Een digitale transformatie is een vernieuwde, ‘digital-first’ benadering van de manier waarop een bedrijf wordt geleid. De digitale wereld evolueert snel met nieuwe producten en digitale technologieën die krachtige digitale transformatie-initiatieven vereisen. Het belangrijkste doel van een digitale transformatie is het gebruik van nieuwe digitale technologieën in alle aspecten van een bedrijf en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Door onder meer gebruik te maken van AI, automatisering en de hybride cloud kunnen organisaties intelligente workflows aansturen, het beheer van de supply chain stroomlijnen en de besluitvorming versnellen.

Waarom digitale transformatie?

In tegenstelling tot een typische bedrijfstransformatie is het implementeren van digitale transformatie geen eenmalige oplossing. Het is eerder het begin van een nieuwe basis voor een bedrijf dat gelijke tred wil houden met de nieuwe technologie en wil meegroeien met de steeds veranderende buitenwereld.

In een mum van tijd kunnen de verwachtingen van klanten en de marktomstandigheden veranderen. Uw bedrijf moet voorbereid zijn op een dergelijke gebeurtenis. Op de hoogte blijven van het digitale tijdperk is een van de voordelen van digitale transformatie. Door een verouderd systeem te updaten, omarmt uw bedrijf digitale innovatie en nieuwe bedrijfsmodellen.

Digitale transformatie kan een riskante zet zijn, maar als het goed wordt gedaan, kan het uw bedrijf stroomlijnen op weg naar een betere, slimmere toekomst. Een recente analyse van de IBM Institute for Business Value vroegen bedrijfsleiders “[…] hoe ze data gebruiken om prestatiebasislijnen te creëren en om te begrijpen hoe het toepassen van technologieën – bijvoorbeeld cloud, AI, generatieve AI – de prestaties aanzienlijk zou kunnen verbeteren in de delen van het bedrijf die inkomsten genereren.” Wat zij ontdekten was dat 9 van de 10 geïnterviewde organisaties “[…] geen manier hebben om weer te geven hoe zij hun belangrijkste producten en diensten van begin tot eind leveren, noch beschikken zij over de prestatiegegevens die nodig zijn om een ​​basislijn te creëren voor verbetering. dat optreden. (Ze zouden dit kunnen doen als ze daartoe worden gedwongen, maar er wordt hen niet gevraagd dit te doen).”

Een voorbeeld van een bedrijf dat een grote retailtransformatie heeft ondergaan, is Amazon, dat de manier heeft veranderd waarop consumenten alledaagse artikelen kopen. Er zijn verschillende voorbeelden, of casestudies, van succesvolle digitale transformatie in een reeks verschillende industrieën. Deze voorbeelden uit de praktijk geven een kijkje in het digitale transformatieproces voor zowel belanghebbenden als bedrijfsleiders.

Vind meer rapporten van het IBM Institute for Business Value

Technologieën voor digitale transformatie

Voordat we voorbeelden van digitale transformatie onderzoeken, is het belangrijk om de diverse beschikbare digitale technologieën te begrijpen. Bedrijven worden steeds afhankelijker van data-analyse en automatisering om winstgevendheid en klanttevredenheid mogelijk te maken. Er zijn veel verschillende digitale technologieën die een rol kunnen spelen in de digitale transformatiestrategie van een organisatie, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf. Concreet zijn er een aantal digitale tools die blijven evolueren en laten zien dat ze een vaste waarde zullen zijn voor de digitale transformatie in de toekomst.

kunstmatige intelligentie - kunstmatige intelligentie, of AI, is een digitale technologie die computers en machines gebruikt om de mogelijkheden van de menselijke geest na te bootsen. De AI leert van wat hij om zich heen ziet en kan, in combinatie met automatisering, intelligentie en realtime besluitvorming in elke workflow inbrengen. De AI-technologie stimuleert innovatie naar slimme producten en een meer gerichte focus op klant- en gebruikerservaring. Een voorbeeld is machinaal leren, waarmee een computer of machine de menselijke geest kan nabootsen. Een andere is augmented reality-technologie die algoritmen gebruikt om digitale informatie na te bootsen en een fysieke omgeving te begrijpen.

Hybride wolk - The hybride cloud omgeving creëert één enkele, optimale cloud voor de publieke cloud, de private cloud en de on-premise infrastructuur. Het brengt de on-premise data van een organisatie naar een private cloudinfrastructuur en verbindt deze vervolgens met een publieke cloudomgeving, gehost door een publieke cloudprovider. Voorbeelden zijn onder meer AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, en Microsoft Azure®.

De cloud computing-infrastructuur overbrugt een tekort aan cloudbronnen, waardoor het voor een organisatie eenvoudiger en schaalbaarder wordt om elke werklast uit te voeren. Dit bedrijfsmodel verhoogt de operationele efficiëntie en kan big data beter organiseren. Een organisatie zit niet vast aan één platform met hybride cloud, waarmee een organisatie klaar is voor een succesvolle digitale transformatie.

Blockchain – Een blockchain is een digitaal gedistribueerd openbaar grootboek of record van elektronische transacties. Het belangrijkste voordeel van blockchain is totale transactietransparantie voor de werknemers die dit nodig hebben, en beveiliging voor anderen die geen toegang nodig hadden. Dit soort vertrouwen is een voorbeeld van hoe blockchain een sterkere gemeenschap kan bevorderen, zowel intern als extern.

Andere technologieën zijn onder meer:

• Internet of Things (IoT)
• Microservices
• digitalisering

Voorbeelden van digitale transformatie  

Gemoderniseerd gereedschap voorbeeld: Frito-Lay

Snackfoodgigant Frito-Lay besloot om te optimaliseren de productiviteit in al zijn systemen verbeteren en de service aan retailers verbeteren met Salesforce. Bij de digitale transformatie-inspanningen van Frito-Lay werd de hulp ingeroepen van gebruikersgerichte experts van IBM®-advies en IBM Salesforce-praktijk. Samen werkten ze aan het uitbreiden van de e-commercestrategie van Frito-Lay en het creëren van een meer gestroomlijnde workflow voor eerstelijnsmedewerkers.

Dankzij uitgebreid gebruikersonderzoek gedaan door IBM Garage™ en IBM iX® team van experts kwamen het team van Frito-Lay en IBM tot twee oplossingen gebouwd op Salesforce-platforms. Deze twee oplossingen creëerden gemoderniseerde tools voor zowel retailers als werknemers. 'Snacks to You' is een geavanceerde e-commerce-oplossing die kleine bedrijven helpt het bestel- en bezorgproces te vereenvoudigen. 'Sales Hub', mogelijk gemaakt door Salesforce Service Cloud, is de tweede oplossing die het team bedacht heeft en werkt aan het vereenvoudigen van de logistiek aan de back-end. Deze oplossingen waren gericht op optimalisatie voor de gebruikers en vereisten een heroverweging van de manier waarop processen in het verleden werden uitgevoerd.

Voorbeeld van getransformeerde technologie-infrastructuur: Water Corporation

Water Corporation, een staatsbedrijf in West-Australië, onderhoudt pijpleidingen die water-, afvalwater- en afvoerdiensten leveren aan een regio die ongeveer 2.6 miljoen km beslaat. De organisatie vertrouwt op de SAP-architectuur om zijn kritieke bronnen te laten draaien en besefte dat de lokale servers die de SAP-infrastructuur ondersteunden, verouderd waren. In plaats van meer hardware aan te schaffen, schakelde de organisatie over op een cloudgebaseerde strategie.

Water Corporation selecteerde IBM Consulting om deze uitgebreide migratie te plannen. Zij kozen Amazon Web Services (AWS) om zijn kritieke SAP-systemen van stroom te voorzien en IBM watsonx™-codeassistent technologie om codeaanbevelingen te leveren voor automatiseringsfuncties die de migratie en het onderhoud van de SAP-omgeving ondersteunen.

IBM Consulting and Water Corporation schat dat de nieuwe automatiseringsstrategie het bedrijf ongeveer 1,500 uur aan handarbeid bespaart die gepaard gaat met infrastructuurondersteuning. Het vermindert ook de CO150-uitstoot met ongeveer XNUMX ton per jaar. De overstap naar een nieuwe SAP-omgeving was een digitale transformatie die een enorme coördinatie tussen Water Corporation en haar partners vergde, maar een waardevol resultaat opleverde dat hen uiteindelijk zal voorbereiden op een succesvolle digitale toekomst.

Opnieuw vormgegeven voorbeeld van een klantervaring: Camping World

De COVID-19-pandemie zorgde voor een ongekend aantal klanten Camping wereld, de toonaangevende detailhandelaar in recreatievoertuigen (campers), die enkele problemen met hun bestaande infrastructuur aan het licht brengt. Het bedrijf, dat afhankelijk is van zijn contactcenters en klantenservice, ontdekte gaten in het agentenbeheer en de reactietijden naarmate de omzet groeide.

Campingwereld opgezocht IBM®-advies om zijn zorgen weg te nemen. Het antwoord was een mensgerichte oplossing, zodat de werking ervan kon worden geschaald. De retailer koos uiteindelijk voor een cognitieve AI-tool die door IBM was ontwikkeld om de callcenters van Camping World te moderniseren voor een beter klanttraject van begin tot eind. De oplossing wordt mogelijk gemaakt door IBM watsonx™-assistent en is geïntegreerd met een conversatie-cloudplatform genaamd LivePerson. Door de vraag- en telefoonmogelijkheden uit te breiden is Camping World beter geschikt om haar klanten te bedienen, door de eenvoudigere vragen naar de virtuele agent, genaamd Arvee, te sturen in plaats van naar een live agent. Arvee maakt de live agenten vrij voor complexere vragen en biedt alle klanten toch de antwoorden die ze nodig hebben.

Een voorbeeld van een intelligent data-integratieplatform: State Bank of India

State Bank of India (SBI) zag zijn klantenbestand groeien in rijkdom en ontdekte dat ze op zoek waren naar nieuwe kansen. De SBI is de grootste bank in de publieke sector van het land en de financiële basis van India. Daarom was het belangrijk dat de instelling voorop blijft lopen en de digitale toekomst tegemoet kan treden.

Om een ​​mobiele financiële marktplaats te creëren, gebruikte de bank de IBM Garage Methodology. Bankvertegenwoordigers werkten nauw samen met de ontwerpers, architecten en analisten van IBM Garage om in alle disciplines van het project samen te werken en de meetgegevens te analyseren. De visie van de bank was een one-stop-shop die in alle behoeften van de klant voorziet in de vorm van een mobiele app. Ze noemden het 'YONO' of 'Je hebt er maar één nodig'. IBM werkte samen met SBI om workloads te ontwerpen en een beveiligingssysteem te bouwen dat de oplossing zou kunnen ondersteunen en de klantervaring verder zou kunnen verbeteren.

Digitale transformatie en IBM

Hoewel digitale transformaties investeringen vergen en uiteindelijk de manier waarop een organisatie zaken doet veranderen, zijn er veel voordelen als ze op de juiste manier worden uitgevoerd. De organisaties die slagen in digitale transformaties zullen de concurrentie voor blijven, betere relaties met werknemers en klanten aangaan en beter voorbereid zijn op wat komen gaat.

Opkomende technologie en sociale krachten creëren nieuwe klantervaringen die resulteren in veranderende verwachtingen en eisen en bedrijfsmodellen ontwrichten. De professionele diensten van IBM Consulting voor bedrijven helpen organisaties bij het navigeren door een steeds dynamischer, complexere en competitievere wereld. Wij helpen hen de digitale transformatie af te stemmen op hun bedrijfsstrategie om concurrentievoordeel te creëren en een duidelijke focus op zakelijke impact.

Ontdek bedrijfsoplossingen voor digitale transformatie