À medida que a pandemia desacelerou e mais vacinas estão sendo lançadas, finalmente estamos vendo eventos ao vivo voltando e com algumas tecnologias surpreendentes, como o id de rosto também!
Um dos produtores de entretenimento mais proeminentes do mundo, a ASM Global adota pagamentos de verificação facial para alguns de seus maiores locais de eventos (1).
O lançamento veio como parte de uma colaboração entre ASM e PopID, e eles visam alavancar verificações faciais avançadas em locais como teatros e estádios em todo o mundo. Apesar do ceticismo em torno da identificação biométrica e da tecnologia de reconhecimento facial sendo usada para alimentar a vigilância global, o desenvolvimento veio (2). No ano passado, a empresa também fez parceria com um vendedor de pizza robótico Piestro (3).
A PopID aproveitou o aumento da pandemia no interesse em pagamentos sem contato para se estabelecer como um dos principais fornecedores de reconhecimento facial para o comércio.
Enquanto isso, o Venue Innovation Lab da ASM Global trabalhou em avanços biométricos. Ambas as organizações querem faturar a identificação biométrica como uma tecnologia de conveniência e aprimoramento de experiência, por isso forjaram essa parceria.
“Estamos idealmente posicionados para desenvolver inovação líder do setor com os melhores parceiros da categoria devido à amplitude e profundidade de nosso conhecimento e recursos globais”, diz o CEO e presidente da ASM Global, Ron Bension (4). “Com as soluções e serviços inovadores da PopID, poderemos melhorar ainda mais as experiências de eventos futuros, garantindo que cada envolvimento dos hóspedes seja seguro, rápido e sem falhas.”
A infraestrutura conectada do PopID, que inclui pagamentos, interfaces e conexões de ponto de venda, é valiosa para gigantes como o ASM. Um dos primeiros aplicativos da tecnologia provavelmente oferecerá aos participantes VIP uma experiência de evento mais organizada.
“Estamos entusiasmados em unir forças com a ASM e dar os primeiros passos para revolucionar genuinamente a experiência de eventos futuros com entradas e transações digitais altamente seguras e sem telefone.” John Miller, CEO da PopID e Presidente do Cali Group (5).
“Os clientes que se inscreverem em nossa plataforma poderão entrar no local solicitando a verificação facial na entrada, em vez de usar um código QR em seu telefone. Nos estandes de concessão, os hóspedes poderão 'check-in' com reconhecimento facial no ponto de venda, visualizar rapidamente sugestões personalizadas de alimentos e bebidas e pedir e pagar sem o uso de identidades, cartões bancários ou smartphones ”, acrescentou Miller.
A Pechanga Arena em San Diego servirá como um teste inicial. Em colaboração com a concessionária Levy Restaurants, os torcedores validarão ingressos e pagarão por alimentos e bebidas. Outros locais da ASM Global provavelmente seguiriam o exemplo.
Embora tecnologia semelhante já esteja em uso na China, as pessoas em todo o mundo terão que escolher conveniência ou privacidade nos próximos anos.
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Pagando com nossos rostos
Com os pagamentos sem contato se tornando mais populares em meio à pandemia, a PopID lançou seu sistema de pagamento baseado em reconhecimento facial em alguns restaurantes perto de sua sede em Pasadena, EUA, incluindo lojas familiares como Daddy's Chicken Shack e redes locais, incluindo Lemonade.
Eis como funciona: indivíduos se registram em seus telefones, tiram selfies e depositam dinheiro em suas contas Pop Pay usando um cartão de crédito ou conta bancária. Quando é hora de pagar, os clientes olham para a câmera de uma tela de toque ou quiosque PopID (sem necessidade de sorrir), o caixa valida sua identidade e o dinheiro é pago de sua conta (6).
Os clientes acham a experiência assustadoramente perfeita, e os restaurantes acham o serviço rápido e barato, supondo que as pessoas se inscrevam nele. Pedidos mais fáceis podem reduzir os tempos de espera, e o PopID cobra menos por transação do que outros processadores de pagamento ou provedores de cartão de crédito.
Notavelmente, grandes lojas como Albertsons, Macy's e Apple Stores estão atualmente usando biometria facial para fins de segurança (7).
Além disso, mais de 100 milhões de pessoas se inscreveram em um sistema de pagamento facial semelhante na China em 2019, depois que o 7-Eleven o instalou em vários locais, a gigante de tecnologia Alipay está lançando pagamentos em todo o país e os pedestres na cidade de Guiyang, no sul, aptos a pagar sua passagem de ônibus usando seus rostos desde julho.
Com um bilhão de usuários cada, Alipay e WeChat Pay estão na vanguarda do movimento.
No entanto, o sistema da PopID é o primeiro a entrar em operação nos Estados Unidos, onde autoridades e defensores da privacidade examinam a tecnologia de reconhecimento facial.
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Preocupações com a privacidade
Esses sistemas podem digitalizar e até armazenar imagens faciais de trabalhadores e compradores. O uso de sistemas de reconhecimento facial foi acelerado durante a pandemia, à medida que os varejistas buscavam novas maneiras de evitar fraudes, oferecer pagamentos sem contato e rastrear o tráfego de pedestres com menos funcionários.
Em resposta, pelo menos 35 grupos de defesa lançaram campanhas para pressionar os varejistas a não usar ou parar de usar tecnologias de reconhecimento facial.
“As empresas de reconhecimento facial estão aproveitando a pandemia de coronavírus para avançar a tecnologia para oferecer pagamentos sem as mãos ou monitorar a distância entre as pessoas, e as lojas os estão promovendo como recursos de segurança e conveniência”, disse Caitlin Seeley George, diretora de campanha do Fight for the Future, a organização que liderou a campanha (8).
“No entanto, a verdade é que você está desistindo de muito mais do que isso”, explicou ela.
De acordo com a lista em andamento dos grupos de defesa, Walmart, Kroger, Home Depot e Target declararam que não utilizariam tecnologias de reconhecimento facial (9).
No entanto, também sugere que Albertson's, Macy's e Apple Stores estão entre as principais lojas que usam as tecnologias. De acordo com suas políticas de privacidade, eles o usam para segurança e prevenção de fraudes.
De acordo com estudos, também vale a pena notar que a tecnologia de reconhecimento facial demonstrou ser consideravelmente menos precisa na identificação correta de rostos não brancos e femininos do que rostos masculinos brancos.
De acordo com seus regulamentos de privacidade, ele é usado para segurança e prevenção de fraudes. Um homem negro de Nova York recentemente processou a Apple depois que o sistema de segurança de reconhecimento facial o confundiu com um ladrão.10).
Existem várias outras maneiras pelas quais os varejistas podem usar essa tecnologia, incluindo:
- Identificar os membros do clube de fidelidade no momento em que entram em uma empresa para que possam receber notificações push e mensagens de texto sobre pechinchas e produtos nos quais provavelmente estão interessados.
- Saber quanto tempo um consumidor passa na loja permite personalizar sua experiência em visitas futuras.
- Os empregadores podem usar sistemas biométricos para marcar a hora de entrada e saída, rastreando onde estão e medindo a produtividade. Segundo os defensores, os funcionários não têm a opção de opt-out, o que é preocupante.
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O contra-argumento
Só porque uma loja tem uma câmera não significa que ela identifique ou mantenha rostos específicos. As empresas também afirmam que a tecnologia pode melhorar as experiências nas lojas de outras maneiras.
Eles argumentam que a tecnologia de reconhecimento facial é mais avançada em estádios, parques de diversões e navios de cruzeiro. As multidões são monitoradas, os hóspedes perturbadores são localizados, os hóspedes podem ser identificados para acesso prioritário a passeios ou restaurantes e as ofertas podem ser enviadas para seus telefones ou pulseiras.
Mas o fato de que algumas indústrias, incluindo o varejo, estão experimentando tecnologias biométricas para detectar suor na pele das pessoas, interpretar expressões faciais e detectar frequência cardíaca elevada é o que achamos preocupante.
“Eles vão tentar vender um sonífero se alguém entrar em uma loja de remédios e perceber que o indivíduo parece estressado ou preocupado?” afirmou Leong. “Sem o conhecimento da pessoa, uma loja poderia tirar proveito de seu estado emocional. Há uma séria disparidade de poder lá.”
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O Caminho a Seguir
Os proprietários do iPhone podem utilizar o Face ID para autenticar pessoalmente as transações do Apple Pay (11).
De acordo com a Juniper Research no Reino Unido, a autenticação biométrica protegerá 2.5 trilhões de dólares em transações móveis até 2024. É um aumento de mais de 1000% em comparação com 228 bilhões de dólares estimados em transações via sistema até o final de 2019 (12).
Enquanto isso, por questões de privacidade, dezenas de grupos de defesa nos Estados Unidos e na Europa defenderam a proibição da tecnologia de reconhecimento facial (13).
Os signatários identificaram tecnologias que podem obstruir o acesso à saúde, segurança social ou justiça, bem como sistemas que fazem previsões sobre os pensamentos e comportamentos das pessoas, e algoritmos capazes de manipular indivíduos, representam uma ameaça à dignidade humana, agência e democracia coletiva .
Ao mesmo tempo, os defensores da tecnologia permanecem positivos de que os “falsos positivos” do Face ID que resultam em cobranças imprecisas da conta e outras imprecisões podem ser evitados nos próximos cinco anos à medida que a tecnologia avança.
Se conseguirmos implementar essa tecnologia com sucesso, o novo futuro sem contato pode ameaçar os empregos de milhões de caixas. Ao mesmo tempo, também poderia simplificar a experiência de compra para as pessoas optarem por participar.
Nesse caso, os 30 milhões de pessoas que visitam os eventos da ASM Global a cada ano podem optar por fazer uma careta para a câmera em vez de levar suas carteiras. Se os clientes preferem a conveniência à privacidade, os pagamentos biométricos podem se espalhar para aeroportos, empresas, supermercados e drive-thrus.
Mas nunca podemos ter certeza de quem está observando nossa aparência, o que compramos, onde fazemos compras, e tudo isso pode levar a maiores preocupações com a privacidade, exigir mais transparência ou a capacidade de optar por não participar.
