Zainicjowanie procesu integracji sekwencji wdrażania użytkownika z Intercomem często wiąże się z wysokimi oczekiwaniami dotyczącymi zmiany zaangażowania i satysfakcji użytkowników. Na tym kluczowym etapie zrozumiałe są wątpliwości. Myśli takie jak: „Czy konfiguracja jest zbyt skomplikowana dla naszego zespołu?” lub „Jak mogę zagwarantować, że nasi użytkownicy od samego początku poczują prawdziwe wsparcie?” mogą się pojawić, odzwierciedlając powszechne obawy.

Celem tego artykułu jest zastąpienie tych niepewności jasną wizją poprzez podkreślenie znaczenia umieszczenia użytkowników w centrum strategii, pokazanie wszechstronności Intercomu w celu zaspokojenia różnorodnych potrzeb użytkowników oraz opisanie wyraźnych zalet przemyślanie zaplanowanego doświadczenia onboardingowego.

Przyjęcie właściwej strategii, wykorzystanie odpowiednich narzędzi i utrzymanie skupionego sposobu myślenia może prowadzić do stworzenia podróży wprowadzającej, która będzie zarówno wciągająca, jak i skuteczna. Osiągnięcie pomyślnego wdrożenia wdrożenia użytkownika za pomocą Intercomu jest w zasięgu ręki, postępując zgodnie ze szczegółowymi wskazówkami podanymi tutaj.

Zrozum użytkowników swojej aplikacji

Zapewnienie pomyślnego wdrożenia onboardingu użytkowników za pomocą Intercom zaczyna się od podstawowego kroku: zrozumienia użytkowników. Ta początkowa faza jest kluczowa, ponieważ kładzie podwaliny pod spersonalizowane doświadczenie wdrożenia, które spełnia specyficzne potrzeby i oczekiwania użytkowników. Aby to osiągnąć, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych aspektów dotyczących użytkowników i znaleźć sposoby skutecznego uzyskania tych informacji.

Przeprowadzaj wywiady z użytkownikami

Nawiązuj bezpośredni kontakt z użytkownikami poprzez indywidualne wywiady. Można je prowadzić za pośrednictwem rozmów wideo, rozmów telefonicznych, a nawet spotkań osobistych. Celem jest zagłębienie się w ich potrzeby, preferencje, bolesne punkty i oczekiwania. Zadawaj pytania otwarte, które zachęcają do szczegółowych odpowiedzi, i korzystaj z Intercomu, aby planować i śledzić te rozmowy kwalifikacyjne.

Analizuj zachowania użytkowników

Wykorzystaj narzędzia analityczne Intercom do śledzenia i analizowania interakcji użytkowników z Twoim produktem. Poszukaj wzorców w sposobie poruszania się po Twoim interfejsie, jakich funkcji najczęściej używają i gdzie mogą utknąć. Dane te zapewniają bezcenny wgląd w zachowania i preferencje użytkowników, umożliwiając odpowiednie dostosowanie doświadczenia związanego z wdrożeniem.

Ankiety i opinie dotyczące dźwigni

Twórz i rozpowszechniaj ankiety za pośrednictwem Intercom, aby zebrać opinie na temat różnych aspektów Twojego produktu i doświadczenia związanego z wdrożeniem. Pamiętaj, aby uwzględnić pytania na tyle szczegółowe, aby zapewnić przydatne informacje, ale jednocześnie na tyle otwarte, aby umożliwić szeroki zakres odpowiedzi. Analiza tych opinii wskaże obszary wymagające poprawy i aspekty, które użytkownicy uważają za cenne.

Monitoruj interakcje z obsługą klienta

Przejrzyj interakcje między użytkownikami a zespołem obsługi klienta w ramach Intercomu. Może to zapewnić bezpośredni wgląd w często zadawane pytania, problemy lub obszary niejasności wśród użytkowników. Uwzględnienie tych punktów w procesie wdrażania może zapobiegawczo rozwiązać problemy i poprawić komfort użytkowania.

Wdrażając te praktyczne pomysły, możesz uzyskać dogłębne zrozumienie swoich użytkowników. To zrozumienie jest kluczowe dla dostosowania procesu onboardingu w sposób, który spełnia potrzeby użytkowników, odpowiada na ich wyzwania i ostatecznie zapewnia pomyślne wdrożenie onboardingu za pomocą Intercom.

Mapuj podróż użytkownika

Mapowanie podróży użytkownika w kontekście Intercomu na potrzeby onboardingu obejmuje stworzenie ustrukturyzowanej, wciągającej narracji, która prowadzi użytkowników od ich początkowej rejestracji do zostania stałymi, zadowolonymi użytkownikami Twojego produktu. Ta podróż powinna być przemyślana, aby zapewnić płynne przejście każdego etapu do następnego, sprzyjając głębokiemu zrozumieniu i zaangażowaniu w produkt.

Źródło: reforge.com 

Rejestracja

Podróż rozpoczyna się od rozdziału powitalnego, czyli procesu rejestracji. Ta początkowa interakcja jest kluczowa i przygotowuje grunt pod całe doświadczenie użytkownika z produktem. Dzięki Intercom możesz stworzyć proces rejestracji, który będzie nie tylko prosty, ale także spersonalizowany. Wykorzystaj zdolność Intercom do segmentowania użytkowników, aby dostarczać spersonalizowane wiadomości powitalne, które odbiją się na poziomie osobistym, dzięki czemu użytkownicy poczują się natychmiast rozpoznani i cenieni.

Moment konfiguracji

Po rejestracji następuje rozdział Discovery, w którym użytkownicy przeprowadzają wstępną konfigurację Twojego produktu. Na tym etapie kształtuje się pierwsze wrażenie, dlatego niezwykle ważne jest, aby proces konfiguracji był prosty i pomocny. Interkom można wykorzystać do przeprowadzenia użytkowników przez tę fazę za pomocą ukierunkowanych komunikatów i interaktywnych przewodników, pomagając im zapoznać się z kluczowymi cechami i funkcjonalnościami produktu bez poczucia przytłoczenia.

Moment Aha

Następną fazą jest rozdział Objawienia, w którym użytkownicy doświadczają chwili „aha” – momentu, w którym staje się jasna prawdziwa wartość Twojego produktu. Ten moment decyduje o tym, czy użytkownik zdecyduje się kontynuować podróż z Twoim produktem. Użyj Intercom, aby podkreślić i poprowadzić użytkowników do tej realizacji, prezentując kluczowe funkcje lub korzyści, które wyróżniają Twój produkt, sprawiając, że moment „aha” stanie się satysfakcjonującym i przekonującym doświadczeniem, które zachęca do dalszego zaangażowania.

Formacja nawyku

Ostatnia faza, rozdział dotyczący integracji, to moment, w którym użytkownicy zaczynają włączać Twój produkt do swoich codziennych czynności, przechodząc od okazjonalnego do regularnego używania. Ten etap dotyczy kształtowania nawyków, a Twoim celem jest zachęcenie użytkowników do płynnego zintegrowania korzystania z Twojego produktu ze swoim codziennym życiem. Dzięki Intercom możesz identyfikować i powielać wzorce zachowań najbardziej zaangażowanych użytkowników – „Zaawansowanych użytkowników” – oraz używać ukierunkowanych komunikatów i podpowiedzi, aby zachęcić szerszą bazę użytkowników do podobnych wzorców zaangażowania.

Segmentuj swoich użytkowników

Segmentacja użytkowników jest kluczowym krokiem w zapewnieniu pomyślnego wdrożenia wdrożenia użytkowników w Intercom. Dzieląc bazę użytkowników na odrębne grupy w oparciu o określone kryteria, takie jak zachowanie, dane demograficzne lub użycie produktów, możesz dostosować doświadczenie wdrożenia do unikalnych potrzeb każdego segmentu. To spersonalizowane podejście nie tylko zwiększa zaangażowanie użytkowników, ale także znacznie poprawia ogólną skuteczność Twojej strategii onboardingu.

Zrozumienie segmentacji użytkowników

Pierwszym krokiem w segmentacji użytkowników jest zebranie i analiza danych na ich temat. Może to obejmować informacje o tym, jak znaleźli Twój produkt, cele korzystania z Twojego produktu i wzorce zachowań po zarejestrowaniu się. Dzięki Intercom możesz wykorzystywać dane użytkowników do tworzenia segmentów odzwierciedlających różne potrzeby i preferencje użytkowników.

Tworzenie znaczących segmentów

Oto kilka przykładów tego, jak możesz segmentować użytkowników:

• Nowi użytkownicy kontra doświadczeni użytkownicy: Dostosuj wskazówki wprowadzające dla nowicjuszy, oferując jednocześnie zaawansowane wskazówki doświadczonym użytkownikom.
• Segmenty specyficzne dla branży: różne branże mogą mieć unikalne potrzeby i problemy. Dostosowanie onboardingu do każdej branży może radykalnie zwiększyć trafność i wartość.
• Wykorzystanie funkcji: zidentyfikuj użytkowników, którzy korzystają z określonych funkcji lub nie, i udzielaj im odpowiednich wskazówek.

Wdrażanie podzielonych na segmenty procesów wdrażania

Po zdefiniowaniu segmentów następnym krokiem jest utworzenie procesów wdrażania dostosowanych do każdej grupy. Dzięki Intercom możesz projektować spersonalizowane wiadomości, e-maile i wycieczki w aplikacji, które bezpośrednio odzwierciedlają zainteresowania i potrzeby każdego segmentu. Na przykład podzielony na segmenty proces wdrażania może obejmować:

• Seria e-maili powitalnych z treścią dostosowaną do zainteresowań każdego segmentu.
• Wiadomości w aplikacji, które kierują użytkowników do funkcji, które najprawdopodobniej uznają za wartościowe, w zależności od ich segmentu.
• Ukierunkowane działania następcze oparte na zaangażowaniu użytkowników, zachęcające ich do zbadania aspektów Twojego produktu, których jeszcze nie odkryli.

Jak 10-krotnie zwiększyć sukces wdrażania dzięki domofonowi i Inturact

Korzystanie z platformy niewymagającej kodu, takiej jak Intercom, może znacznie usprawnić proces wdrażania użytkowników. Takie narzędzia umożliwiają każdemu, nawet tym, którzy nie mają głębokiej wiedzy na temat kodowania, projektowanie i wdrażanie przepływów onboardingowych. Otwiera to możliwość różnym członkom zespołu, w tym menedżerom produktu, marketerom i ekspertom ds. sukcesu klientów, bezpośredniego kształtowania doświadczenia związanego z wdrożeniem.

Brak wymagań dotyczących kodowania oznacza, że ​​można szybko uruchamiać aktualizacje i nowe sekwencje, co jest istotną funkcją umożliwiającą dostosowywanie się do opinii użytkowników lub wniosków uzyskanych z analizy zachowań użytkowników. Jednak prostota obsługi nie eliminuje konieczności dokładnych przygotowań, takich jak uzyskanie głębokiego zrozumienia klientów, opracowanie map podróży, identyfikacja kluczowych momentów i tworzenie przekonujących treści.

Zaniedbanie tych kroków przygotowawczych może nie tylko zmniejszyć zwrot z inwestycji w Intercom, ale także niekorzystnie wpłynąć na wskaźniki utrzymania Twojej aplikacji, prowadząc do zwiększonej rezygnacji i zmniejszenia przychodów.

Korzystając z usług specjalistów m.in Inturakt może być strategicznym posunięciem w celu skutecznego wykorzystania narzędzi onboardingowych. Inturact łączy rozległą wiedzę na temat branży SaaS z metodologią skoncentrowaną na danych, aby opracować strategie onboardingu, które naprawdę angażują użytkowników. Naszym celem jest stworzenie wciągających doświadczeń onboardingowych, które ułatwią płynne przejście od nowej rejestracji do zaangażowanego, długoterminowego zaangażowania użytkowników.

Tym, którzy chcą ulepszyć istniejące ramy wdrażania lub zbudować nowe, Inturact oferuje wiedzę i praktyczne strategie potrzebne do przekształcenia podróży użytkownika w proces wdrażania użytkownika w ostateczny sukces. Umów się z nami na konsultację aby dowiedzieć się, w jaki sposób możemy Ci pomóc w osiągnięciu Twoich celów.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom