Donderdag had een Vistara-vlucht op weg naar Amritsar met 146 passagiers een technisch probleem en keerde kort na het opstijgen terug naar de luchthaven van Delhi. Het technische probleem werd ontdekt op vlucht UK 697 van Delhi naar Amritsar, aldus een woordvoerder van Vistara.
De piloten kozen ervoor om uit voorzorg rond te vliegen en landden veilig op de International Gandhi International Airport, Delhi. De luchtvaartmaatschappij zei dat het slechts een voorzichtige ommekeer was, geen noodlanding.
Na een technisch onderzoek zou een ander vliegtuig de passagiers naar Amritsar brengen, dat om 13.30 uur opsteeg. “Passagiers zullen veel hinder ondervinden. Onze grootste zorg is de veiligheid van onze klanten en medewerkers”, zegt de woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij tegen de media.
Vistara CEO schreef een open brief aan klanten
Ondertussen beloofde Vistara-topman Vinod Kannan in een open brief aan de klanten de dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij te verbeteren. De brief lijkt het resultaat te zijn van een hele reeks recente klachten van klanten. “Ik geef toe dat we de afgelopen maanden tekort zijn geschoten in deze toezegging en niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Wetende dat u overlast en teleurstelling heeft ondervonden van onze diensten, was hartverscheurend voor de hele Vistara-familie en voor mij", zei hij in de brief.
Hij herinnerde klanten eraan dat: Vistara heeft zich gericht op het herdefiniëren vliegreizen in India door nieuwe wegen in te slaan en sinds de oprichting nieuwe normen te stellen op het gebied van klantervaring. "We hebben altijd al van vliegen een ervaring willen maken die geen transactie is, maar een vreugdevol en gedenkwaardig 'nieuw gevoel', dat we hebben kunnen bezorgen en miljoenen harten hebben gewonnen," zei hij.
“Ik weet hoe onze recente vluchtonderbrekingen uw plannen zouden hebben veranderd, en hoe frustrerend het voor u zou zijn geweest om lange tijd aan de lijn te blijven om met onze klantenservice te spreken – of hoe teleurgesteld u zou zijn geweest toen uw keuze van maaltijden of dranken werden bij sommige gelegenheden niet geserveerd, "vervolgde hij.
“Ik ben me ervan bewust dat onze website en de mobiele app geen gerichte oplossingen konden bieden voor sommige van de problemen waarmee u te maken had. En ik begrijp ook dat je ervaring op de grond in sommige gevallen misschien niet aan je verwachtingen voldeed", aldus de CEO in de brief.
