Jeff Bezos zei ooit beroemd: "Je merk is wat andere mensen over je zeggen als je niet in de kamer bent."

Iedereen begrijpt intuïtief dat het ‘merk’ waar hij het over heeft tamelijk synoniem is met ‘reputatie’, maar bijna niemand heeft het over de kamer genoemd in dit citaat.

Als je de analogie volgt: de “kamer” is dat wel WAAR het gesprek over uw bedrijf vindt plaats. De 'kamer' is een zogenaamde merkgemeenschap: een ruimte waar mensen samenkomen om uw merk te bespreken. 

En je kunt maar beter geloven dat het gesprek in een gemeenschap plaatsvindt ergens, of je je er nu van bewust bent of niet. Is het gesprek goed of slecht? Klopt het wat er gezegd wordt? Is de gemeenschap die rond uw merk is gevormd een aanwinst voor uw startup, of een nadeel? 

Dat is de (meerdere) vraag van een miljoen dollar, en u kunt deze alleen beantwoorden als u eigenaar bent van het gesprek rond uw merk. Als u uw community kunt creëren of helpen vormgeven, kan uw bedrijf groeien via mond-tot-mondreclame, sociaal bewijs en zelfs uw positie in de zoekresultaten verbeteren. Het allerbelangrijkste is dat een betrokken gemeenschap loyaliteit kan bevorderen door klanten te werven-en jouw merk-het gevoel hebben ergens deel van uit te maken. En loyaliteit is belangrijk: Het verbeteren van de klantenbinding met slechts 5% kan winst verhogen met 25-95%. 

Voor startups kan de kracht van merkgemeenschappen niet genoeg worden benadrukt. Nog belangrijker dan het begrijpen hoe u een merkgemeenschap kunt opbouwen of benutten, is echter het herkennen van de voordelen van het bezitten van uw merkgemeenschap.

Wat is een merkcommunity?

Kortom, een merkgemeenschap is de vleesgeworden loyaliteit van het merkpubliek. Het is de fysieke (of waarschijnlijker digitale) weergave van de interesse, genegenheid en loyaliteit die mensen voor uw merk tonen. 

Let op: het verschil tussen merken loyaliteit en merk bewustzijn wordt doorgaans gedefinieerd in termen van aankoop en betrokkenheid. Mensen die uw merk kennen, kunnen het bij naam onthouden als daarom wordt gevraagd. Mensen die loyaal zijn aan uw merk kopen niet alleen uw product of dienst, maar vertellen er ook anderen over. 

Het onderscheid is belangrijk omdat merkgemeenschappen over het algemeen worden gecreëerd en/of beheerd worden loyaliteit, Niet bewustzijn (hoewel je dat wel als extra voordeel krijgt). Tegenwoordig zijn klanten op zoek naar toegevoegde waarde; uw product of dienst alleen is niet voldoende. Merkgemeenschappen die informeren, entertainen en betrokken zijn ze zijn een geweldige manier om die waarde te bieden en hun loyaliteit en belangenbehartiging te vergroten. 

Populaire communitykanalen

Merkgemeenschappen bestaan ​​in verschillende vormen en kanalen: sommige zijn organisch ontstaan, andere worden gesponsord of gecreëerd door het bedrijf dat ze vertegenwoordigen. Hier zijn een paar voorbeelden: 

Social Media

Sociale media zijn beproefd en zijn een geweldige optie om een ​​actief gesprek met merkloyalisten te voeren. Met hashtags en groepen kunnen gebruikers samenkomen rond bepaalde onderwerpen, ongeacht de locatie of het tijdstip van de dag. 

Er zijn echter enkele nadelen aan sociale media. Jongere gebruikers verlaten de reguliere sociale-mediasites ten gunste van meer privégemeenschappen. Bovendien huurt u feitelijk uw community, omdat u niet de eigenaar bent van de platforms en zij de mogelijkheid hebben om uw inhoud – en gegevens – te modereren en te controleren. Als u geen eigenaar bent van het platform, betekent dit ook dat u beperkte controle heeft over de gebruikerservaring.

Forums

Het forum is misschien wel de vroegste vorm van een online community en blijft floreren in zijn vermogen om diehard fans aan te trekken en te betrekken. Forums zijn uniek omdat ze vrijwel 100% door de gemeenschap worden beheerd, zonder toezicht van een bedrijf. Ze verschillen van sociale media in hun vermogen om relevante en hoogwaardige inhoud te organiseren en te promoten. 

En daar is een forum voor alles. Forums zijn berucht delicaat– maar krachtig. Het nadeel van forums is dat de meeste veel te wensen overlaten op het gebied van UX-ontwerp en functionaliteit. 

Blogs

Veel mensen beschouwen blogs ten onrechte als een eenrichtingscommunicatieplatform, zoals een column in een ouderwetse krant, maar kijk eens naar het commentaargedeelte van een populaire technische blog: deze staat doorgaans vol met discussies! Er zijn vaak klanten die instemmend knikken, gebruikers van software van concurrenten die ruzie maken tegen de inhoud van het bericht, en veel onbesliste potentiële klanten die product- en use-case-vragen stellen. 

Instant messaging/chat-applicaties

De zinsnede: “We hebben een Slack-kanaal waar we gegevens, technieken en inzichten delen in [XYZ-niche]” wordt alomtegenwoordig onder de kenniswerkers. Veel bedrijven gebruiken chatapplicaties om hun bereik te vergroten en waarde toe te voegen aan hun klanten en medewerkers. 

Aan de andere kant: als je meer verantwoordelijkheid wilt nemen voor een gemeenschap, overweeg dan om de mogelijkheid ervan te onderzoeken in-app chat en berichtenuitwisseling (en video en spraak!) in plaats van uitbesteden aan een derde partij. Dit geeft gebruikers de kracht van tweerichtingscommunicatie, maar dan binnen de context van uw applicatie. Hierover straks meer. 

Loyaliteits- en partnerprogramma's

Het is lunchtijd en je bent op gelijke afstand van je twee favoriete broodjeszaken; hun prijzen zijn identiek. In uw portemonnee heeft u een klantenkaart voor een van de winkels die één aankoop verwijderd is van een gratis abonnement. Welke ga jij betuttelen? Dankzij het loyaliteitsprogramma is dit een fluitje van een cent. 

Hoe je een succesvolle merkgemeenschap opbouwt

Op dit punt zou je een redelijk goed inzicht moeten hebben in de waarde van merkgemeenschappen en de opties die je hebt om er een op te bouwen. Laten we nu een tactische discussie aangaan over het opbouwen van een merkgemeenschap. 

Stap 1 – Bepaal uw doelstelling

De reden dat deze stap zo belangrijk is, is dat het opbouwen van een gemeenschap verschillende uitkomsten kan hebben. 

Waar ben je naar op zoek? 

• Inzichten voor productontwikkeling?
• Inkomsten uit verkoop?
• Betrokkenheid en groei?
• Een secundaire inkomstenstroom?
• Websiteverkeer?

Als u duidelijk weet wat u uit uw gemeenschap wilt halen, komt u op de goede weg om iets op te bouwen dat zowel voor u als voor uw publiek effectief is. 

Stap 2 – Wijs middelen toe

Maak niet de fout om aan deze onderneming te beginnen zonder budget, tijd en personeel aan het proces toe te wijzen. Als het op de juiste manier wordt gedaan, is gemeenschapsopbouw een veel grotere en belangrijker taak dan een stagiair naast zijn andere werklast kan doen. 

Stap 3 – Definieer uw merk

Uw startup heeft waarschijnlijk een merkboek of PowerPoint-presentatie die uw merkidentiteit definieert, en dat is een goed begin. Maar u zult het waarschijnlijk enigszins moeten aanpassen voor gebruik in uw online gemeenschap. 

Denk na over hoe u wilt klinken (merkstem), hoe u met uw community omgaat en wat uw moderatiebeleid inhoudt om ervoor te zorgen dat leden van uw community zich veilig en gerespecteerd voelen. 

Door deze communityspecifieke details aan uw merkrichtlijnen toe te voegen, kunt u de vangrails voor uw online-activiteiten instellen. 

Stap 4 – Selecteer jouw kanaal(en)

Nu het wat en hoe is besproken, is het tijd om te beslissen waar u uw inspanningen op gaat richten. Veel hiervan hangt af van uw doelstellingen bij het creëren van een gemeenschap. 

Als u bijvoorbeeld extra inkomsten wilt genereren, is het opzetten van een privé Slack-kanaal en het in rekening brengen van een maandelijks bedrag een optie. 

Als u websiteverkeer wilt genereren, wilt u misschien een openbaar forum kiezen met veel bestaand verkeer, zoals Reddit. 

Of als u de community een integraal onderdeel van uw product wilt maken, kunt u overwegen een oplossing als de Sendbird-API om in-app-communicatiefuncties te leveren, zoals chatten, spraak- en videogesprekken. 

Stap 5 – Uitvoeren en meten

Nu het plan klaar is, is het tijd om aan de slag te gaan en de resultaten te meten, waarbij u stapsgewijs verbeteringen aanbrengt om beter tegemoet te komen aan de behoeften en wensen van uw publiek. Het hebben van de juiste technologie in uw toolkit is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u uw resultaten kunt beheren en nauwkeurig kunt meten, wat nog een reden is waarom het beter is om uw community te bezitten. 

Eigenaar zijn van uw merkgemeenschap

Veel van de bestaande beschikbare communitykanalen hebben ernstige beperkingen, variërend van ontwerpesthetiek tot controle over de gebruikerservaring, tot moderatieproblemen en beperkte toegang tot gegevens. 

De veiligste manier om een ​​gemeenschap op te bouwen die een aanwinst voor uw bedrijf zal worden, is door ervoor te zorgen dat u beheer de gemeenschap van uw startup. Met eigendom heeft u controle over het ontwerp en de functionaliteit zonder afhankelijk te zijn van een derde partij die waarschijnlijk heel andere doelstellingen heeft dan uw organisatie. 

Het is niet nodig om te 'huren' bij Slack of Discord om een ​​community op te bouwen met de functies die je nodig hebt. Je kunt realtime community-interacties op je platform opbouwen en behouden met Stuurvogel! Probeer het 30 dagen gratis uit – geen creditcard of verplichting vereist.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.eu-startups.com/2021/06/who-controls-your-startups-community-sponsored/