"Vrouwen horen thuis in de keuken."

Helaas voor Burger King viel deze tweet zeker niet goed op Twitter (geen verrassing).

Hoewel pas in volgende tweets de betekenis van de post werd uitgelegd, was het kwaad al geschied. Burger King kreeg veel tegenslag en moest de post verwijderen.

Het ongeluk van Burger King benadrukt het belang van sociale media-etiquettenormen voor uw bedrijf en werknemers. En in dit artikel leer je hoe je slechte etiquette op sociale media kunt vermijden en online op je manieren kunt letten.

Sociale media zijn inmiddels onderdeel van het dagelijks leven met meer dan 4.4 verwachte gebruikers in 2025. Als zodanig is het een goed idee dat merken het gebruiken om met hun klanten te communiceren.

Maar net zoals het van cruciaal belang is om de juiste etiquette te oefenen tijdens persoonlijke gesprekken, moet je hetzelfde online doen.

Een slechte etiquette op sociale media kan verschrikkelijke gevolgen hebben voor een foutief bedrijf. In 2018 bijvoorbeeld Snapchat verloor naar schatting 800 miljoen dollarna het plaatsen van een post die huiselijk geweld leek te bagatelliseren.

Als u niet dezelfde verschrikkelijke gevolgen voor uw bedrijf wilt, moet u de etiquette van sociale media serieus nemen.

De voordelen van sociale media-etiquette

Hier zijn enkele voordelen van het toepassen van de juiste sociale media-etiquette.

Het maakt je merk empathisch

Je publiek is je grootste troef, en het gebruik van de juiste sociale media-etiquette dwingt je om jezelf in hun schoenen te plaatsen. En als je in hun schoenen staat, krijg je een beter beeld van hun wensen en behoeften.

Het helpt je te herstellen van mislukkingen

Er is geen perfect merk en we struikelen allemaal wel eens. Met een goede sociale media-etiquette kunt u echter herstellen van uw fouten. Ondanks de mislukking zoals geciteerd in de inleiding, slaagde Burger King er bijvoorbeeld in om de zaken om te draaien, althans tot op zekere hoogte, met een verontschuldiging die oprecht aanvoelde.

Het maakt uw campagnes op sociale media productiever

Sociale media zijn een landmijn die moeilijk te navigeren is. Een goede sociale media-etiquette kan u echter helpen en u helpen goede resultaten te behalen.

Het helpt je te focussen op wat belangrijk is

Goede social media-etiquette verkleint de kans dat je een brandje sticht dat je moet blussen op social media. Zo heb je tijd om je te concentreren op wat echt belangrijk is: je resultaat.

Het houdt je aan de goede kant van de wet

Als uw platform privacy- en nalevingswetten heeft, zal goede etiquette u helpen aan hun goede kant te blijven en u te beschermen tegen rechtszaken en dergelijke.

Het houdt je top-of-mind

Als je snel reageert op feedback, zelfs positieve, laat je zien dat de mening van je klant ertoe doet.

Daarom wordt het voor uw bedrijf gemakkelijker om top-of-mind te blijven bij deze klanten.

Do's en don'ts van sociale media-etiquette

Elk social media platform is anders, maar de social media etiquette overstijgt deze verschillen en zal resulteren in goede resultaten ongeacht het platform. Hier zijn 5 do's en 5 don'ts van sociale media-etiquette.

Do's van sociale media-etiquette

1. Blijf bij je kernwaarden

Uw kernwaarden moeten resoneren in uw inhoud. Dus als een kernwaarde respect is, wil je brutale opmerkingen uit je sociale media houden.

Aan de andere kant, als je merk groot is in humor, dan zouden snauwende opmerkingen on-brand zijn. Een uitstekend voorbeeld hiervan is Wendy's.

2. Reageer snel

Hier is een interessante statistiek: 79% van de klanten verwacht een reactiein de eerste 24 uur nadat je contact hebt opgenomen met je merk op sociale media.

Reageer dus zo snel mogelijk. Snel reageren op positieve feedback versterkt de waardering van klanten voor uw merk.

Trage reacties, vooral op klachten, geven klanten het gevoel dat ze aan hun lot worden overgelaten - en we weten allemaal hoe dat voelt.

Nike Support (@NikeSupport) antwoordt om de paar minuten op klanten, wat waarschijnlijk een van de redenen is waarom mensen van ze houden op sociale media.

3. Voltooi uw sociale paginaprofiel

Als mensen naar uw pagina komen en een onvolledig profiel zien, wekt dat de verkeerde indruk en zullen ze het gevoel hebben dat u niet serieus genoeg met hen omgaat.

Vul dus uw profiel aan en voeg indien nodig nuttige informatie toe, bijvoorbeeld contactgegevens.

Het Instagram-profiel van Glossier bevat bijvoorbeeld informatie die u erover moet weten en bevat de website waar u meer informatie kunt krijgen.

4. Gebruik hashtags op de juiste manier

Hashtags kunnen de betrokkenheid vergroten, maar te veel hashtags in een bericht kunnen ervoor zorgen dat je er onprofessioneel en irritant uitziet.

Als u een goede etiquette voor sociale media wilt weergeven, moet u alleen hashtags gebruiken die relevant zijn voor het bericht.

Coca-Cola's hashtag #ShareACoke is een uitstekend voorbeeld van een merk dat hashtags goed gebruikte.

5. Regelmatig posten

Hoewel er rekening moet worden gehouden met uw doelgroep en branche, is een goede vuistregel om minstens één keer per week te posten.

Als u dat niet doet, loopt u het risico kansen mis te lopen om naamsbekendheid te vergroten.

Don'ts van sociale media-etiquette

1. Overdrijf niet met humor

Humor is subjectief, en wat voor jou grappig is, kan voor anderen ongevoelig of ronduit beledigend zijn.

Als je niet zeker weet hoe een grap zou worden opgevat, dan is het beter om hem achter slot en grendel te houden.

Afgezien van Wendy's is Innocent Drinks een ander merk dat grappige reacties en berichten op sociale media heeft gehackt (@onschuldig)

2. Wees niet wanhopig

Wees niet wanhopig om volgers te krijgen. Het kan onaangenaam zijn om te zien dat een bedrijf elke kans die het krijgt om volgers vraagt.

Door waardevolle en authentieke inhoud te plaatsen, kunt u uw aantal volgers laten groeien en hoogwaardige interacties krijgen die nog meer mensen zullen aantrekken.

Fenty's posts op sociale media bevatten getuigenissen van vrouwen van verschillende nationaliteiten en etniciteiten, wat een reden is voor de snelle groei.

3. Maak geen overmatige reclame voor het bedrijf

Volgers zullen snel moe worden als ze te veel zien op social media van jouw merk.

Evenwicht is de sleutel. Als je ooit vaker post dan voorheen, vertel dit dan vooraf aan je publiek en leg uit waarom. Dan zullen ze je minder snel ontvolgen tijdens je spree.

4. Gebruik geen bot voor antwoorden

Ben je in de verleiding gekomen om een ​​bot te gebruiken om op je klanten te reageren? Dan ben je op weg om ze kwijt te raken.

Gebruikers zijn slim en voelen aan wanneer een reactie geautomatiseerd is. Als je niet 24/7 online kunt zijn, deel dan de uren waarop klanten je kunnen bereiken op het platform. De biografie van Twitch Support bevat de reikwijdte van de assistentie en open uren.

5. Schrijf niet in hoofdletters

SCHRIJFT U IN HOOFDLETTERS? Dan zet je waarschijnlijk je publiek onder druk. Waarom? OMDAT HET VOELT ALSOF JE NAAR HEN SCHREEUWT!

Zelfs Twitter's officiële zakelijke website voor merkenraadt af om in hoofdletters te tweeten.

Stop dus met alle hoofdletters. Ze zijn niet grappig en komen grof en agressief over. Gebruik hoofdletters alleen als iets echt belangrijk (of opwindend) is en je MOET er absoluut de aandacht van je publiek op vestigen.

Etiquette voor sociale media voor werknemers

Sociale media kunnen een mijnenveld zijn, en alleen een goed beleid voor sociale media kan merken en werknemers er omheen leiden. Hier zijn enkele richtlijnen om uw werknemers, en bij uitbreiding uw merk, te beschermen tegen onfatsoenlijk gedrag op sociale media.

Respecteer anderen

Hoewel werknemers het recht hebben om te zeggen wat hen bezighoudt en inhoud kunnen posten in hun persoonlijke tijd, is het belangrijk om hen aan te moedigen beleefd en kalm te zijn op sociale media.

Nadenken voordat u antwoordt of online post, kan een potentieel slechte situatie de-escaleren.

Respecteer privacy en vertrouwelijkheid

Sociale media zijn niet de plaats om gevoelige bedrijfsaangelegenheden te bespreken of interne informatie vrij te geven.

Als werknemer realiseert u zich misschien niet dat u gevoelige of interne zaken bespreekt, dus het beste is om geen risico's te nemen. Als het niet aan jou is om dit te doen of als je het niet zeker weet, ga dan verder zonder dergelijke zaken online te bespreken.

Wil niet altijd de eerste zijn

Het geeft een kick als je als eerste 'het nieuws brengt'. Dit kan echter ten koste gaan van het verlies van uw baan.

Zorg er dus voor dat u het recht heeft om de informatie te delen voordat u een bericht plaatst of erop reageert. Zelfs als u hierdoor niet wordt ontslagen, kan bepaalde informatie die u deelt anderen kwetsen en relaties ruïneren.

Gebruik geen sociale media in de tijd van je werkgever

Uw werkgever betaalt u voor uw tijd, dus handel daarnaar. Maak geen misbruik van hun vertrouwen, zelfs niet als uw werkgever u toestaat sociale media te gebruiken terwijl u aan het werk bent.

Als je de social media manager bent, blijf dan bij de professionele accounts. Die tijd gebruiken om zich bezig te houden met triviale, persoonlijke dingen is oneerlijk. Het is ook riskant omdat je uiteindelijk accounts door elkaar zou kunnen halen en iets zou kunnen posten wat je niet zou moeten doen met je professionele account.

Wees een goede bedrijfsambassadeur

Let erop dat u uw werkgever vertegenwoordigt. Plaats dus informatie alsof u namens hen post.

Gebruik uw gezond verstand bij het online plaatsen. Als iemand bijvoorbeeld negatieve informatie over de organisatie plaatst, ga dan niet de confrontatie aan. Vertel het in plaats daarvan aan iemand die de leiding heeft en die de zaak kan afhandelen of geef u instructies over hoe u het moet aanpakken.

Pas de etiquette van sociale media op de juiste manier toe

Deze do's en don'ts van sociale media-etiquette lijken misschien een uitdaging om te volgen. Het opvolgen ervan kan u en uw bedrijf echter veel stress besparen.

Verschillende merken hebben de kracht van de annuleringscultuur uit de eerste hand ervaren, en u kunt hun ervaringen vermijden door goede sociale media-etiquette toe te passen.

Als je om je publiek geeft en jezelf in hun schoenen plaatst, kun je een goede cultuur van sociale media-etiquette hebben die je merk ten goede komt.

Noot van de redacteur: dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd in maart 2010 en is bijgewerkt voor volledigheid.