Het is al moeilijk genoeg om met iemand over je gevoelens te praten; Jo Aggarwal, de oprichter en CEO van Wysa, hoopt dat je het gemakkelijker vindt om een ​​robot in vertrouwen te nemen. Of, meer specifiek gezegd, "emotioneel intelligente" kunstmatige intelligentie.

Wysa is een AI-aangedreven app voor geestelijke gezondheid, ontworpen door Touchkin eServices, het bedrijf van Aggarwal dat momenteel het hoofdkantoor heeft in Bangalore, Boston en Londen. Wysa is zoiets als een chatbot die kan reageren met bevestigende woorden, of een gebruiker door een van de 150 verschillende therapeutische technieken kan leiden.

Wysa is de tweede onderneming van Aggarwal. De eerste was een bedrijf voor ouderenzorg dat niet in de markt kon passen, zegt ze. Aggarwal raakte in een diepe depressie terecht, waaruit, zegt ze, in 2016 het idee van Wysa werd geboren. 

In maart werd Wysa een van de 17 apps in de Google Assistent-investeringsprogramma, en in mei sloot een Serie A financieringsronde van $ 5.5 miljoen geleid door Boston's W Health Ventures, het Google Assistant Investment Program, pi Ventures en Kae Capital. 

Wysa heeft in totaal $ 9 miljoen aan financiering opgehaald, zegt Aggarwal, en het bedrijf heeft 60 fulltime werknemers en ongeveer drie miljoen gebruikers. 

Het uiteindelijke doel, zegt ze, is niet het diagnosticeren van psychische aandoeningen. Wysa is grotendeels gericht op mensen die even willen luchten. De meeste Wysa-gebruikers zijn er om hun slaap, angstgevoelens of relaties te verbeteren, zegt ze. 

"Van de 3 miljoen mensen die Wysa gebruiken, vinden we dat slechts ongeveer 10% daadwerkelijk een medische diagnose nodig heeft", zegt Aggarwal. Als de gesprekken van een gebruiker met Wysa overeenkomen met hoge scores op traditionele depressievragenlijsten zoals de PHQ-9 of de vragenlijst over angststoornissen GAD-7, Wysa zal voorstellen om met een menselijke therapeut te praten. 

Uiteraard hoeft u geen klinische diagnose van de geestelijke gezondheid te hebben om baat te hebben bij therapie. 

Wysa is niet bedoeld als vervanging, zegt Aggarwal (of gebruikers het als een vervanging beschouwen, valt nog te bezien), maar als een extra tool waarmee een gebruiker dagelijks kan communiceren. 

"Zestig procent van de mensen die met Wysa komen praten, moeten zich gehoord en gevalideerd voelen, maar als ze technieken voor zelfhulp krijgen, kunnen ze er zelf aan werken en zich beter voelen", vervolgt Aggarwal. 

De aanpak van Wysa is verfijnd door gesprekken met gebruikers en door input van therapeuten, zegt Aggarwal. 

Tijdens het voeren van een gesprek met een gebruiker zal Wysa bijvoorbeeld eerst hun uitspraken categoriseren en vervolgens een type therapie toewijzen, zoals cognitieve gedragstherapie of acceptatie- en commitment-therapie, op basis van die reacties. Het zou dan een vraagregel of therapeutische techniek selecteren die van tevoren door een therapeut is geschreven en met de gebruiker in gesprek gaan. 

Wysa, zegt Aggarwal, heeft zijn eigen inzichten verzameld uit meer dan 100 miljoen gesprekken die zich op deze manier hebben ontvouwd. 

“Neem bijvoorbeeld een situatie waarin je boos bent op iemand anders. Oorspronkelijk kwamen onze therapeuten met een techniek die de lege stoeltechniek wordt genoemd, waarbij je ernaar probeert te kijken vanuit het perspectief van de ander. We ontdekten dat wanneer iemand zich machteloos voelde of er vertrouwenskwesties waren, zoals tieners en ouders, de technieken die de therapeuten gaven niet echt werkten ”, zegt ze. 

“Er zijn 10,000 mensen met vertrouwenskwesties die eigenlijk weigeren de oefening met een lege stoel te doen. We moeten dus een andere manier vinden om ze te helpen. Deze inzichten hebben Wysa gebouwd. "

Hoewel Wysa in het veld is verfijnd, hebben onderzoeksinstellingen een rol gespeeld in de voortdurende ontwikkeling van Wysa. Kinderartsen van de Universiteit van Cincinnati hielpen ontwikkel een module specifiek gericht op COVID-19-angst. Er zijn ook lopende onderzoeken naar het vermogen van Wysa om mensen te helpen omgaan met de gevolgen van chronische pijn, artritis en diabetes voor de geestelijke gezondheid aan de Washington University in St. Louis en de University of New Brunswick. 

Toch heeft Wysa verschillende tests in de echte wereld gehad. In 2020 heeft de regering van Singapore licentie Wysa, en leverde de service gratis om de emotionele gevolgen van de coronavirus-pandemie het hoofd te bieden. Wysa wordt ook aangeboden via de zorgverzekeraar Aetna een aanvullen bij Aetna's Employee Assistance Program. 

De grootste zorg over apps voor geestelijke gezondheid is natuurlijk dat ze per ongeluk een incident kunnen veroorzaken of tekenen van zelfbeschadiging kunnen verwarren. Om dit aan te pakken, biedt de National Health Service (NHS) van het VK specifieke nalevingsnormen. Wysa voldoet aan de NHS ' DCB0129-norm voor klinische veiligheid, de eerste op AI gebaseerde app voor geestelijke gezondheid om de onderscheiding te verdienen. 

Om aan die richtlijnen te voldoen, stelde Wysa een clinical safety officer aan, en moest hij "escalatiepaden" creëren voor mensen die tekenen van zelfbeschadiging vertonen.

Wysa, zegt Aggarwal, is ook ontworpen om reacties op zelfbeschadiging, misbruik, zelfmoordgedachten of trauma te markeren. Als de reacties van een gebruiker in die categorieën vallen, zal Wysa de gebruiker vragen een crisislijn te bellen.

In de VS past de Wysa-app die iedereen kan downloaden, zegt Aggarwal, in de FDA's definitie van een algemene wellness-app of een 'apparaat met een laag risico'. Dat is relevant, want tijdens de pandemie heeft de FDA dat gedaan creëerde begeleiding om de distributie van deze apps. 

Toch kan Wysa de reactie van elke persoon niet perfect categoriseren. EEN 2018 BBC onderzoekmerkte bijvoorbeeld op dat de app de ernst van een voorgestelde seksuele ontmoeting met minderjarigen niet leek te waarderen. Wysa reageerde door de app bij te werken om meer gevallen van dwangmatige seks aan te kunnen. 

Aggarwal merkt ook op dat Wysa een handmatige lijst van zinnen bevat, vaak met straattaal, waarvan ze weten dat de AI ze op zichzelf niet zal vangen of nauwkeurig zal categoriseren als schadelijk. Die worden handmatig bijgewerkt om ervoor te zorgen dat Wysa op de juiste manier reageert. "Onze regel is dat [de respons] 80% kan zijn, passend, maar 0% triggering", zegt ze. 

Aggarwal zegt dat het doel is om in de nabije toekomst een full-stack service te worden. In plaats van patiënten die wel een diagnose krijgen, door te verwijzen naar Employee Assistant Programmes (zoals het Aetna-partnerschap zou kunnen doen) of externe therapeuten, wil Wysa een eigen netwerk van leveranciers van geestelijke gezondheidszorg opbouwen. 

Aan de technische kant plannen ze uitbreiding naar het Spaans en zullen ze een op spraak gebaseerd systeem gaan onderzoeken op basis van begeleiding van het Google Assistant Investment Fund. 

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Source: https://techcrunch.com/2021/05/21/mental-health-app-wysa-raises-5-5m-for-emotionally-intelligent-ai/