem ser complexos e um bom design pode ajudar a torná-los mais intuitivos e fáceis de compreender pelos clientes. Pode ajudar a criar uma experiência de usuário agradável e contínua, o que aumentará a satisfação e a fidelidade do cliente.

Um bom design pode ajudar a destacar os produtos e serviços financeiros num mercado concorrido e a diferenciá-los dos concorrentes. É claro que os clientes podem hesitar em experimentar novas tecnologias, mas um bom design pode ajudar a tornar estas tecnologias mais acessíveis
e fácil de usar, o que pode facilitar a adoção.

Durante muito tempo, o design foi percebido como a superfície, quando, na realidade, é a própria profundidade. O mundo está mudando na velocidade da luz. Novas tecnologias surgem constantemente, as oportunidades são ampliadas e a comunicação se torna mais transparente,
corajoso e emocional. Quando essas possibilidades se abrem, surge uma grande responsabilidade e uma pressão para utilizá-las.

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