Tegenwoordig omarmen de meeste bedrijven digitale transformatie om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten en om concurrerend en relevant te blijven in de wereldeconomie. Hoewel veel organisaties nog steeds moeite hebben om nieuwe technologieën toe te passen – vaak vanwege het ontbreken van een op maat gemaakte digitale strategie en de onwil van velen om de manier van bedrijfsvoering te veranderen die al tientallen jaren aan de gang is – zijn er voorbeelden van digitale transformatie in alle sectoren. Volgens Statista, wordt verwacht dat de wereldwijde uitgaven voor digitale transformatie in 2.8 $ 2025 biljoen zullen bedragen. 

Hoewel digitale transformatie ontegensprekelijk bedrijven, ongeacht hun grootte en soort, levensvatbaarder en gemakkelijker toegankelijk maakt voor klanten, wordt het een digital-first organisatie is niet zo eenvoudig als het lijkt. Digitale transformatie omvat zowel eenvoudige processen zoals de integratie van communicatietools als complexe processen zoals de migratie van volledige bedrijfsactiviteiten naar een cloudgebaseerd platform. Laten we in dit artikel dieper ingaan op wat digitale transformatie is en waarom het belangrijk is, evenals belangrijke voorbeelden van digitale transformatie.

Wat is digitale transformatie?

Digitale transformatie is de Geïntegreerdevan digitale technologie om bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Het transformeert het fundamentele functioneren van een organisatie en verbetert de klantervaring, productkwaliteit en datacultuur. Digitale transformatie helpt organisaties om te overleven en te gedijen in de markt door het personeel, klanten en belanghebbenden efficiënt te bedienen.  

Digitale transformatie brengt een revolutie teweeg in de primaire gebieden van een bedrijf, waaronder marketing en verkoop, klantervaring, gegevens en analyses, wolk comzetten en communiceren. Daardoor faciliteert het organisaties om hun bedrijfsvoering beter te optimaliseren voor de digitale toekomst.

Waarom is digitale transformatie belangrijk?

Hoewel het doel van digitale transformatie een verbeterde klantervaring is, kunnen bedrijven dit om vele redenen toepassen. Hier zijn een paar voordelen van het implementeren van digitale transformatie:

• Verbeterde klantervaring: De belangrijkste reden om de bedrijfsvoering te digitaliseren is om waarde te bieden aan klanten. De integratie van communicatie en tools voor gegevensanalyse helpt organisaties het gedrag van klanten te begrijpen en waardevolle oplossingen te leveren.

• Gegevensgestuurde inzichten: Het verzamelen en analyseren van gegevens met betrekking tot alle gebieden van een bedrijf, zoals marketing, verkoop, klantgedrag, concurrenten, enz., helpt organisaties om effectieve zakelijke beslissingen te nemen en bedrijfsstrategieën dienovereenkomstig te optimaliseren.

• Verminderde risico's: Het implementeren van eersteklas technologie in bedrijven vermindert de risico's op mislukking en zorgt voor hoge gegevensbeveiliging. Afhankelijk van betrouwbare software en andere IT-apparatuur vergroot de wendbaarheid van het bedrijf en verbetert daarmee de bedrijfs-ROI (return on investment). 

• Kostenbesparingen: De overgang van verouderde systemen naar moderne technologieën helpt organisaties de operationele kosten continu te verlagen en de productiviteit te verbeteren. Het vermindert ook de kosten die gemoeid zijn met communicatie, supply chain management, marketing en verkoop, en meer.

4 voorbeelden van digitale transformatie

Digitale transformatie overbrugt de kloof tussen de digitale en de echte wereld door een bedrijf te transformeren en digitale tools zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), big data-analyse en robotica toe te passen. Hieronder volgen enkele voorbeelden van digitale transformatie die de groei van organisaties versnellen:

1. Verhuizen naar de cloud

De cloud is naar voren gekomen als een essentieel platform voor bedrijven om concurrerend te blijven tijdens de COVID-19-pandemie. Cloudplatforms bieden voordelen zoals schaalbaarheid, kostenbesparingen, gegevensbeveiliging en workflow. Netflix gebruikt bijvoorbeeld cloudgebaseerde streamingdiensten om een ​​hoogwaardige klantervaring te bieden.  

Cloud migratie is het proces waarin alle on-premises applicaties, servers en IT-infrastructuur naar de cloudomgeving worden verplaatst om zakelijke flexibiliteit en continuïteit te waarborgen. Er zijn drie cloudgebaseerde services om te voldoen aan specifieke zakelijke vereisten die cloudplatforms geschikt maken voor alle bedrijven.

• Software-as-a-Service (SaaS): SaaS stelt bedrijven in staat om applicaties zoals Zoom, Slack en Salesforce via internet te gebruiken zonder ze te installeren en te onderhouden. Organisaties kunnen SaaS-producten kopen met behulp van een pay-as-you-go-methode van hun cloudserviceproviders. SaaS verbetert de mobiliteit van het personeel en de klanttevredenheid, omdat werknemers overal via internet toegang hebben tot applicaties. 

• Platform-as-a-Service (PaaS): Cloudgebaseerde services bieden platforms die het ontwikkelen van applicaties voor bedrijven gemakkelijker maken. Enkele voorbeelden van PaaS zijn Google App Engine, Adobe Commerce en AWS Elastic Beanstalk.

• Infrastructuur-as-a-Service (IaaS): IaaS biedt clouddiensten zoals netwerkresources, cloud computingen opslag voor bedrijven op een pay-as-you-go-basis. Enkele belangrijke IaaS-platforms zijn AWS, Microsoft Azure en Google Compute Engine.

2. Prioriteit geven aan datageletterdheid

Organisaties verzamelen dagelijks een grote hoeveelheid data. Datageletterdheid stelt medewerkers in staat om al die gegevens te analyseren, te verkennen en te gebruiken om bruikbare inzichten te ontwikkelen en gegevensgestuurde beslissingen te nemen. Door medewerkers datawijs te maken door middel van relevante trainingsprogramma's in datawetenschap, kunnen organisaties een datacentrische cultuur opbouwen die leidt tot betere bedrijfsresultaten. 

Naast de juiste trainingsprogramma's voor datageletterdheid, kan het kiezen van data-analyseplatforms zoals Tableau, Qlik en Microsoft Power BI de organisatie verbeteren. mogelijkheid voor gegevensbeheer. Door prioriteiten te stellen en tijd te besteden aan het geven van datageletterdheidstraining voor werknemers, met name op basis van zakelijke vereisten, zullen organisaties daarom helpen om te gedijen in de datagestuurde wereld.

3. Implementatie van kunstmatige intelligentie en machinaal leren

Steeds meer bedrijven nemen kunstmatige intelligentie (AI) in hun activiteiten. AI, een van de kerntechnologieën die helpt bij digitale transformatie, is een technologie die is gebaseerd op menselijke intelligentie en die het vermogen heeft om gegevens te analyseren, te leren van ervaringen, voorspellingen te doen en meer. Het helpt organisaties dus om hun bedrijfsstrategie te heroverwegen en noodzakelijke veranderingen door te voeren om de productiviteit en de bedrijfs-ROI te verhogen.

AI maakt gebruik van diepe neurale netwerken en geavanceerde algoritmen voor machine learning om data-inzichten af ​​te leiden, en het heeft een breed scala aan toepassingen in het dagelijks leven. Spraakassistenten zoals Siri van Apple en Alexa van Amazon zijn de meest herkenbare en eenvoudige voorbeelden van AI-toepassingen. Een andere toepassing van AI is in e-commerceplatforms. AI maakt productaanbevelingen voor individuele klanten op basis van hun zoekgeschiedenis en koopgedrag in het verleden. 

Een subset van AI, machine learning, stelt computersystemen in staat om automatisch van gegevens te leren en de prestaties op basis daarvan te verbeteren zonder te worden geprogrammeerd. Het kan realistische en schaalbare oplossingen bieden voor zakelijke problemen. Machine learning helpt organisaties bij het proces van data-analyse door afwijkingen te classificeren, categoriseren, visualiseren en detecteren.  

4. Initiëren van automatisering van bedrijfsprocessen

Digitale transformatie houdt in: automatisering van bedrijfsprocessen, en de implementatie ervan in het hele bedrijf maakt medewerkers vrij en laat ze zich concentreren op meer creatieve taken. Tegenwoordig gebruiken de meeste bedrijven oplossingen voor workflowautomatisering die dagelijkse taken automatiseren zonder enige onderbreking. 

Het implementeren van automatiseringstools verhoogt de beveiliging door kwetsbaarheden te identificeren en te voorkomen dat ze zich voordoen. Het is ook van toepassing op gegevensinvoer, documentatie, verkoop, goedkeuringsworkflows en meer. Het automatiseren van al deze bedrijfsprocessen reduceert de gemaakte kosten. Organisaties moeten automatisering echter effectief afstemmen op bedrijfsprocessen; anders levert het mogelijk niet de verwachte resultaten op.

Afsluiten

Hoewel de COVID-19-pandemie een belangrijke reden was om de digitale transformatie te versnellen, zijn de meeste bedrijven nog steeds op zoek naar digitalisering van hun bedrijf om een ​​voorsprong op concurrenten te behouden. De introductie van 5G, blockchain ontwikkeling, verhoogde cyberbeveiliging, digitalisering van de banksector, groei van cloudinfrastructuur en meer biedt een mooie toekomst voor het concept van digitale transformatie. 

De komst van Kunstmatige Intelligentie der Dingen (AIoT), conversatie-AI zoals interactieve spraakrespons (IVR) en no-code AI versnellen ook de groei van digitale transformatie. De samenwerking van cloudplatforms en AI-compatibele apparaten verbetert de zakelijke flexibiliteit en klantervaring. Hoewel technologie een cruciale rol speelt in de toekomst van digitale transformatie, gaat het niet alleen om nieuwe technologie – digitale transformatie gaat in de eerste plaats over het bouwen van een digitale cultuur. 

Afbeelding gebruikt onder licentie van Shutterstock.com