Talkdesk, um provedor de software de contact center baseado em nuvem, anunciou US $ 230 milhões em um novo financiamento da Série D que mais do que triplica a avaliação da empresa para US $ 10 bilhões, confirmou o CEO fundador da Talkdesk, Tiago Paiva, ao TechCrunch.
Novos investidores Whale Rock Capital Management, TI Platform Management e Alpha Square Group participaram desta rodada e se juntaram aos investidores existentes Amity Ventures, Franklin Templeton, Top Tier Capital Partners, Viking Global Investors e Willoughby Capital.
Talkdesk usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para melhorar o atendimento ao cliente para empresas de médio e grande porte. Conta com mais de 1,800 empresas como clientes, incluindo IBM, Acxiom, Trivago e Fujitsu.
“A pandemia global foi uma grande parte de como os clientes interagem e como interagimos com eles, todos trabalhando em casa”, disse Paiva. “Quando você pensa em fazer pedidos online, as interações por telefone, bate-papo e e-mail se tornam mais importantes e os contact centers se tornam essenciais em todas as empresas.”
A Talkdesk, com sede em São Francisco, agora tem US $ 498 milhões em financiamento total desde seu início em 2011. Era um concorrente do Startup Battlefield no TechCrunch Disrupt NY em 2012. O novo financiamento segue um US $ 143 milhões Série C levantada em julho passado, que lhe deu uma avaliação de US $ 3 bilhões. Antes disso, Talkdesk trouxe $ 100 milhões em 2018.
A rodada de 2020 foi planejada para impulsionar o crescimento e a expansão da empresa para quase 2,000 funcionários, disse Paiva. Para a Série D, houve muito interesse dos investidores, incluindo muito interesse interno, disse ele.
“Não estávamos em busca de dinheiro novo e terminamos o ano passado com mais dinheiro no banco do que levantamos na última rodada, mas os investidores foram ótimos e queriam fazer funcionar”, disse Paiva.
Metade da equipe da Talkdesk está em produto e engenharia, uma área que ele pretende dobrar com o novo financiamento, além de aumentar o número de funcionários para apoiar os clientes. A empresa também tem planos de expansão em áreas onde já atua - América Latina, Europa, Ásia e Austrália.
Este ano, a empresa revelou novos recursos, incluindo Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para equipes de contact center, e Talkdesk Builder, um conjunto de ferramentas para personalização em áreas de trabalho, roteamento, relatórios e integrações. Ela também lançou ferramentas de contact center projetadas especificamente para serviços financeiros e organizações de saúde e o que está anunciando como a “primeira ferramenta humana no circuito para contact centers e continua a diminuir a barreira para a adoção de soluções de inteligência artificial”.
Além do financiamento, a Talkdesk nomeou seu primeiro diretor financeiro, Sydney Carey, dando à empresa uma equipe executiva de 50% mulheres, disse Paiva. Carey tem experiência em SaaS e ingressou na empresa vindo da Sumo Logic, onde liderou a organização por meio de uma oferta pública inicial em 2020.
“Estávamos contratando nossa equipe executiva nos últimos anos e estávamos procurando um CFO, mas sem um cronograma específico, apenas procurando a pessoa certa”, acrescentou Paiva. “Sydney era a pessoa que queríamos contratar.”
Embora Paiva não tenha sugerido nenhum plano de IPO, os co-fundadores da TI Platform Management, Trang Nguyen e Alex Bangash, acompanham Paiva desde que ele começou a empresa e disseram que antecipam que a empresa seguirá nessa direção no futuro.
“Talkdesk é um exemplo do que pode acontecer quando uma equipe forte é montada por trás de uma ideia vencedora”, disseram eles em um comunicado por escrito. “Hoje, Talkdesk se tornou quase onipresente como um produto SaaS com adoção em uma ampla gama de setores e integrações com as plataformas de nuvem empresarial mais populares, incluindo Salesforce, Zendesk e Slack.”
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