Klantsegmentatie is het proces waarbij uw klantenbestand wordt opgedeeld in groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Het klantsegmentatieproces helpt u te begrijpen wie uw doelgroep is, uw klantervaring te verfijnen en churn te verminderen. 

Hoewel u een CRM of spreadsheet kunt gebruiken om klantsegmentatie te bepalen, is het veel gemakkelijker om hiervan gebruik te maken een geautomatiseerd klantsegmentatiesysteem dat gedrags- en demografische gegevens combineert. Lees verder om alles te leren wat u moet weten om aan de slag te gaan.

Start uw klantsegmentatieanalyse met een gratis proefversie van Baremetrics.

Waarom is klantsegmentatie belangrijk?

Er zijn veel voordelen van klantsegmentatie voor SaaS-bedrijven, die sterk afhankelijk zijn van loyaliteit, herhalingsaankopen en het verminderen van churn. Om deze doelen te bereiken, moet u in staat zijn om aan elke groep klanten een gepersonaliseerde klantreis te bieden.

Als u verschillende groepen klanten begrijpt, kunt u uw doelgroep aanscherpen en uw marketinginspanningen verbeteren. U kunt alle demografische gegevens van klanten, zoals leeftijd, geslacht en burgerlijke staat, gebruiken als targetingcriteria in marketingcampagnes op zoekplatforms en sociale media. Bovendien kunt u uw berichtgeving aanpassen op basis van criteria voor affiniteit en gedragssegmentatie.

Klantsegmenten helpen uw verkoopteam hun doelen te bereiken en klantrelaties te verbeteren. Door een duidelijk begrip te hebben van elk klantsegment, kunt u de klantervaring verbeteren. U kunt gemakkelijk uw beste klanten identificeren en klantenloyaliteit belonen door een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring te bieden. 

Segmentatie is ook absoluut cruciaal voor analyse van klantbehoud inspanningen. Als je probeert te achterhalen waarom een ​​klant zijn abonnement heeft beëindigd of is overgestapt naar een van je concurrenten, is het handig om inzicht te hebben in wie ze zijn, wat ze waarderen en wat hun mentaliteit zou kunnen zijn.

Baremetrics maakt gedragssegmentatie eenvoudig door klantgegevens uit meerdere bronnen te combineren in één dashboard. Ga aan de slag met een gratis proefversie van Baremetrics.

Soorten klantsegmentatie

Houd er bij segmentatieanalyse rekening mee dat er niet één manier is om klantsegmenten te ontwikkelen. Er zijn verschillende klantsegmentatiemodellen om uit te kiezen en u kunt het segmentatieproces meerdere keren doorlopen op basis van verschillende benaderingen. 

Demografische segmentatie

Demografische segmentatie verdeelt uw klanten in verschillende groepen op basis van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, ouderlijke staat, opleidingsniveau en gezinsinkomen. Deze inzichten kunnen u een duidelijk beeld geven van de denkwijze van elke subgroep van klanten: een getrouwde vrouw van in de veertig met meerdere kinderen zal bijvoorbeeld heel andere verwachtingen en pijnpunten hebben dan een alleenstaande man van begin twintig. 

Psychografische segmentatie

Psychografische segmentatie houdt nauw verband met demografische segmentatie en verdeelt klanten in groepen op basis van hun mentaliteit en psychologische criteria. In plaats van de harde feiten over een persoon te onderzoeken, kijkt psychografische segmentatie goed naar hun levensstijl, besluitvormingsproces en gewoonten om klantsegmenten te definiëren. 

Geografische segmentatie

Geografische segmentatie groepeert klanten in segmenten op basis van hun locatie. Met dit type segmentering kunt u berichten op maat maken op basis van seizoensinvloeden, weer en andere locatiespecifieke informatie. Als uw SaaS-bedrijf internationaal is, kunt u ook rekening houden met vertaalbehoeften en wettelijke vereisten in verschillende regio's en landen. 

Gedragssegmentatie

Gedragssegmentatie rangschikt uw gebruikers op basis van acties die ze ondernemen tijdens het klanttraject. U kunt het segmentatieproces voor gedragsgegevens op verschillende manieren benaderen. U kunt ervoor kiezen om klanten te groeperen op basis van hoe ze aan hun klantreis zijn begonnen, of dit nu via een gratis proefperiode, een directe aankoop of het invullen van een formulier was.

U kunt ook mensen aan segmenten toevoegen terwijl ze belangrijke conversiepunten doorlopen tijdens het klanttraject. Of u kunt ze groeperen op basis van hun aankoopgedrag, zoals verschillende abonnementsniveaus, gemiddelde inkomsten per klant of levenslange klantwaarde. Uw meest waardevolle klanten, degenen die klantloyaliteit hebben getoond, zullen heel andere verwachtingen hebben dan kersverse klanten die zojuist een gratis proefperiode hebben voltooid. 

Hoe Baremetrics kan helpen

Het ontwikkelen van klantsegmenten hoeft geen handmatig proces te zijn. Wanneer u een marketinganalysetool gebruikt die meerdere gegevensbronnen in één dashboard combineert, kunt u de verschillende segmenten inzoomen en uw marketingstrategie verbeteren.

Baremetrics biedt gedetailleerd Inzichten van mensen, u een kijkje geven in elk van uw individuele klanten, hun gedragingen en hun geschiedenis met uw bedrijf. Samenwerken met rijken segmentatie functies, bent u in een mum van tijd goed op weg naar gedetailleerde, inzichtelijke klantsegmenten. klaar om te beginnen? Meld u aan voor een gratis proefversie van Baremetrics.