Estressadas ao limite e soterradas por um trabalho intenso, as equipes de TI foram instruídas a “fazer mais com menos” em 2023. Isso significava que, apesar de mais shadow IT, mais vulnerabilidades de segurança e mais perguntas, esses profissionais de tecnologia estavam equipados com os mesmos recursos ou menos.

Agora, ao olharmos para um novo ano com novas oportunidades, o mesmo mantra continuará? 

Acredito que a resposta seja um pouco das duas. 2024 servirá como um ano crucial de várias maneiras. 

A TI impulsionará as prioridades de IA e focará na implementação estratégica

À medida que 2024 avança, os departamentos de TI deverão se tornar a força motriz por trás das estratégias de IA nas organizações. A fase experimental do ano anterior com ferramentas de IA carecia de uma estrutura coesa e de objetivos claros. Em vez disso, as empresas adotaram diversas ferramentas alimentadas por IA, testando, integrando e muitas vezes causando mais danos do que valiam. No futuro, a liderança exigirá uma abordagem mais estruturada. E isso exigirá a orientação da TI.

As equipes de TI, aproveitando a experiência adquirida com a mudança liderada pela pandemia para o trabalho remoto, estão agora preparadas para liderar esta jornada transformadora com IA. Nesta nova função, a TI não está apenas implementando ferramentas, mas moldando ativamente o transformação digital narrativa. A complexidade e a sofisticação necessárias para integrar a IA nas pilhas SaaS modernas exigem uma compreensão mais profunda. Não apenas da tecnologia subjacente, mas também dos objetivos correspondentes da organização. 

As melhores empresas já reconheceram isso e garantiram que a TI tivesse voz na mesa. Isto requer confiança, respeito e comunicação aberta e bidirecional, onde a força de trabalho e a tecnologia da empresa trabalham em conjunto em direção a uma visão. 

Esta mudança nas responsabilidades é significativa, reflectindo uma tendência mais ampla em que o conhecimento especializado em TI é cada vez mais visto como parte integrante da estratégia empresarial global. É uma tendência que poderá elevar os líderes de TI, especialmente os CIOs, a funções executivas mais proeminentes, influenciando as principais decisões de negócios.

Uma das primeiras maneiras pelas quais veremos a expansão da influência da TI será no domínio das compras. À medida que a IA se torna parte integrante das operações empresariais, a experiência da TI na avaliação e seleção de ferramentas de IA será crucial. Eles têm a tarefa de separar soluções de IA reais e inovadoras de vaporware funcional. 

Já estamos vendo essa história se desenrolar no âmbito da gerenciamento de SaaS, onde cada vez mais executivos estão usando ferramentas como uma plataforma de gerenciamento SaaS para investigar o estado atual de seu portfólio de aplicativos e discernir quais ferramentas são valiosas e quais são supérfluas, quais cumprem suas promessas e quais não cumprem. 

Em 2024, a influência da TI na seleção de ferramentas de IA moldará significativamente os cenários tecnológicos organizacionais. Software desatualizado e com várias etapas será eliminado em favor de experiências de usuário sem atritos baseadas em IA. Estas soluções irão simplificar processos e libertar recursos humanos para tarefas mais estratégicas. Esta evolução sublinha o papel fundamental da TI não só na adoção da IA, mas também na garantia de que esta se alinhe com objetivos organizacionais mais amplos, impulsionando a eficiência e a inovação.

É importante ressaltar que, para liderar esta transformação estratégica, a TI precisará primeiro reduzir a sua própria carga de trabalho.

A TI se concentrará na otimização de tarefas administrativas de SaaS por meio de IA geral

Em 2024, a TI aproveitará estrategicamente a IA geral para otimizar SaaSOps, impactando diretamente suas responsabilidades diárias. Essa mudança é essencial para que a TI dê suporte eficiente à organização como um todo. Os profissionais de TI, conhecidos pela sua capacidade de resolução de problemas, incorporarão cada vez mais soluções sofisticadas de IA nos seus fluxos de trabalho. Esta integração automatizará tarefas demoradas, como a gestão de tickets de suporte, que atualmente impedem esforços mais estratégicos.

Os rápidos avanços em IA no setor de gerenciamento de SaaS exemplificam essa tendência. As equipes de TI estão utilizando IA não apenas para resolver problemas, mas também para automatizar operações de rotina, desde o gerenciamento do ciclo de vida dos funcionários até protocolos de segurança. Espera-se que esta utilização proativa da IA ​​nas funções quotidianas revolucione o papel das TI, fazendo a transição de gestores de tarefas táticas para facilitadores estratégicos de negócios, remodelando assim a sua contribuição para o crescimento e a eficiência organizacional.

Sentamo-nos numa encruzilhada. 2024 tem todas as oportunidades para transformar para sempre o papel da TI, ou podemos continuar no mesmo caminho cansativo em direção ao excesso de trabalho e à falta de recursos. 

Que direção escolheremos? Provavelmente um pouco de ambos. Algumas empresas já estão a quilômetros de distância do empoderamento estratégico da IA ​​e da confiança na TI para ajudar a moldar seu futuro. Outros, seja por ignorância, política ou erro de cálculo, continuarão nos mesmos caminhos equivocados. 

Mas, com o tempo, acredito que os inovadores vencerão e os restantes serão forçados a seguir ou fracassar. A integração da IA ​​em processos de TI, como o gerenciamento de SaaS, não é apenas uma tendência; é uma mudança na eficiência e eficácia. Neste futuro, a TI não estará mais presa a tarefas rotineiras, mas estará livre para explorar e implementar soluções inovadoras. O potencial da TI para impulsionar o sucesso organizacional e a inovação nunca foi tão grande à medida que olhamos para um futuro mais inteligente, mais eficiente e inovador.

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• Fonte: https://www.dataversity.net/2024-when-it-and-ai-collide/