Meer consumenten geven de voorkeur aan digitale betalingen, een trend die versneld wordt door de pandemie, het resultaat van een nieuwe klanttevredenheid van betalingsgateway Onbe onthullen.

De tarieven van online winkelen, mobiel portemonnee gebruik, apps en P2P-betalingen zijn ook gestegen.

CEO van Onbe Bala Janakiraman zei dat hoewel veel platforms het voor bedrijven gemakkelijk maken om consumentenbetalingen te accepteren, maar weinig bedrijven helpen om kortingen, commissies en advieskosten te sturen. Die schaarste heeft Onbe geholpen een klantenbestand te vergaren van meer dan 500 klanten die samen duizenden uitbetalingsacties hebben.

Een belangrijk probleem dat Onbe aanpakt, is het helpen van bedrijven bij het digitaal leveren van bonusbetalingen. Doe het goed, en het opent veel kansen, voegde Janakiraman eraan toe.

Misschien is het een kortingsprogramma voor apparaten of een restitutie van het resterende saldo dat moet worden geretourneerd. Dat is moeilijk digitaal te doen zonder hulp en kostbaar om handmatig te doen. Postcheques kosten maar liefst $ 20 om te verwerken, exclusief klantenservicekosten in verband met telefoongesprekken.

"Als je al die betalingen aanneemt en de digitale wereld betreedt, kun je met de ontvanger communiceren en hem verschillende opties geven waarin hij het geld wil ontvangen", zei Janakiraman.

De timing van de enquête is van cruciaal belang omdat de pandemie de samenleving dwong om plotseling nog meer online te migreren, en sommige gedragingen zullen waarschijnlijk blijven bestaan, voegde hij eraan toe. De resultaten zullen Onbe als leidraad dienen bij het samenwerken met klanten om zijn systemen aan te passen aan veranderende betalingsvoorkeuren van consumenten.

Consumenten verwachten het gemak van digitaal

“Bedrijven hebben ons allemaal gecoacht om digitaal aan hen te betalen. Wat consumenten ons nu vertellen, is dat ze deze wederkerigheid terug verwachten”, zei Janakiraman. “Stuur ze geen papier, want dat past niet bij hun mobiele leven, bij hoe ze omgaan met de wereld. 

'Vertel me niet dat de cheque op de post is. Ik kijk twee keer per week in mijn brievenbus, en als ik hem niet ophaal, dan blijft die cheque daar maar liggen.”

Er is een stijgende vraag naar diensten met toegevoegde waarde. Bijna de helft (48%) van de consumenten zegt waarde te hechten aan wereldwijde betalingsmogelijkheden en de mogelijkheid om betalingen in vreemde valuta om te wisselen. Dit is het hoogst bij gig-werkers, videomakers en mensen in de horeca. 

Lees ook:

In totaal deed 55% van degenen die in 2022 geld over de grens stuurden, dit digitaal. Geen verrassing, maar jongere demografische groepen waren het meest geneigd om uitbetalingen over de grens over te hevelen. De drie jongste groepen (18-24, 25-34, 35-44) deden dat tussen 36-40% van de tijd, terwijl de 45-54-jarige groep dat deed met een clip van 30%. Het percentage ouderen dat grensoverschrijdende betalingen verricht, daalt tot 13 en XNUMX%.

Contant geld is geen koning - allemaal hagel digitaal

Er is een voortdurende daling van de vraag naar cheques en papieren fondsen, hoewel deze niet zal verdwijnen, zei Janakiraman. De meesten (63%) zijn van mening dat digitale betalingen veiliger zijn; bijna 25% is van plan om het komende jaar minder of niet contant geld te gebruiken, terwijl slechts acht% dit vaker zal gebruiken.

“Terwijl we deze trend blijven zien groeien, is het van vitaal belang voor bedrijven om de juiste mix van betalingsvormen aan te bieden om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. We zijn er trots op dat we onze klanten hebben geholpen bij het creëren van moderne, flexibele en conforme uitbetalingsoperaties om aan deze vraag te voldoen.”

Digitale golf creëert zakelijke kansen

De digitale verwachtingen van klanten stijgen; 23% van de respondenten winkelt vaker online, 18% betaalt vaker met een mobiele portemonnee, 17% winkelt vaker via een app en verricht P2P-betalingen, en 24% betaalt minder snel met contant geld of cheques . Deze cijfers laten kansen zien om diensten met toegevoegde waarde te leveren, legt Janakiraman uit. 

Voor Onbe begint het met de betaalmuur. Meer dan 90% van de klanten wil digitale betalingsmeldingen, waarbij 41% de voorkeur geeft aan e-mail, 27% via sms en 12% via een app. Snelheid en gemak zijn de meest kritische factoren.

Klanten ontvangen die melding echter wel; ze krijgen drie of vier samengestelde opties. Ze worden geselecteerd door te analyseren hoe die consument omgaat met het merk.

"Door de juiste set opties in te voeren, zien we dat we die gedifferentieerde toegevoegde waarde aan de klant bieden", zei Janakiraman. “We hebben de enquête bekeken; we weten wat consumenten belangrijk vinden. We begrijpen de context waarin ze met u communiceren en raden u aan deze drie opties op te nemen, omdat dit de meest waarschijnlijke opties zijn die uw ontvanger zal gebruiken.

Wees creatief om waarde te creëren

Merken kunnen van daaruit creatief worden met de opties die ze bieden. Misschien kan die terugbetaling worden opgesplitst in overmakingen en digitale cadeaubonnen. Een zekerheid is dat merken uitgaven kunnen versnellen door producten en speciale aanbiedingen te promoten bij het verzenden van de betaling, aangezien 59% van de consumenten zegt dat wanneer ze een merkstimulans ontvangen, ze deze een deel of de hele tijd bij dat merk zullen uitgeven. 

Combineer dat met de gedetailleerde kennis die merken hebben over consumentenbestedingspatronen. Als je weet dat degenen die bepaalde items kopen vaak bepaalde andere kopen, waarom zou je ze dan niet een zetje in die richting geven? Moedig abonnementsdiensten aan voor terugkerende apparaatonderdelen of onderhoud.

"Dat is onderdeel van de merkuitbreiding waarbij het niet alleen gaat om het kopen van het product," zei Janakiraman. “De verbruiksartikelen die daarbij horen, kunnen deel uitmaken van de remarketingervaring. Wanneer we de persoon op de pagina laten landen, is er een mogelijkheid waar ze die $ 100 kunnen nemen en zich kunnen aanmelden voor een service die het merk kan blijven vervullen.

“Kan ik ze helpen een bestaande klant te behouden? Hoe kan ik betalingen gebruiken om dat te stimuleren? Dat is wat er uit dat onderzoek naar voren komt. We hebben de tools om deze grote merken te helpen continu op de markt te brengen met die medewerkers.”

Topapps weerspiegelen veranderende consumentenvoorkeuren

PayPal staat bij 60% van de gebruikers bovenaan de lijst als het gaat om favoriete betaal-apps op telefoons. Venmo is tweede met 43% en ApplePay is derde met 32%. Janakiraman zei dat hij aanvankelijk verrast was door Venmo, maar het ziet als de groeiende invloed van Gen Z.

De pandemie heeft een aantal huidige betalingstrends in een stroomversnelling gebracht. Vóór 2020 dachten de meesten van ons niet lang na over het uit de kast trekken van een kaart in de winkels. Toen konden we dat plotseling niet meer doen en veranderden de dingen.

"Toen zagen we de seculiere verschuiving," zei Janakiraman. “Ik denk dat het in een tijdsbestek van drie tot vier maanden was. We zagen dat we van 30% digitale kaartgebruik naar 50% gingen. Als je zo'n dislocatie in de markt hebt, veranderen gewoonten. Je gaat nooit meer terug. Dat is wat we zien in daadwerkelijke transactiestromen via ons platform.”

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://news.fintechnexus.com/digital-payment-preferences-in-the-rise-onbe-survey/