Iniciar o processo de integração de uma sequência de integração do usuário com o Intercom geralmente traz grandes expectativas de transformar o envolvimento e a satisfação do usuário. Nesta fase crucial, é compreensível que surjam dúvidas. Pensamentos como: “A configuração é muito complexa para nossa equipe?” ou “Como posso garantir que nossos usuários se sintam genuinamente apoiados desde o início?” podem surgir, refletindo preocupações comuns.

Este artigo pretende substituir essas incertezas por uma visão clara, enfatizando a importância de colocar os usuários no centro de sua estratégia, mostrando a versatilidade da Intercom para atender às diversas necessidades dos usuários e delineando as vantagens claras de uma experiência de integração cuidadosamente planejada.

Adotar a estratégia correta, utilizar as ferramentas apropriadas e manter uma mentalidade focada pode levar à elaboração de uma jornada de integração que seja ao mesmo tempo cativante e eficaz. Conseguir uma implementação bem-sucedida de integração do usuário com o Intercom está ao seu alcance seguindo as orientações detalhadas fornecidas aqui.

Entenda os usuários do seu aplicativo

Garantir uma implementação bem-sucedida de integração de usuários com Intercom começa com uma etapa fundamental: compreender seus usuários. Esta fase inicial é crítica porque estabelece as bases para uma experiência de integração personalizada que atenda às necessidades e expectativas específicas dos usuários. Para conseguir isso, há vários aspectos importantes dos usuários a serem considerados e maneiras de obter esses insights de maneira eficaz.

Conduza entrevistas com usuários

Envolva-se diretamente com seus usuários por meio de entrevistas individuais. Isso pode ser realizado por meio de videochamadas, telefonemas ou até mesmo reuniões presenciais. O objetivo é aprofundar suas necessidades, preferências, pontos fracos e expectativas. Faça perguntas abertas que incentivem respostas detalhadas e use o Intercom para agendar e acompanhar essas entrevistas.

Analisar o comportamento do usuário

Utilize as ferramentas analíticas da Intercom para rastrear e analisar como os usuários interagem com seu produto. Procure padrões em como eles navegam em sua interface, quais recursos eles mais usam e onde podem estar travando. Esses dados fornecem informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do usuário, permitindo que você personalize a experiência de integração de acordo.

Aproveite pesquisas e feedback

Crie e distribua pesquisas por meio da Intercom para coletar feedback sobre vários aspectos do seu produto e da experiência de integração. Certifique-se de incluir perguntas que sejam específicas o suficiente para fornecer insights acionáveis, mas abertas o suficiente para permitir uma variedade de respostas. A análise desse feedback destacará áreas de melhoria e aspectos que os usuários consideram valiosos.

Monitore as interações de suporte ao cliente

Revise as interações entre os usuários e sua equipe de suporte ao cliente na Intercom. Isso pode fornecer informações diretas sobre questões, problemas ou áreas de confusão comuns entre os usuários. Abordar esses pontos em seu processo de integração pode resolver problemas preventivamente e facilitar a experiência do usuário.

Ao implementar essas ideias práticas, você pode obter uma compreensão completa de seus usuários. Esse entendimento é crucial para adaptar o processo de integração de uma forma que atenda às necessidades dos usuários, resolva seus desafios e, em última análise, garanta uma implementação de integração bem-sucedida com a Intercom.

Mapeie a jornada do usuário

Mapear a jornada do usuário no contexto do Intercom para integração envolve a criação de uma narrativa estruturada e envolvente que orienta os usuários desde a inscrição inicial até se tornarem usuários regulares e satisfeitos do seu produto. Essa jornada deve ser cuidadosamente projetada para garantir que cada fase transite suavemente para a próxima, promovendo um profundo entendimento e envolvimento com seu produto.

Fonte: reforge.com 

A inscrição

A jornada começa com o Capítulo de Boas-Vindas, o processo de inscrição. Essa interação inicial é fundamental, preparando o terreno para toda a experiência do usuário com seu produto. Através do Intercom, você pode criar uma experiência de inscrição que não é apenas simples, mas também personalizada. Utilize a capacidade da Intercom de segmentar usuários para entregar mensagens de boas-vindas personalizadas que ressoem em nível pessoal, fazendo com que os usuários se sintam imediatamente reconhecidos e valorizados.

O momento de configuração

Após a inscrição vem o Capítulo de Descoberta, onde os usuários se envolvem com a configuração inicial do seu produto. Esta fase é onde as primeiras impressões são formadas, sendo fundamental garantir que o processo de configuração seja direto e de suporte. O Intercom pode ser aproveitado para orientar os usuários nesta fase com mensagens direcionadas e guias interativos, ajudando-os a se familiarizarem com os principais recursos e funcionalidades do seu produto sem se sentirem sobrecarregados.

O momento Aha

A próxima fase é o Capítulo Revelação, onde os usuários vivenciam o momento 'aha' – o ponto em que o verdadeiro valor do seu produto se torna claro. Este momento é determinante para que um usuário decida continuar sua jornada com seu produto. Use o Intercom para destacar e orientar os usuários nessa realização, apresentando os principais recursos ou benefícios que diferenciam seu produto, tornando o momento 'aha' uma experiência satisfatória e convincente que incentiva o envolvimento contínuo.

A Formação do Hábito

A fase final, o Capítulo de Integração, é onde os usuários começam a incorporar seu produto em suas rotinas diárias, passando do uso ocasional para o regular. Esta etapa é sobre a formação de hábitos, onde seu objetivo é incentivar os usuários a integrarem o uso do seu produto em seu dia a dia de maneira integrada. Com o Intercom, você pode identificar e replicar padrões de comportamento exibidos por seus usuários mais engajados – seus “usuários avançados” – e usar mensagens e avisos direcionados para incentivar padrões de engajamento semelhantes entre a base de usuários mais ampla.

Segmente seus usuários

Segmentar seus usuários é uma etapa crítica para garantir uma implementação bem-sucedida de integração de usuários com a Intercom. Ao dividir sua base de usuários em grupos distintos com base em critérios específicos, como comportamento, dados demográficos ou uso do produto, você pode personalizar a experiência de integração para atender às necessidades exclusivas de cada segmento. Essa abordagem personalizada não apenas aumenta o envolvimento do usuário, mas também melhora significativamente a eficácia geral da sua estratégia de integração.

Compreendendo a segmentação de usuários

A primeira etapa para segmentar seus usuários é coletar e analisar dados sobre eles. Isso pode incluir informações sobre como eles encontraram seu produto, seus objetivos ao usá-lo e seus padrões de comportamento depois de se inscreverem. Com o Intercom, você pode aproveitar os dados do usuário para criar segmentos que reflitam as diferentes necessidades e preferências do usuário.

Criando segmentos significativos

Aqui estão alguns exemplos de como você pode segmentar seus usuários:

• Novos usuários versus usuários experientes: personalize orientações introdutórias para iniciantes, ao mesmo tempo que oferece dicas avançadas para usuários veteranos.
• Segmentos específicos do setor: Diferentes setores podem ter necessidades e pontos problemáticos exclusivos. Personalizar a integração para cada setor pode aumentar drasticamente a relevância e o valor.
• Uso de recursos: identifique usuários que usaram ou não recursos específicos e oriente-os adequadamente.

Implementando fluxos de integração segmentados

Depois de definir seus segmentos, o próximo passo é criar fluxos de integração personalizados para cada grupo. Com o Intercom, você pode criar mensagens, e-mails e tours personalizados no aplicativo que atendem diretamente aos interesses e necessidades de cada segmento. Por exemplo, um fluxo de integração segmentado pode incluir:

• Uma série de e-mails de boas-vindas com conteúdo customizado de acordo com os interesses de cada segmento.
• Mensagens no aplicativo que orientam os usuários sobre recursos que eles provavelmente considerarão valiosos, com base em seu segmento.
• Acompanhamentos direcionados com base no envolvimento do usuário, incentivando-os a explorar aspectos do seu produto que ainda não descobriram.

Como ampliar seu sucesso de integração em 10 vezes com Intercom e Inturact

Usar uma plataforma sem código como o Intercom pode melhorar significativamente o processo de integração do usuário. Essas ferramentas permitem que qualquer pessoa, mesmo aqueles sem um conhecimento profundo de codificação, projete e implemente fluxos de integração. Isso abre a oportunidade para vários membros da equipe, incluindo gerentes de produto, profissionais de marketing e especialistas em sucesso do cliente, moldarem diretamente a experiência de integração.

A ausência de requisitos de codificação significa que atualizações e novas sequências podem ser lançadas rapidamente, um recurso essencial para a adaptação ao feedback do usuário ou aos insights obtidos na análise do comportamento do usuário. No entanto, a simplicidade de uso não elimina a necessidade de uma preparação minuciosa, como obter um conhecimento profundo de seus clientes, desenvolver mapas de jornada, identificar momentos cruciais e criar conteúdo atraente.

Negligenciar essas etapas preparatórias pode não apenas diminuir o retorno do seu investimento na Intercom, mas também afetar negativamente as taxas de retenção do seu aplicativo, levando ao aumento da rotatividade e à diminuição da receita.

Contratando os serviços de especialistas como Inturato pode ser um movimento estratégico para aproveitar suas ferramentas de integração de maneira eficaz. A Inturact combina amplo conhecimento da indústria de SaaS com uma metodologia centrada em dados para desenvolver estratégias de onboarding que realmente envolvam seus usuários. Nosso objetivo é criar experiências de integração imersivas que facilitem uma transição suave da nova inscrição para o envolvimento do usuário comprometido e de longo prazo.

Para aqueles que buscam aprimorar uma estrutura de integração existente ou construir uma nova, a Inturact oferece a experiência e as estratégias viáveis ​​necessárias para transformar sua jornada de integração do usuário em um sucesso definitivo. Agende uma consulta conosco para explorar como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
• PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
• PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
• PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
• Fonte: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom