Banken zijn zeker niet langer alleen aanbieders van bancaire en financiële diensten. In de nieuwe digitale realiteit wordt van deze instellingen verwacht dat ze partners worden die klanten dagelijks ondersteunen en hun business en werk gemakkelijker maken. Om op die veranderingen in te spelen, is het belangrijk om ons volledig te richten op de behoeften van onze klanten en
hen aanvullende diensten en producten te bieden die verder gaan dan transactiebankieren.
Banken en financiële instellingen bieden klanten steeds vaker tools waarmee ze op een gemakkelijke, intuïtieve manier een relatie met de bank kunnen opbouwen en de aangeboden producten en diensten kunnen gebruiken. De gemeenschappelijke trend om alle bankdiensten naar internet te verplaatsen, is de essentie. De gehele levenscyclus van de relatie is digitaal, met een focus op het maximaliseren van de klanttevredenheid en de best mogelijke ervaring die de klant heeft bij interactie met een financiële instelling.
Daarom zijn aggregaten, de zogenaamde ecosystemen, zo populair geworden, vooral voor zakelijke klanten. Deze klanten moeten veel serviceproviders gebruiken om de basisactiviteiten van hun bedrijf dagelijks te ondersteunen. Hun aanbieders zijn onder meer leasemaatschappijen, factoringmaatschappijen, verschillende soorten autoriteiten, verzekeringsmaatschappijen, incassobedrijven en accountants. Tot deze groep behoren ook IT-bedrijven die oplossingen bieden zoals: online winkels, tools voor de workflow en uitwisseling van digitale documenten, digitale handtekeningen, analyses en nog veel, veel meer. Ecosysteem is het idee om een omgeving te creëren rond het kernbankplatform. Het is een klantvriendelijke omgeving met een Waardevolle Toegevoegde Dienst (VAS). Naast een hogere klanttevredenheid en extra omzet per relatie, verkleinen ecosystemen het potentiële risico om die klant te verliezen. Lees deze whitepaper en leer wat de behoeften van uw klanten zijn in de nieuwe digitale realiteit en hoe u daarop kunt inspelen met uw bankplatform.
Wordt gesponsord door:
