Het valt niet te ontkennen: de gezondheidszorg maakt elk jaar snelle veranderingen en technologische ontwikkelingen door. Kunstmatige intelligentie (AI), Neuro-symbolische AI en Natuurlijke taalverwerking (NLP) zijn slechts enkele van de vele innovaties die hun weg vinden naar ziekenhuissystemen, onderzoekslaboratoria en artsenpraktijken. 

De afgelopen jaren hebben virtuele assistenten en AI-aangedreven conversatie-chatbots staan ​​centraal en duiken op in ziekenhuizen, laboratoria, apotheken en zelfs verpleeghuizen. En met een goede reden. In het tijdperk van digitale klantervaring verwachten klanten snelle en gemakkelijke interacties. Uit een uitgebreide studie van Verified Market Research bleek zelfs dat de De marktomvang van chatbots voor de gezondheidszorg wordt momenteel geschat op 194.85 miljoen dollar in 2021 en zal naar verwachting in 943.64 2030 miljoen dollar bereiken, groeiend met een CAGR van 19.16% van 2022 tot 2030.

In deze blogpost gaan we in op de belangrijkste voordelen en gebruiksscenario's van chatbots voor de gezondheidszorg en waarom bedrijven in de gezondheidszorg meteen in chatbots moeten investeren.

CASESTUDY: GEZONDHEIDSZORG CHATBOT IN GLOBAAL FARMACEUTISCH BEDRIJF
Deze farmaceutische gigant uit de Fortune 500 had hulp nodig met een hoog maandelijks chatvolume. Door de AI Chatbot van Inbenta te implementeren, hebben ze het moreel van het personeel een boost gegeven en de patiëntervaring aanzienlijk verbeterd.
[Lees volledige casestudy]

Wat is een Zorgchatbot?

Chatbots voor de gezondheidszorg zijn de volgende grens in virtuele klantenservice, evenals planning en beheer in gezondheidszorgbedrijven. Een chatbot is een geautomatiseerd hulpmiddel dat is ontworpen om een ​​intelligent gesprek met menselijke gebruikers te simuleren. 

Door AI aangedreven chatbots voor de gezondheidszorg zijn in staat om eenvoudige vragen gemakkelijk af te handelen en bieden gebruikers een gemakkelijke manier om informatie te onderzoeken. In veel gevallen zijn deze zelfbedieningstools ook een persoonlijkere manier om met zorgdiensten om te gaan dan op een website te surfen of te communiceren met een uitbesteed callcenter. Volgens Salesforce zou 86% van de klanten zelfs liever antwoorden van een chatbot krijgen dan een websiteformulier in te vullen. De zorgsector is niet anders. 

Voordelen van chatbots in de gezondheidszorg

Hier zijn enkele belangrijke voordelen van het gebruik van chatbots in uw zorgbedrijf:

24 / 7 beschikbaarheid

Chatbots zijn ontworpen om patiënten te helpen en problemen te voorkomen die zich tijdens normale kantooruren kunnen voordoen, zoals lang wachten in de wacht of het plannen van afspraken die niet in hun drukke schema's passen. Dankzij de 24/7 bereikbaarheid hebben patiënten direct toegang tot medische hulp wanneer ze die nodig hebben.

Wachttijd verkorten

Met AI-technologie kunnen chatbots vragen veel sneller – en in sommige gevallen beter – beantwoorden dan een menselijke assistent zou kunnen. Chatbots kunnen ook worden geprogrammeerd om te herkennen wanneer een patiënt het meest hulp nodig heeft, zoals in het geval van een noodgeval of tijdens een medische crisis wanneer iemand meteen een arts moet zien.

Snelle toegang tot kritieke informatie

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen deze informatie aan patiënten in een snel en eenvoudig formaat aanbieden, inclusief informatie over medische voorzieningen in de buurt, openingstijden en nabijgelegen apotheken en drogisterijen voor het bijvullen van recepten. Ze kunnen ook worden geprogrammeerd om specifieke vragen over een bepaalde aandoening te beantwoorden, zoals wat te doen tijdens een medische crisis of wat te verwachten tijdens een medische procedure.

Hulp bieden

Chatbots zijn een revolutionaire manier om patiënten efficiënt en effectief te helpen, van het helpen van een patiënt om een ​​chronische aandoening beter te beheren tot het helpen van slechtziende of slechthorende patiënten om toegang te krijgen tot kritieke informatie. Ze kunnen ook worden gebruikt om te bepalen of een bepaalde situatie een noodsituatie is of niet. Hierdoor kan de patiënt snel worden opgevangen en kan het nuttig zijn bij toekomstige dokters- of verpleegafspraken.

Zorgkosten verlagen 

In staat zijn om kosten te verlagen zonder afbreuk te doen aan service en zorg is moeilijk te navigeren. Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen patiënten helpen onnodige laboratoriumtests en andere kostbare behandelingen te vermijden. In plaats van zelf door het systeem te moeten navigeren en fouten te moeten maken die de kosten verhogen, kunnen patiënten zich effectiever door het systeem laten leiden door chatbots voor de gezondheidszorg.

anonimiteit

Hoewel veel patiënten het op prijs stellen hulp te krijgen van een menselijke assistent, houden veel anderen hun informatie liever privé. Chatbots worden gezien als niet-menselijk en niet-oordelend, waardoor patiënten zich meer op hun gemak voelen bij het delen van bepaalde medische informatie, zoals het controleren op soa's, geestelijke gezondheid, seksueel misbruik en meer.

Verbeter de tevredenheid van de patiënt

Een grote zorg voor zowel zorgverleners als patiënten is de mogelijkheid om "gehumaniseerde" zorg van een chatbot te bieden en te ontvangen. Gelukkig worden chatbots voor de gezondheidszorg met de vooruitgang in AI snel geavanceerder, met een indrukwekkend vermogen om de behoeften van patiënten te begrijpen, hen de juiste informatie en hulp te bieden waarnaar ze op zoek zijn.

9 Gebruiksscenario's en voorbeelden van chatbots in de gezondheidszorg

Zorgbedrijven wenden zich tot chatbots om patiënten, artsen en ander personeel te helpen efficiënter te communiceren. Hier zijn enkele gebruiksscenario's van chatbots in zorgbedrijven:

1. Plan afspraken

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen informatie over de toestand van de patiënt, allergieën en verzekeringsinformatie gebruiken om afspraken sneller en beter in te plannen. Dit bevat:

• Een plaats vinden bij een gespecialiseerde gezondheidsinstelling of laboratoriumtestcentrum
• Verzetten van afspraken die zijn gemist of geannuleerd
• Scannen door het schema van de patiënt en de arts om het meest geschikte tijdslot te vinden
• Afspraken vooraf boeken om het behandelplan van een patiënt te vergemakkelijken
• Integratie in de apparaatagenda's van de gebruiker om herinneringen en updates over medische afspraken te verzenden

2. Beoordeel symptomen

Chatbots kunnen patiënten vragen stellen om symptomen te beoordelen. Dit is vooral handig als de patiënt te ziek is om uit bed te komen. En als een patiënt zich niet goed genoeg voelt om volledige uitleg te typen, kan de zorgchatbot de patiënt vragen stellen als:

• "Heeft u pijn?"
• "Waar voel je specifiek de pijn?" 

Nadat de patiënt deze vragen heeft beantwoord, kan de zorgchatbot de juiste behandeling voorstellen. De patiënt kan mogelijk ook informatie over zijn symptomen invoeren in een mobiele app. 

3. Zorg voor dekking en claims

Patiënten die zich overweldigd voelen door al het papierwerk, kunnen profiteren van chatbots voor de gezondheidszorg om succesvol door het systeem te navigeren zonder in te hoeven bellen. Dit betreft meestal gevallen van dekking en claims:

dekking: Als een patiënt dekking zoekt voor een medische procedure, kan de zorgchatbot hen door het proces leiden door vragen te stellen over de procedure en hun verzekeringsdekking.

Beweringen: Als de patiënt vergoeding zoekt voor een medische procedure, kan de chatbot voor de gezondheidszorg hem door het proces van het indienen van een claim leiden. 

4. Bied hulp bij geestelijke gezondheid

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen 24/7 hulp bieden in de geestelijke gezondheidszorg. Dit kan van cruciaal belang zijn voor mensen die in landelijke gebieden wonen waar de middelen voor geestelijke gezondheidszorg schaars zijn, of voor mensen die midden in de nacht in een crisis verkeren wanneer "menselijke hulp" niet beschikbaar is. Een chatbot kan:

• Bied zelfhulptips zoals meditatie, ontspanningsoefeningen en positieve affirmaties
• Breng mensen in contact met deskundigen op het gebied van geestelijke gezondheid die hen kunnen helpen met specifieke uitdagingen in verband met het leven met een psychische aandoening
• Breng patiënten in contact met andere mensen die soortgelijke problemen doormaken, door peer-ondersteuning en een gemeenschap te bieden

5. Verzamel patiëntengegevens en feedback

Bij het gebruik van een zorgchatbot geeft een patiënt kritieke informatie en feedback aan het zorgbedrijf. Dit zorgt voor minder fouten en betere zorg voor patiënten met een meer gecompliceerde medische geschiedenis. De feedback kan klinieken helpen hun diensten te verbeteren en de ervaring voor huidige en toekomstige patiënten te verbeteren. Over het algemeen helpen deze gegevens zorgbedrijven om hun zorgverlening te verbeteren.

6. Stel vaccinatieherinneringen in

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen patiënten herinneren aan de noodzaak van bepaalde vaccinaties. Deze informatie kan worden verkregen door de patiënt enkele vragen te stellen over waar ze reizen, hun beroep en andere relevante informatie. De chatbot voor de gezondheidszorg kan de patiënt dan waarschuwen wanneer het tijd is om gevaccineerd te worden en belangrijke vaccinaties markeren die nodig zijn voor reizen naar bepaalde landen.

7. Vraag navullingen op recept aan

Consistentie is de sleutel tot beter worden. Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen patiënten eraan herinneren wanneer het tijd is om hun recepten bij te vullen. Maar daar stopt het niet. Deze slimme tools kunnen patiënten ook vragen of ze problemen hebben met het invullen van het recept, zodat hun zorgverlener eventuele zorgen zo snel mogelijk kan aanpakken.

8. Zoek gezondheidsdiensten

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen medische diensten in de buurt vinden of waar ze terecht kunnen voor een bepaald type zorg. Een persoon met een gebroken bot weet bijvoorbeeld misschien niet of hij naar een inloopkliniek of een spoedafdeling van een ziekenhuis moet gaan. Zorgchatbots kunnen patiënten doorverwijzen naar het juiste type zorg. Ze kunnen patiënten ook doorverwijzen naar de meest geschikte faciliteit, afhankelijk van de toegang tot het openbaar vervoer, het verkeer en andere overwegingen.

9. Geef informatie over Covid of andere volksgezondheidsproblemen

Chatbots voor de gezondheidszorg kunnen informatie geven over volksgezondheidsproblemen zoals COVID, griep en mazelen. De afgelopen jaren hebben inderdaad aangetoond hoe chatbots in de gezondheidszorg zijn gebruikt om te helpen zonder gezondheidswerkers te riskeren, waaronder:

• Patiënten met ernstige symptomen doorverwijzen naar zorginstellingen met beschikbaar personeel en bedden
• 19 uur per dag informatie verstrekken over COVID-XNUMX-updates en symptomen, en veelgestelde vragen beantwoorden
• Volgende vaccinaties plannen en de dichtstbijzijnde vaccinatiekliniek vinden
• Geestelijke hulp bieden om met pandemische stress om te gaan

Klaar om Conversational AI Chatbots in uw zorgbedrijf te integreren?

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor gezondheidswerkers en patiënten met AI-technologie. Terwijl experts voorspellen dat het gebruik van chatbots zal blijven groeien, met een marktomvang van 943.64 miljoen dollar in 2030, blijft deze AI-technologie in de loop van de tijd verbeteren, waardoor een nog humanere, veiligere en betrouwbaardere ervaring voor de patiënt wordt gecreëerd. 

Dus wat betekent dat voor uw zorgbedrijf? Lagere kosten, minder uitvaltijd, een beter moreel bij het personeel en een veel betere – en consistentere – zorgservice voor uw patiënten.

Ontdek hoe Inbenta's AI-chatbots worden gebruikt door zorgbedrijven om een ​​heerlijke zorgervaring voor iedereen te realiseren.

Bekijk onze vergelijkbare artikelen