Por Vishnu Patankar, diretor de tecnologia da Kraken
A criptografia é especialmente adequada para adotar IA
Nossa indústria é conhecida por sua volatilidade e dinâmica 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Como qualquer pessoa que trabalhou com criptografia sabe, a corrida em alta leva rapidamente a imensas pressões na maioria das funções essenciais, como inscrições de contas, respostas de clientes e listagens de tokens.
Nessas situações, os processos de contratação muitas vezes ficam muito aquém do preenchimento das vagas. Em parte porque outras empresas de criptografia estão tentando contratar as mesmas pessoas ao mesmo tempo, mas também porque os novos contratados podem levar vários meses para cumprir os períodos de aviso prévio e se familiarizarem totalmente com suas novas funções e responsabilidades.
Em última análise, o modelo de contratação tradicional não preenche cargos para as tarefas mais intensivas em mão-de-obra quando são mais necessárias, e isto pode resultar em altas taxas de rotatividade e aumento dos custos operacionais. Em um espaço com muitas startups como a criptografia, manter todas essas funções em escala, internamente, nem sempre é viável e muitas vezes impede que as empresas sejam capazes de crescer e se adaptar onde for necessário.
Os líderes empresariais têm de fazer compromissos que podem levar a fracassos subsequentes – ou fazer com que contratem em excesso na corrida de alta e depois sejam forçados a fazer despedimentos significativos quando a baixa regressar.
A IA oferece uma solução atraente para esses desafios de escalabilidade. Ao automatizar tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes, realizar análises de documentos ou auxiliar nos esforços iniciais de recrutamento, a IA minimiza o erro humano e facilita a rápida escalabilidade.
Kraken está na linha de frente da adoção de IA
Integramos a IA nas operações de envolvimento do cliente no final do ano passado, levando a um aumento de 30% na eficiência, à medida que as perguntas dos clientes eram respondidas mais rapidamente do que nunca, acompanhadas por altas pontuações de CSAT.
Sem o atraso de um processo de contratação tradicional, as empresas de criptografia podem implantar rapidamente novos assistentes de IA para gerenciar um aumento na demanda dos clientes, redimensionando a capacidade para atender à demanda do mercado com facilidade.
A IA se destaca em conformidade, lidando com verificações iniciais de KYC e monitorando a atividade da plataforma. Sua capacidade de analisar continuamente vastos conjuntos de dados significa que ele pode detectar atividades suspeitas e alertar prontamente as equipes relevantes. Isso ajuda as empresas de criptografia a eliminar melhor as atividades ilícitas e a tornar o ecossistema criptográfico mais seguro para os participantes do mercado.
O design do produto envolve pesquisas de experiência do usuário (UXR). Os assistentes de UXR AI podem conduzir e resumir entrevistas, sentimentos e temas-chave de maneira integrada, acelerando o ciclo de vida de desenvolvimento do produto – incorporando rapidamente soluções para as necessidades dos clientes no produto.
A inovação não elimina empregos humanos, ela os cria
Mas e os humanos? A integração da IA não significa o fim das funções humanas, mas transforma-as. Os funcionários já estão migrando para funções como treinador de modelos de IA. A IA pode aproveitar bancos de dados para responder às dúvidas dos clientes e recomendar conteúdo, mas é a experiência humana na criação e manutenção desses bancos de dados que garante a precisão e a relevância das informações. Desta forma, a IA e os humanos complementam-se.
O advento de tecnologias inovadoras – electricidade, automóvel, Internet – tem sido historicamente recebido com cepticismo. A IA não é diferente: alguns temem que ela substitua a força de trabalho humana porque apresenta um comportamento semelhante ao humano. Mas a IA que a maioria de nós utiliza hoje – como modelos de processamento de linguagem como GPTs – assemelha-se mais a versões avançadas das funções de texto sugestivas de um smartphone do que a um cérebro humano.
Num futuro próximo, abraçar a IA não significa substituir a inteligência humana, mas sim aumentá-la. A IA permite que as empresas de criptografia desenvolvam operações eficientes que se adaptam rapidamente às mudanças do mercado, liberando recursos humanos para funções que apoiam a inovação. O que acelera o desenvolvimento e a adoção de novas aplicações criptográficas. O que pode criar novos empregos.
A IA não compete com os seres humanos, ela amplifica os esforços e aumenta a produtividade. A IA torna as empresas criptográficas mais eficientes e escaláveis, criando, em última análise, novas oportunidades de carreira para os humanos.
Estes materiais são apenas para fins de informação geral e não são conselhos de investimento ou uma recomendação ou solicitação para comprar, vender, apostar ou manter qualquer criptoativo ou para se envolver em qualquer estratégia de negociação específica. Kraken não trabalha e não trabalhará para aumentar ou diminuir o preço de qualquer criptoativo específico que disponibiliza. Alguns produtos e mercados criptográficos não são regulamentados e você pode não estar protegido por compensação governamental e/ou esquemas de proteção regulatória. A natureza imprevisível dos mercados de criptoativos pode levar à perda de fundos. Poderá ser devido imposto sobre qualquer retorno e/ou sobre qualquer aumento no valor dos seus criptoativos e você deve procurar aconselhamento independente sobre sua situação tributária. Podem ser aplicadas restrições geográficas.
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- Fonte: https://blog.kraken.com/crypto-education/artificial-intelligence-is-a-game-changer-for-crypto
