A participação no mercado financeiro pode ser lucrativa e intimidante devido à sua intrincada rede de fornecedores, intermediários, participantes, utilizadores, reguladores e outras entidades essenciais que garantem operações contínuas.

À medida que a procura de plataformas de negociação e de acesso conveniente aos mercados financeiros continua a aumentar com o advento da digitalização e da conectividade à Internet, as empresas precisam de ajuda para satisfazer as necessidades crescentes dos seus clientes.

No entanto, as empresas estão progressivamente a adoptar uma abordagem centrada no cliente, o que representa um desafio formidável na prestação de um serviço excepcional ao cliente. As corretoras de Forex podem agilizar esse processo e concentrar-se em suas operações principais, automatizando o suporte ao cliente.

Automação de atendimento ao cliente Forex

Automação de atendimento ao cliente consiste na utilização de máquinas e bots inteligentes para gerenciar tarefas com eficiência, envolvendo interação e atendimento aos clientes em tempo real. Essas tarefas abrangem responder a perguntas por meio de caixas de bate-papo, e-mails e mensagens de texto.

Para automatizar seu departamento de atendimento ao cliente, é fundamental incorporar inteligência artificial e aprendizado de máquina. Esses componentes essenciais permitem a execução perfeita de responsabilidades rotineiras, como cumprimentar visitantes, enviar e-mails, receber novos clientes e coletar feedback.

Os processos automatizados de atendimento ao cliente podem aliviar a carga de trabalho das equipes humanas de suporte ao cliente, permitindo-lhes concentrar-se em tarefas mais complexas e situações delicadas. Além do mais, Chatbots AI pode fornecer respostas predeterminadas muito mais rapidamente do que os humanos, melhorando experiência do usuário e aumentando retenção de clientes.

O processamento de linguagem natural desempenha um papel vital no atendimento ao cliente e nos chatbots de IA, pois permite que as máquinas compreendam e analisem a linguagem humana, facilitando o desenvolvimento de sistemas de comunicação eficazes.

Por que automatizar seu processo de atendimento ao cliente

A automação e a inteligência artificial no suporte ao cliente estão se tornando extremamente populares devido às tendências crescentes e porque reduzem o tempo que os humanos precisam para responder às dúvidas dos clientes. Segundo relatos, 35% das empresas já terão implementado serviços de IA até 2022, e espera-se que esta tendência continue.

Se você está considerando as vantagens de automatizar o atendimento ao cliente, aqui está o que você deve antecipar.

• Fornecendo suporte ininterrupto

Automatizar o atendimento ao cliente envolve máquinas e softwares que não exigem pausas nem cansaço, ao contrário dos agentes humanos.

Isto permite que as empresas forneçam suporte ao cliente 24 horas por dia para atender a uma base global de clientes no mundo interconectado de hoje.

• Economizando custos trabalhistas

É possível implantar o atendimento ao cliente de IA em Forex e CRM ferramentas para entregar uma única tarefa de suporte ao cliente em segundos. Um agente de suporte humano pode levar alguns minutos para concluir a mesma tarefa. Isso torna mais prático o uso dos recursos de IA para suporte ao cliente.

Startups e corretoras recentemente estabelecidas podem reduzir despesas com salários mensais para suporte humano ao cliente, optando pela assistência de IA. Os provedores de suporte de IA geralmente exigem um pagamento único, juntamente com manutenção ocasional ou taxas gerenciais conforme a necessidade.

No entanto, é fundamental salientar que automatizar o atendimento ao cliente não implica que as empresas devam eliminar completamente a sua força de trabalho e depender apenas de sistemas automatizados. Os utilizadores e comerciantes ricos ainda valorizam a interacção humana, pois ajuda a estabelecer uma ligação e a obter respostas personalizadas às suas dúvidas.

No final, automatizar o atendimento ao cliente revela-se uma opção viável para empresas que operam com orçamentos limitados ou que enfrentam desafios financeiros.

• Simplificando a carga de trabalho

Máquinas funcionando automaticamente podem dividir a carga de trabalho entre diferentes departamentos, especialmente para tarefas que exigem cooperação da equipe. Os chatbots com tecnologia de IA podem responder prontamente às perguntas básicas dos usuários, permitindo que os agentes de suporte humano dediquem mais tempo à resolução de problemas complexos.

A utilização de máquinas pode facilitar a distribuição de cargas de trabalho entre vários departamentos, incluindo suporte ao cliente. Isto pode ser alcançado com o mínimo de interação humana, melhorando a colaboração e a produtividade da equipe.

• Melhorando a retenção de clientes

Para estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental manter um fluxo constante de comunicação e troca de informações. Isso inclui compartilhar ofertas, oferecer ofertas exclusivas, apresentar novos produtos ou serviços e muito mais.

Usar recursos de IA é mais eficiente para tarefas repetitivas. A IA também pode classificar as respostas em categorias e gerar relatórios com envolvimento humano mínimo.

• Envolvendo-se em canais de vendas

As empresas implementam IA em CRMs para monitorar a atividade e o envolvimento dos usuários em seus sites, permitindo-lhes identificar e analisar padrões de comportamento dos usuários. Isso permite que as empresas forneçam ofertas e serviços personalizados que atendam às necessidades exclusivas de seus clientes.

Os chatbots costumam usar pop-ups e iniciar bate-papos de vendas quando um visitante acessa um site para oferecer ofertas exclusivas a novos usuários. Essa é uma tática comum usada em vendas.

Veredito

O atendimento ao cliente das corretoras Forex está agora aproveitando o rápido crescimento da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para melhorar a satisfação do cliente por meio de uma vasta gama de recursos de automação.

Criar relacionamentos duradouros e melhorar as taxas de retenção é crucial para que as empresas cresçam e se expandam, por isso é essencial equilibrar o envolvimento humano e da máquina no atendimento ao cliente. Este equilíbrio ajuda a manter um meio-termo e garante que tanto os humanos como as máquinas desempenhem o seu papel na prestação de um serviço eficaz ao cliente.

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• Fonte: Platão Inteligência de Dados.