Wij van Zbooni hebben onlangs de 2024-editie van de MENA cCommerce-rapport, dat zich richt op hoe Whatsapp, de berichtenapp van Meta, de manier verandert waarop we winkelen. Het volledige rapport is te vinden op zbooni.com, maar hier is de TLDR van alle statistieken die je niet wilt missen:

1. 85% van de consumenten wil dat bedrijven WhatsApp aanbieden als kanaal voor zaken als productvragen en klantenservice

Voor kleinere bedrijven is een WhatsApp Business-account eenvoudig in te stellen en gratis, ideaal voor eenvoudige gesprekken en vragen. Voor grotere bedrijven, of bedrijven die geavanceerdere oplossingen nodig hebben, is er de betaalde WhatsApp Business API, die verbinding kan maken met tools voor bedrijfs- en klantrelatiebeheer (CRM). Dit kan behoorlijk complex zijn. Daarom hebben we bij Zbooni een reeks WhatsApp-commercetools in ons platform geïntegreerd om het voor bedrijven van elke omvang gemakkelijker te maken hiervan te profiteren.

2. 88% van de consumenten denkt dat WhatsApp de gemakkelijkste manier is om snelle, nauwkeurige reacties van een bedrijf te krijgen

Als je bedenkt hoe direct WhatsApp is, hoe je snel berichten kunt verzenden en ontvangen, kunnen responsieve bedrijven hiervan profiteren verbeterde klantenservice. Daarnaast is WhatsApp de perfecte manier om afbeeldingen of video’s te delen. Bij veel product- of dienstvragen zegt een beeld meer dan duizend woorden, zodat de zakelijke aanbieder u direct en accuraat kan ondersteunen.

3. 84% van de consumenten denkt dat WhatsApp nuttiger is voor interacties tussen bedrijven en klanten dan e-mail

We hebben allemaal een goed doordachte e-mail geschreven waarin we vragen stellen over een product of een klacht indienen over een probleem. En dan wachten we, zonder veel idee of die e-mail de ontvanger heeft bereikt of in behandeling is. WhatsApp verandert de wereld van berichtenuitwisseling, omdat zowel bedrijven als klanten kunnen profiteren van een productievere, snellere dialoog.

Zie ook: Meerijden op de golf: Ramy Assaf, medeoprichter en CEO van Zbooni, profiteert van de golf van digitalisering in de MENA-regio

4. 10x meer berichten openen voor WhatsApp vergeleken met e-mail of sms

Opkomende markten zijn sneller in het leveren van zakelijke gebruiksscenario's voor WhatsApp dan meer volwassen markten. Koploper zijn landen in heel Latijns-Amerika. Bedrijven daar hebben via WhatsApp hoge openingspercentages en een veel betere klantbetrokkenheid gezien. Het mooie is dat onze eigen gegevens van meer dan 10,000 verkopers die we in MENA bedienen deze trend weerspiegelen: WhatsApp is veel effectiever in het bereiken en betrekken van uw doelgroep dan andere kanalen.

5. Zeven miljoen sms-berichten – en geen enkele verkoop

Dit was het resultaat van een fascinerende proef van Inphota in de VAE, waarin de effectiviteit van sms werd getest. De uitkomst? Zeven miljoen sms-berichten verzonden, maar slechts drie antwoorden en geen enkele aankoop. Zeg RIP tegen sms.

6. Gedurende een periode van twaalf maanden gebruikte naar schatting 12% van de mensen in de regio WhatsApp om contact op te nemen met bedrijven

Dit cijfer zal alleen maar stijgen omdat WhatsApp nu vrijwel alomtegenwoordig is in MENA. Zelfs met nieuwe technologie Net zoals Apple's Vision Pro op de markt komt, zullen we berichten blijven sturen en met bedrijven communiceren via chat-apps en inboxen.

7. 87% van de mensen wil echte menselijke klantenondersteuning, geen kunstmatige intelligentie (AI) of chatbots

Het lijdt geen twijfel dat generatieve AI een grote rol gaat spelen in de manier waarop we leven en werken. Maar als het gaat om wat klanten willen, spelen mensen nog steeds een enorme rol. Ze willen communiceren met een echte persoon die zich kan inleven, personalisatie kan bieden en zich kan aanpassen aan hun behoeften. Het lijdt geen twijfel dat AI snel is en steeds nauwkeuriger wordt, maar mensen zijn sterker in het bieden van op maat gemaakte klantenservice – nou ja, voorlopig tenminste. MENA-consumenten willen snelle, nauwkeurige en persoonlijke service, en op dit moment biedt WhatsApp klantenserviceteams een krachtig kanaal om de verkoop te verbeteren en de ondersteuning te verbeteren.

Zie ook: Move Over, Super Apps: de MEA heeft Ultra-platforms nodig die gebruikerservaring in hun centra hebben