Você já conhece o Appcues — ferramenta que promete agilizar e enriquecer a experiência do usuário. No entanto, a selecção desta ferramenta é apenas o primeiro passo numa estratégia maior e mais crucial. Este blog é dedicado a desvendar as camadas de implementação eficaz de Appcues, garantindo que seu investimento se traduza em resultados tangíveis para seu produto.

A verdadeira essência de uma implementação bem-sucedida do Appcues reside na sua compreensão e base. Trata-se de integrar o Appcues em um mapa de jornada do cliente bem construído, identificando aqueles momentos críticos e solidificando seus fundamentos de integração.

Appcues é uma ferramenta que floresce em uma base sólida.

Portanto, quer você esteja pensando em assinar o Appcues ou buscando maximizar seu impacto pós-compra, este blog irá guiá-lo através das nuances para garantir uma implementação de integração bem-sucedida. Vamos embarcar nesta jornada para transformar a forma como os usuários interagem com seu produto, levando à redução da rotatividade e ao aumento da retenção.

Entenda seu público

Compreender o seu público significa identificar o que os usuários estão tentando alcançar ao usar o seu produto. Compreender seus objetivos ajuda a criar um processo de integração alinhado para ajudá-los a atingir esses objetivos com eficiência.

Ao compreender seu público nesses aspectos, você pode criar uma experiência de integração com Appcues que seja mais personalizada, envolvente e eficaz. Garante que o processo de integração atenda às necessidades específicas dos usuários, levando a uma melhor experiência do produto e maior retenção de usuários.

Como você deve proceder?

Comece coletando dados sobre seus usuários. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas ou análise de dados existentes de usuários de produtos. O objetivo é obter insights sobre quem são seus usuários, quais desafios eles enfrentam e o que esperam do seu produto.

Nem todos os usuários são iguais e uma abordagem de integração única pode ser ineficaz. Segmente seu público com base em critérios como cargos, setor, nível de experiência com produtos semelhantes ou tamanho do negócio. Essa segmentação permite criar experiências de integração mais direcionadas e relevantes.

Se você tiver uma equipe de ciência de dados, peça-lhes que extraiam um grupo de usuários avançados com base na velocidade de compra e retenção. Em seguida, retorne aos comportamentos que a coorte exibe no produto. No final, você deverá ser capaz de escolher aleatoriamente um usuário e, observando o comportamento de seu produto, saber exatamente a que segmento ele pertence.

É importante observar que cada segmento pode, de fato, ter sua própria jornada de usuário. Esta é a base para poder oferecer uma experiência de integração personalizada. Descobrimos que haverá 3 segmentos principais; Usuários Avançados que exemplificam os melhores resultados possíveis do seu produto (ou seja, alta retenção, frequência e compartilhamento de carteira), Maioria Silenciosa que usa o produto, mas não em seu potencial máximo, e Retardatários que apresentam um risco de rotatividade muito alto.

Mapeie a jornada do cliente

A jornada de um novo usuário é uma série de etapas críticas e interligadas entre quatro marcos de ativação. Essas etapas e marcos são essenciais para transformar um usuário casual em um usuário engajado e de longo prazo. Se você fizer isso direito, estará convertendo mais usuários avançados do que nunca. O objetivo de cada marco é preparar o usuário para o próximo marco.

• Cadastre-se: Este é o engajamento inicial onde o usuário adere oficialmente ao produto. É um momento crucial, pois transforma uma parte interessada em um usuário ativo em potencial. Pense nas primeiras impressões. A UX fornece contexto suficiente? Caso contrário, use Appcues para definir o cenário.
• Momento de configuração: aqui, o usuário realiza as ações necessárias para se preparar para experimentar a proposta de valor central do produto. Esta etapa é crucial, pois prepara o terreno para a primeira interação real do usuário com os principais recursos do produto. Aqui, você pode usar Appcues para orientar o usuário através de 3 a 8 etapas críticas necessárias antes de chegar ao Aha.
• Momento Aha: Este é um marco importante onde o usuário experimenta a proposta de valor central pela primeira vez. É o momento da realização ou o momento ‘aha’ em que o usuário entende o real benefício do produto. Observe que eles ainda não receberão o benefício, apenas agora podem ver como o farão. Use Appcues para conduzir as etapas nesta fase pensando em uma vitória rápida ou em uma surpresa agradável.

Fonte: appcues.com

• Momento do Hábito: O estágio final é onde o usuário estabelece um hábito em torno da proposta de valor central. Isso significa que o usuário não está apenas experimentando o produto, mas integrando-o à sua rotina ou fluxo de trabalho. Na Inturact, sempre começamos aqui e trabalhamos de trás para frente. Os momentos de hábito são sempre expressos como alguma versão de: O usuário faz X, um número de vezes em Y dias ou XaY. Por exemplo, o usuário envia 5 mensagens diretas em 7 dias… corresponde a uma maior probabilidade de atualização. Você pode consultar seu segmento de usuário avançado aqui como um guia. Use Appcues para fazer com que o usuário execute essa ação X vezes antes do final desse período crítico.

Fonte: reforge.com 

Por exemplo, Qordoba usou Appcues para criar um lindo fluxo de integração de usuários. Ele dá as boas-vindas aos usuários que estão experimentando a versão gratuita com cinco mensagens pop-up elegantemente elaboradas. Este breve processo de integração destaca efetivamente os principais benefícios do Qordoba, familiariza os novos usuários com recursos importantes do produto e os incentiva a realizar uma ação importante: instalar a extensão do Chrome.

Um fluxo ideal de integração de novos usuários deve:

• Facilite inscrições rápidas: geralmente é melhor fazer com que os usuários se inscrevam o mais rápido possível. A maioria dos produtos exige que os usuários criem uma conta para acessar a proposta de valor principal, seja iniciando uma avaliação gratuita ou tornando-se assinante. Quanto mais rápido você obtiver os detalhes de contato, como um endereço de e-mail ou número de telefone, mais rápido poderá envolvê-los novamente por meio de vários canais, como e-mail, notificações push ou SMS, para que eles voltem ao produto.

👉 Implemente barras ou indicadores de progresso com Appcues, para que os usuários saibam até que ponto estão no processo de inscrição, incentivando-os a concluí-lo.

• Solicite informações mínimas: pedir muitas informações antecipadamente pode ser um impedimento. É essencial encontrar um equilíbrio – solicitar apenas as informações absolutamente necessárias para ajudar os usuários a vivenciar a proposta de valor principal. É igualmente importante comunicar claramente por que determinadas informações estão sendo solicitadas.

👉 Com Appcues, você pode fornecer dicas contextuais ou mensagens explicando por que determinadas informações são necessárias, ajudando os usuários a entender a importância de cada solicitação e como isso beneficia sua experiência.

• Destaque e amplifique a proposta de valor principal: depois que os usuários passam pelo processo de inscrição e conclusão da integração, eles esperam algo valioso em troca. Esta é a sua chance de destacar a proposta de valor principal do seu produto e torná-la o mais atraente possível. A primeira impressão aqui é crítica e pode ser um fator decisivo na decisão de um usuário ficar ou sair.

👉 Utilize as análises do Appcues para rastrear o envolvimento do usuário e os pontos de desistência durante o processo de integração. Esses dados são cruciais para otimizar o fluxo e torná-lo o mais eficaz possível.

Ao integrar o Appcues nessas etapas, você não apenas aprimora a experiência de integração do usuário, mas também obtém insights valiosos sobre o comportamento e as preferências do usuário. Isto permite o refinamento contínuo do processo de integração, garantindo que ele permaneça eficaz e alinhado com as necessidades do usuário.

Aproveite modelos pré-concebidos

Imagine que você tenha um software de gerenciamento de projetos. Normalmente, novos usuários desejam criar seu primeiro projeto, adicionar membros da equipe e configurar tarefas. Mas quando fazem login pela primeira vez, talvez não saibam por onde começar. É aqui que os modelos pré-construídos do Appcues entram em ação. Aproveite esses modelos.

Appcues pode ajudá-lo a criar um modelo de guia passo a passo para orientar o usuário na criação de seu primeiro projeto. Ele pode destacar botões para clicar, campos para preencher e fornecer dicas ao longo do caminho. Este guia interativo reduz a confusão e ajuda o usuário a realizar uma tarefa importante rapidamente.

Cada modelo no Appcues é personalizável. Você pode alterar o texto, adicionar imagens ou modificar o fluxo para melhor atender ao seu produto e às necessidades do usuário.

Como obter o valor máximo possível dos Appcues

Um construtor sem código, como o Appcues, é ótimo para a integração do usuário.

Ele permite que qualquer pessoa, independentemente do conhecimento técnico, crie e implemente fluxos de integração. Isso democratiza o processo, permitindo que membros da equipe, como gerentes de produto, profissionais de marketing ou especialistas em sucesso do cliente, contribuam diretamente para a experiência de integração.

Sem a necessidade de codificação, alterações e novas sequências de integração podem ser projetadas e implementadas rapidamente. Essa velocidade é crucial para responder ao feedback do usuário ou fazer ajustes com base na análise do comportamento do usuário.

Mas só porque é fácil de usar não significa que você obterá resultados fáceis, sem o trabalho árduo de entender os clientes, mapas de jornada, momentos aha, escrever textos persuasivos, etc.

Todas essas tarefas podem ser cansativas, mas também são cruciais se você deseja obter o máximo valor de sua assinatura do Appcues. Se você não fizer nenhuma preparação, não apenas perderá dinheiro no Appcues, mas também afetará a taxa de retenção do seu aplicativo, levando a uma alta rotatividade e receitas baixas.

Uma maneira de evitar isso é contratar especialistas em Inturato que podem ajudá-lo a obter o valor máximo de suas ferramentas de integração de usuários.

A Inturact combina profundo conhecimento de SaaS com uma abordagem baseada em dados para personalizar estratégias de integração que repercutam em sua base de usuários. Nosso foco está na criação de experiências de integração envolventes e centradas no usuário que podem ajudar a preencher a lacuna entre a inscrição do usuário e o envolvimento do cliente fiel e de longo prazo.

Esteja você procurando refinar um processo de integração existente ou construir um do zero, a Inturact pode fornecer os insights e estratégias necessários para tornar sua jornada de integração do usuário um sucesso retumbante. Agende uma ligação conosco hoje.

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• Fonte: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues