A pandemia afetou todas as pequenas empresas de inúmeras maneiras. Algumas empresas conseguiram não apenas superar o adversário, mas também prosperar nesse novo mundo. Clientes que aproveitam nossos serviços gerenciados foram capazes de se adaptar rapidamente aos desafios únicos impostos aos seus negócios pelo mercado em rápida mudança. Para muitas empresas que sentem que estão enfrentando isso sozinhas, destacarei algumas das maneiras pelas quais os clientes de serviços gerenciados da PEI conseguiram enfrentar melhor o mundo do COVID-19.
- Agilidade Financeira
- Mudanças tecnológicas rápidas
- Segurança
- Gerência de recursos de software
- Orientação vCIO
Agilidade Financeira e Gestão de TI
As realidades do mercado em mudança exigiram que algumas empresas fizessem mudanças drásticas em suas equipes. Vimos muitos na fabricação e hospitalidade que foram atingidos com força e rapidez quando a pandemia chegou e forçados a reduzir rapidamente o número de funcionários.
Nossos clientes de serviços gerenciados que precisavam dispensar ou dispensar os funcionários viram uma redução correspondente de seus custos de suporte de TI por meio de nossos preços mensais baseados no usuário. Pequenas empresas com equipe de TI interna tiveram que fazer cortes semelhantes para reduzir custos, mas perderam valiosos recursos de TI essenciais para manter a infraestrutura de negócios funcionando.
Vou descrever as finanças dos diferentes modelos abaixo.
Na maioria das pequenas empresas, supondo que você não terceiriza nenhum gerenciamento de TI, para cada 50 funcionários que a empresa possui, ela exige um recurso de TI dedicado. (50 usuários = 1 administrador de TI, 100 usuários = 2 administradores de TI). Isso fornece uma quantidade fixa de recursos de TI e geralmente significa que esses recursos estão sobrecarregados com consultas de usuários ou precisam de ajuda muito antes de a empresa trazer recursos adicionais. Abaixo está um gráfico que destaca as necessidades e os custos de uma pequena empresa para gerenciar sua TI internamente versus aproveitar os serviços gerenciados.
Durante a pandemia, vimos empresas com menos de 50 funcionários demitirem seu único administrador de TI dedicado, deixando a empresa lutando para acompanhar suas necessidades de TI.
Por outro lado, nossos clientes de serviços gerenciados conseguiram reduzir seus custos de TI à medida que o número de funcionários diminui, sem abrir mão de nenhum de seus serviços de suporte e gerenciamento de TI. Eles foram capazes de expandir rapidamente conforme suas necessidades de negócios, tornando seus negócios mais ágeis.
Mudanças tecnológicas rápidas
Seja como for, nada na história jamais impulsionou a transformação digital mais rápido que o COVID-19. As formas anteriores de conduzir os negócios não podiam satisfazer os requisitos estaduais de segurança em muitos casos, então todos os líderes de pequenas empresas ficaram tentando responder à pergunta: “Como posso ajustar meus negócios para continuar operando e gerando receita, mantendo funcionários e clientes seguros?”
Em muitas verticais, a rápida adoção da tecnologia foi essencial para manter os funcionários produtivos e trabalhando remotamente quando tradicionalmente essas empresas eram configuradas para trabalho no escritório. Segundo Estatista, o número de usuários ativos diários do Microsoft Teams saltou de 32 milhões em 12 de março para 75 milhões em 30 de abril.
Fazer uma rápida mudança nos negócios em questão de dias/semanas é assustador e fazê-lo sem um parceiro de tecnologia experiente pode prejudicar qualquer empresa. Os clientes de Serviços Gerenciados da PEI tinham um consultor confiável descrevendo as etapas necessárias para fazer a transição para um ambiente de trabalho parcial ou totalmente remoto e ajudando-os em cada etapa do caminho. Até tivemos clientes aproveitando esta oportunidade para eliminar completamente seu escritório físico e se comprometer a ser uma empresa totalmente remota no futuro.
Os serviços gerenciados da PEI permitem que essas empresas façam essa transição rapidamente e continuem recebendo suporte de nível empresarial para usuários e sistemas, mesmo quando os usuários estão trabalhando em casa.
Segurança
Como se os pequenos empresários não tivessem dificuldades suficientes durante a pandemia, as ameaças à segurança cibernética continuou a crescer e evoluir desde o início do COVID-19. Os líderes empresariais têm usado todos os seus recursos e capacidade mental para adaptar seus negócios e, em muitos casos, não acompanharam as ameaças que continuam a crescer. Vimos clientes reduzirem ou enfraquecerem seus protocolos de segurança para permitir mudanças rápidas nos negócios, como trabalho rápido em casa, e pagaram o preço com violações.
Para os clientes de serviços gerenciados da PEI, fornecemos resiliência contínua contra as ameaças mais recentes com um cronograma consistente e ininterrupto para atualizar os sistemas dos clientes e adicionar camadas adicionais de proteção contra novas ameaças. Também trabalhamos com nossos clientes para permitir a flexibilidade de trabalhar em dispositivos pessoais sem sacrificar a segurança, e vou dar um exemplo.
Um dos meus clientes de serviços gerenciados deseja garantir que apenas dispositivos gerenciados pela empresa possam acessar sistemas críticos que hospedam dados financeiros de clientes. Mas eles querem permitir que seus usuários acessem e-mails em seus dispositivos pessoais.
Para fazer isso sem comprometer a segurança, ajudamos esse cliente a implementar uma política com recursos do Microsoft Azure Active Directory e Acesso Condicional. Essas políticas permitem o acesso em um dispositivo pessoal apenas ao Exchange Online para email (enquanto também solicita a autenticação multifator para garantir que o usuário seja quem diz ser).
Abaixo está uma cópia da política que implementamos para o cliente.
Além de configurar um ambiente para permitir uma mudança para o trabalho remoto, os Serviços Gerenciados do PEI também têm a capacidade de fornecer proteção de endpoint para dispositivos pessoais, o que mantém os usuários de nossos clientes protegidos no nível do dispositivo, mesmo quando não estão em dispositivos gerenciados pela empresa .
Gerenciamento de ativos de software (economia de custos operacionais)
Em março, o mundo era uma bola gigante de incerteza, e com a incerteza veio a pergunta na mente de todo pequeno empresário:
“Como posso reduzir os custos para enfrentar essa tempestade?”
Com a forma como o mundo da tecnologia foi antes dessa pandemia, a maioria das soluções está disponível por meio de serviços de assinatura. Para os clientes de serviços gerenciados da PEI, trabalhamos proativamente com eles para revisar seus direitos de software e avaliar maneiras de ajustar seu licenciamento para reduzir seus custos mensais gerais.
Para um cliente, conseguimos ajustar o licenciamento do Microsoft 365 e economize US$ 1,176/mês sem eliminar nenhuma funcionalidade.
O conhecimento especializado da PEI sobre os pacotes de licenciamento da Microsoft nos permitiu analisar seus direitos, desenvolver uma nova estratégia e reduzir seus custos mensais de licenciamento sem custo adicional. Esta é uma solução complementar que disponibilizamos a todos os nossos clientes de Managed Services.
Orientação vCIO
Navegar pelas águas da pandemia como proprietário de uma empresa é difícil, e fazê-lo sem colegas que possam ajudar ao longo do caminho pode torná-lo esmagador. Como parte dos planos de Serviços Gerenciados totalmente terceirizados da PEI, oferecemos aos clientes serviços de CIO virtual (vCIO). Este é um serviço de planejamento de negócios de nível C que fornece visão de curto e longo prazo para nossos clientes. Nos últimos 6 meses, as visões para nossos clientes se ajustaram rápida e drasticamente, e os serviços de vCIO da PEI permitiram que a empresa considerasse alternativas estratégicas que não haviam ocorrido sem orientação externa.
Faça parceria com a PEI para fazer isso
Tratamos nossos clientes como verdadeiros parceiros e investimos em ajudar seus negócios a serem bem-sucedidos. Adotar uma abordagem mais estratégica para a TI que permite que você se adapte às forças atuais do mercado e se prepare para o próximo evento inesperado pode significar que sua empresa permanece à tona quando outras afundam
Nota: Este artigo foi originalmente publicado no Pei.com
Fonte: https://www.pei.com/managed-services-adapt-covid/
Fonte: Plato Data Intelligence: PlatãoData.io
