Het beste scenario is dat een annulerings-e-mail een omgevallen abonnee in een behouden klant verandert.

Maar dat is niet alles wat de annuleringsmail kan doen.

Onlangs heb ik een abonnement opgezegd. De waarheid was dat ik niet helemaal tevreden was met het bedrijf, en dat iemand anders hetzelfde kon doen voor hetzelfde geld. Ik ben weggegaan.

Binnen enkele uren ontving ik een zeer beleefde e-mail van de klantenservice, waardoor ik me gewaardeerd voelde. Ze boden een korting aan en ik voelde dat ze erg begripvol waren. Ik geef toe dat het niet genoeg was om mij aan te moedigen om me opnieuw aan te melden, maar het zorgde er wel voor dat de “relatie” tussen abonnee en software goed afliep. De annuleringsmail was voldoende om mijn ontevredenheid te beteugelen, en nu is mijn verhaal over het bedrijf positief; Ik zou ze zelfs aan een vriend aanbevelen!

Hoewel deze annuleringsmail mij niet echt had teruggeroepen, liet het zeker de deur wijd open voor de toekomst. Het deed me de kracht van een goede e-mail waarderen als het even niet meer gaat.

In dit artikel verkennen we de componenten van goed uitgevoerde annulerings-e-mails en delen we een sjabloon waarmee u er zelf een kunt maken.

Inhoudsopgave

De beste annulerings-e-mails

Ik heb mijn e-mails doorgenomen en met deskundige e-mailmarketeers gesproken om vijftien van de beste annulerings-e-mails te vinden. Ik heb opgenomen waarom ze effectief zijn, met de statistieken om het te bewijzen.

Door te leren van deze voorbeelden van annulerings-e-mails, kunt u uw eigen versie maken die uw klanten terughaalt – of u in ieder geval in staat stelt om op de best mogelijke manier uit elkaar te gaan.

1. Geen bounce

Image Source

Nul Bounce heeft een gefaseerd proces als het gaat om annulerings-e-mails. Zach Nonnemacher, E-mailstrateeg bij ZeroBounce, legt de stroom uit.

• De persoon gaat naar Annuleren in het dashboard. Er verschijnt een modaal die om feedback vraagt ​​en hen een kortingsaanbieding geeft om te blijven.
• Als ze accepteren, stuurt ZeroBounce een bevestigingsmail waarin staat wat ze hebben geaccepteerd.
• Als ze afwijzen, stuurt ZeroBounce op basis daarvan een vervolg.
• Als ze vervolgens het eerste vervolgaanbod niet hebben geaccepteerd, stuurt ZeroBounce later een tweede e-mail naar degenen die het aanbod hebben afgewezen.

De e-mails hebben een open rate tussen de 34% en 51%.

Het is vermeldenswaard dat voordat Zero Bounce hun eerste e-mail verzendt, ze belangrijke informatie verzamelen via een feedbackpop-up. Ze stimuleren de gebruiker ook om met korting terug te keren.

Wat ik er leuk aan vond: Ik vind het geweldig hoe Zero Bounce een stroom e-mails heeft die rekening houdt met waar de gebruiker zich bevindt, gebaseerd op hoe hij op de eerste e-mail heeft gereageerd. Ik vind het ook erg leuk dat Zero Bounce om feedback van gebruikers vraagt. Deze informatie biedt inzichten die het klantverloop verklaren, zodat ze eraan kunnen werken dit in de toekomst te verminderen door middel van marketingberichten of wijzigingen in hun aanbod.

2. Leuk bord

Image Source

Zoals Zero Bounce, Leuk bord heeft een annulerings-e-mailstroom. Prikbord stuurt twee e-mails.

Hanna Feltges, Growth Marketer bij Niceboard, legde mij de rol van elke e-mail uit.

E-mail één (hierboven) wordt een dag voordat hun abonnement wordt opgezegd naar klanten verzonden.

Feltges gelooft dat de elementen die deze e-mail succesvol maken voor Niceboard onder meer zijn:

• Wijzen op de functies waartoe gebruikers de toegang zouden verliezen als ze niet upgraden. Dit helpt herinneren waarom de gebruiker in de eerste plaats voor Niceboard heeft gekozen.
• De timing van de e-mail is één dag vóór de annulering, waardoor de gebruiker een waarschuwing krijgt om actie te ondernemen.
• Het kader van ‘toegang blijven hebben tot deze functies’ zorgt ervoor dat de ontvanger actie onderneemt en vermindert de wrijving.
• Het aanbieden van een eenvoudige manier om contact op te nemen met Niceboard (beantwoord de e-mail).

Image Source

E-mail twee wordt naar klanten verzonden op de dag dat hun abonnement wordt opgezegd. E-mail twee is effectief omdat het

• Biedt een gemakkelijke manier om de tool weer te gebruiken (“al uw werk is opgeslagen”).
• Neemt een proactieve stap om de wrijving bij het upgraden te verminderen (“3 manieren om de deal zoeter te maken”): tips over hoe u hun ervaring kunt verbeteren en de mogelijkheid om over te stappen naar een gratis abonnement.
• Biedt een eenvoudige manier om u af te melden. Hoewel dit misschien te gemakkelijk lijkt, hebben we bewust besloten dit voor te stellen om iedereen die niet echt geïnteresseerd is in ons product te diskwalificeren.

Wat ik er leuk aan vond: Een e-mailstroom dient als een vriendelijke herinnering aan uw opzeggende abonnee. We hebben het allemaal druk, en de verleiding van een 'zoetere' deal kan net genoeg zijn om iemand terug te halen. Ik vind de tweede e-mail leuk en vind dat er veel opties zijn waaruit de gebruiker kan kiezen. Ze kunnen tips ophalen, gratis gebruiker blijven of zich afmelden.

Zoals Feltges uitlegde, is het uitschrijven heel duidelijk in deze e-mail, maar Niceboard verliest graag gediskwalificeerde e-mailleads. Ik denk dat dit ook een beetje vertrouwen schept. Ik heb liever een bedrijf dat mij gewoon van dienst is (zelfs als ik me afmeld) dan dat ik in nog meer e-mails terechtkom.

3. RecurePost

Debbie Moran, marketingmanager bij RecurPost, gaf een voorbeeld van hun e-mailannulering.

Moran zei: “Ik ga persoonlijk in gesprek met klanten die hun abonnement opzeggen als onderdeel van onze klantenbehoudstrategie. Hierdoor probeer ik hun redenen te begrijpen, feedback te verzamelen en oplossingen te verkennen om hun zorgen weg te nemen.”

Dankzij de persoonlijke e-mail van Moran kon ze van deze bijna omgevallen klant weer een abonnee maken. Moran zei: "Ik realiseerde me dat het probleem van de klant budgetgerelateerd was, en niet de ontevredenheid over RecurPost. Door open communicatie en hulp van ons verkoopondersteuningsteam hebben we een budgetvriendelijk plan voor haar op maat gemaakt, waardoor ze een tevreden en behouden klant is geworden.”

Moran gelooft dat er vijf belangrijke redenen zijn waarom de klant bleef:

• Budgetvriendelijk plan op maat.
• Open communicatie.
• Responsieve klantenondersteuning.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
• Positieve klantervaring.

Ten slotte zei Moran: “Met deze e-mails is het mijn belangrijkste doel om annuleringen om te zetten in mogelijkheden voor verbetering en voortdurende klanttevredenheid.”

Wat ik er leuk aan vond: Het is cliché, maar mensen doen zaken met mensen. In deze interactie was Moran in staat om van een afgekeurde abonnee een behouden abonnee te maken. Als ik naar de e-mail, de communicatie, de responsieve ondersteuning en al het andere kijk, is het voor mij heel duidelijk hoe RecurPost hun klant hield.

4. Linkboom

Image Source

Dit is de annuleringsmail die ik een paar dagen geleden heb ontvangen, en deze is behoorlijk effectief. Ik heb mij aangemeld voor Linktree omdat ik het 30 dagen gratis wilde testen. Ik ben berucht omdat ik vergeet abonnementen op te zeggen, dus heb ik ervoor gekozen om dit onmiddellijk op te zeggen om 30 dagen te genieten zonder een mogelijk ongewenste factuur.

Ik wilde de software testen en dan een beslissing nemen of ik er wel of niet mee door zou gaan en zou betalen. Voor iemand in deze situatie is deze e-mail geweldig. Het versterkt de professionele functies, ondersteunt de tool met sociaal bewijs in de vorm van recensies en stelt me ​​in staat gemakkelijk te verlengen via e-mail.

Wat u niet in deze e-mail ziet, is het annuleringsproces. Voordat ik zelfs maar een e-mail ontving, bood Linktree me 25% korting; Eerlijk gezegd was het verleidelijk.

Wat ik leuk vind: Dit is een schone en goed ontworpen e-mail. Ik heb echt de recensies gelezen, want hoewel ik momenteel mijn abonnement heb opgezegd, zit ik nog steeds erg in de verkennende fase met deze nieuwe software. De knop Verlengen in de e-mail geeft mij een gemakkelijke plek om naar terug te keren als/wanneer ik klaar ben om mij te binden.

5. Disney

Image Source

Als u een Disney-abonnement, ontvangt u een e-mail zoals hierboven. Het is mooi to the point, maar doet alles wat het moet doen. Disney uit zijn verdriet om je te zien vertrekken, bevestigt de details (annuleringsdatum) en dient als herinnering dat je op elk moment opnieuw kunt beginnen.

De e-mail bevat de knop ‘abonnement herstarten’ om wrijving weg te nemen. Voordat ik mijn Linktree-abonnement opzegde, heb ik me misschien afgevraagd waarom Disney en anderen een 'herstart'-CTA hebben toegevoegd, maar als iemands abonnement afloopt zonder dat hij/zij het weet, zou de soepele verlenging/herstart zeer op prijs worden gesteld.

Wat ik er leuk aan vond: Ik vond het leuk hoe Disney klanten adviseerde wat ze moesten doen als ze ook de Disney Bundel hadden. Ik vond dit heel transparant. Disney kon gemakkelijk toestaan ​​dat onbekende abonnementen de banken van hun klanten verlieten, maar ze deden het juiste.

Consumenten waarderen dit soort acties, maar ze besparen de klantenservice ook veel tijd met a) ontevreden klanten en b) terugbetalingsverzoeken. Overal een goede zet.

6. Twitch-turbo

Twitch-turbo verwijdert advertenties zodat u kunt genieten van uw kijkervaring! Hun annuleringsmail is heel eenvoudig en to the point. Ze geven je alle informatie en maken geen grote gebaren, zoals kortingen of prikkels om je terug te halen.

Wat ik er leuk aan vond: Dit kan enigszins in tegenspraak zijn met mijn eerdere opmerkingen, maar ik houd van de eenvoud ervan. Ik waardeer het dat ik niet terugkom met een aanbod. Ik zou echter willen aanmoedigen dat annulerings-e-mails waar mogelijk een aanbieding bevatten.

7. Kmart

Voor het annuleren van goederen is een e-mail vereist, zodat de koper weet dat de annulering succesvol is geweest.

Dit voorbeeld van Kmart bevestigt dat het terugbetalingsverzoek is genoteerd. Ze hebben de items in de e-mail gedeeld, zodat de ontvanger een referentie heeft. In dit geval heeft de gebruiker de annulering geactiveerd, maar voor omstandigheden waarin dit niet het geval was, bood Kmart het waarom achter de annulering aan. Ze hebben ook snelle toegang tot chat of hulp, wat een geweldige klantenservice is.

Wat ik er leuk aan vond: Eén ding dat mij opvalt in deze e-mail is de bevestiging van de annulering, gevolgd door de geruststelling dat de bevestigingsmail voor de terugbetaling onderweg is. Deze e-mail zorgt ervoor dat de ontvanger meer antwoorden dan vragen heeft en op de hoogte is van wat er aan de hand is.

8. Booking.com

Image Source

Annuleringen ingeschakeld Booking.com zijn niet altijd eenvoudig, aangezien booking.com de derde partij is tussen de koper en de accommodatie.

Net als Kmart (hierboven) heeft Booking.com goed werk verricht door de ontvanger gerust te stellen over wat er gebeurt. Deze eenvoudige e-mail bevat een update: Booking.com zoekt een oplossing met betrekking tot annulering bij de accommodatie.

Uiteraard heeft booking.com zichzelf beschermd en de ontvanger alle informatie gegeven, inclusief een herinnering over de accommodatievoorwaarden.

Wat ik er leuk aan vond: Hoewel de zaak onderhanden is en Booking.com met de accommodatie onderhandelt, vind ik het prettig dat ze de ontvanger volledige controle over alles hebben gegeven door contactgegevens te verstrekken.

9. Cathay Pacific

Image Source

Deze annuleringsmail is verzonden tijdens een drukke tijd voor Cathay Pacific. Zoals u in de e-mail kunt zien, hebben ze een grote toename van het aantal terugbetalingsverzoeken ontvangen en hebben ze de klant duidelijk gemaakt dat ze er alles aan doen. Bovendien beheren ze ook de verwachtingen met een periode van zeven tot twintig werkdagen.

Bovendien heeft Cathay Pacific zich al verontschuldigd voor mogelijke vertragingen. Hun klantenservice in deze e-mail is geweldig.

Wat ik er leuk aan vond: De e-mail is beleefd en to the point, maar Cathay Pacific heeft er alles aan gedaan om haar klanten tevreden te stellen en te bedienen.

10. Craft Gin-club

Image Source

Ik ben lid geworden en heb een Ambachtelijke gin lidmaatschap enige tijd geleden. Deze annuleringsmail volgde en ik waardeerde het.

Een e-mail in platte tekst van Amy voelde echt aan. Het leek meer op een communicatie met haar dan op een standaard annuleringsmail die iedereen zou ontvangen. Hoewel ik weet dat iedereen dit zou ontvangen, heeft de e-mail zijn charme niet verloren.

De e-mail bood alle gebruikelijke elementen van een annulerings-e-mail: Amy vertelt me ​​dat het haar spijt dat ik wegga, laat de deur open zodat ik terug kan komen en vertelt me ​​wat ik verlies door te annuleren.

Ten slotte vroeg Amy of ik het feedbackformulier mocht invullen.

Wat ik er leuk aan vond: Het feedbackformulier is vetgedrukt. Craft Gin is geïnteresseerd in het kennen van de Waarom achter mensen die weggaan. Ik raad ten zeerste aan dit toe te voegen aan annulerings-e-mails of tijdens het annuleringstraject. Soms wordt een annulering met pijn in het hart gedaan en kan de gebruiker het op prijs stellen om even te vertellen wat er aan de hand is.

Bovendien, als je het weet Waarom ze hebben geannuleerd, je hebt nog een kans om ze terug te brengen, of als dat niet het geval is, kun je dingen verbeteren voor de volgende persoon.

11. LastPass

Image Source

Deze LastPass Opzeg-e-mail is een goed voorbeeld van iemand die met tegenzin opzegt bij een bedrijf en het belang van de feedbacklaag.

Ik beëindigde een tweejarig partnerschap met LastPass dagen nadat mijn abonnement was verlengd.

LastPass heeft de jaarlijkse abonnementskosten welwillend terugbetaald en de bovenstaande e-mail verzonden. Ik vond het ongelooflijk effectief. In plaats van mij terug te smeken, erkende LastPass mij als klant, vroeg waarom ik wegging en bood een korting van 15% aan. Het aanbieden van korting voelde als een subtiele poging, wat ik op prijs stelde.

Ik heb LastPass de tijd gegeven om uit te leggen waarom ik wegging, en ze boden wel enige geruststelling. Ik waardeerde het dat LastPass vroeg naar de reden voor mijn annulering.

Hoewel ik mijn abonnement bij LastPass niet heb verlengd, heb ik wel een goed gevoel over de manier waarop ik als klant ben behandeld, en wie weet ga ik ooit nog eens terug.

Wat ik er leuk aan vond: De beleefdheid van de e-mail naast de bezorging maakte het moeilijk om LastPass te verlaten. Ik werd verleid terug! Hoewel ik deze keer niet terugkwam, veranderde het bij mij van de categorische “Ik zou LastPass nooit meer gebruiken” in een “wie weet, misschien ga ik in de toekomst nog wel eens terug.”

12.Washington Post

Image Source

LastPass en Craft Gin zijn niet de enige bedrijven die een gewone tekst-e-mail gebruiken voor hun annulering.

Washington Post's e-mail in platte tekst overtuigd Sandra Grauschopf, Marketingmanager bij Kodeco, om abonnee te blijven.

Grauschop zei: “Het is geen fantastische e-mail, maar het aanbod was precies goed om de waarde (voor mij) het geld waard te maken. Het heeft mij overtuigd om door te gaan als abonnee.”

Ik kan zien waarom. De e-mail komt over alsof deze rechtstreeks is verzonden door een persoon bij de Washington Post. Het is beleefd en to the point. De Washington Post slaagde erin Grauschopf te behoeden voor karnen door een korting aan te bieden die meer in lijn was met haar budget.

Wat ik er leuk aan vond: E-mails als deze bewijzen dat zelfs een e-mail in platte tekst impact heeft als de bewoording of aanbieding goed genoeg is. Voor mij wijkt het enigszins af van het idee dat mensen niet lezen of zich moeten laten overtuigen door overontwikkelde ontwerpen om geïnteresseerd te blijven. Als je iets inhoudelijks hebt, kan platte tekst werken.

13.Adobe

Image Source

Ik heb een abonnement bij het Adobe Acrobat-team opgezegd en dit is de e-mail die ik heb ontvangen.

Zoals alle goede annulerings-e-mails heeft Adobe de essentie gedaan en een optie geboden om het abonnement opnieuw te activeren. De e-mail is eenvoudig en to the point, maar klaart de klus.

Wat ik er leuk aan vond: Adobe sloot af met “Bedankt dat u een gewaardeerde klant bent.” Zelfs als een klant een betaald abonnement verlaat, is het afmelden van de e-mail beleefd.

14.pdfFiller

Image Source

Alpana Chand heeft een annuleringsmail gedeeld van PDF-vuller. Chand zei: “Ik waardeerde de toon van deze e-mail; Ik heb ze geschreven om ze te bedanken en te zeggen dat ik de betaalde dienst zal gebruiken wanneer dat nodig is.”

De annulerings-e-mail van PDF Filler was zo goed geschreven dat er een antwoord van Chand uit voortkwam, die zich afmeldde. Dit is enorm effectief.

Hoewel PDF Filler een omgezette abonnee niet in een behouden abonnee veranderde, hebben ze de annulering goed doorstaan. Ze eindigden met een positieve interactie in plaats van een negatieve.

Wat ik er leuk aan vond: Ik ben het met Chand eens; de e-mail was beleefd en behulpzaam. De toon is geweldig. Ze hebben ook een tijdlijn toegevoegd waarop staat wanneer de betaling op de rekening van Chand moet worden teruggestort.

15. hoorbaar

Image Source

Ik heb mijn opgezegd Hoorbaar abonnement en ontving bovenstaande e-mail. De e-mail is over het algemeen erg nuttig en informeert mij dat ik tot juli toegang heb. Er is een kleine waarschuwing dat credits verlopen, wat mij zou aanmoedigen om alles wat ik nodig heb vóór de deadline te downloaden.

Zoals veel genoemde e-mails bevat Audible de optie om mijn lidmaatschap te behouden.

Wat ik er leuk aan vond: De e-mail is over het algemeen geweldig, maar ik vind het vooral leuk hoe gemakkelijk het is om contact op te nemen als er een probleem is. Door deze specifieke annulering ontstond er enige verwarring en ik gebruikte de optie Contact opnemen om een ​​laatste vraag op te lossen voordat ik me voor dat jaar abonneerde.

Een annulerings-e-mail schrijven (+sjabloon)

Nu we vijftien annulerings-e-mails hebben geanalyseerd, gaan we kijken naar de winnende formule en een sjabloon schrijven.

Wat maakt een winnende annulerings-e-mail

Het lijkt erop dat de formule om een ​​annuleringsmail te laten opvallen de volgende is:

• Annuleringsbevestiging, inclusief data.
• Details over terugbetalingen, indien van toepassing.
• Een oprecht ‘sorry dat je weggaat’.
• Functies die u zult missen.
• Een waarschuwing dat u gegevens verliest.
• Abonneer u opnieuw/verleng de CTA.

Als bonus kun je toevoegen:

• Een persoonlijke aanpak (noem de afzender).
• Recensies van tevreden klanten.
• Snelle links naar contact.
• Feedbackverzoek.

Hoewel veel e-mails in dit overzicht deze bonusitems niet bevatten, raad ik u ten zeerste aan ze te gebruiken. De echte succesverhalen komen van degenen die om feedback vragen en alternatieve oplossingen aanbieden.

E-mailsjabloon voor annulering

Hallo, [naam],

Het spijt ons je te zien gaan.

Uw annuleringsverzoek is verwerkt. Vanaf [datum] wordt u overgezet naar het [abonnement]. Dit betekent dat u de toegang tot [voordeel], [voordeel], [voordeel] verliest.

Met het [pro-abonnement] krijg je ook

• [Voordeel Pro-plan].
• [Voordeel Pro-plan].
• [Voordeel Pro-plan].

[KNOP OPNIEUW ABONNEREN]

Je kunt je op elk moment opnieuw abonneren. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Als u tijd heeft, vul dan dit feedbackformulier in.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Neem op de juiste manier afscheid met een annuleringsmail

Ik twijfel er niet aan dat de annuleringsmail absoluut essentieel is. Uiteraard moet u uw klanten enige bevestiging geven dat de actie die zij hebben ondernomen (dat wil zeggen annuleren) in gang wordt gezet.

Sterker nog: een annuleringsmail kan het verschil betekenen tussen een verzuurde klant en een vreedzaam einde aan een partnerschap. Beter nog, uw annulerings-e-mail kan uw klant aanmoedigen om terug te keren naar een alternatief product of een alternatieve dienst, een win-winsituatie voor iedereen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/cancellation-email-examples