Met Amazon, DoorDash en traditionele koeriersdiensten leefden de reguliere consumenten al in het tijdperk van thuisbezorggeluk. In sommige delen van het land kan vrijwel alles bij u thuis worden afgeleverd. Covid-19 is veel, maar het is ook een beetje een ontwaken. Hoewel sommigen nooit hebben nagedacht over de reis die hun orders hebben afgelegd of over de mensen die dit hebben laten gebeuren, denken we nu allemaal veel aan hen. Vooral in de cannabisindustrie, waar meer staten online bestellen en bezorgen toestaan dan ooit tevoren.
In de aflevering van deze week mg‘is aan de gang’Veranderende gewoontes'-serie duiken we in de effecten van de pandemie op cannabisbezorgdiensten. Hier is hoe Sava, Gedreven leveringen en Merel helpen de sector functioneel te houden en zorgen ervoor dat deze haar aanduiding ‘essentiële diensten’ kan waarmaken.
Voor Amanda Denz, medeoprichter en hoofd marketing bij Savais aanpassing aan de veranderende realiteit binnen de cannabisindustrie niets nieuws, vooral omdat toezichthouders er vaak niet in zijn geslaagd het grotere plaatje te zien.
“We zijn nu vijf jaar actief in de cannabiswereld, en die jaren hebben ons door recreatieve legalisatie en verschillende begeleidende golven van grote beleidsveranderingen geleid die de manier waarop we functioneren volledig hebben veranderd,” vertelde Denz. mg.
Amanda Denz, CMO, Sava
Voor Sava zijn de veranderingen die nodig zijn door de coronavirus pandemie komen zeker uit een nieuwe bron, maar de werknemers van het bedrijf tonen een veerkracht die Denz eerder heeft gezien.
“Het is geen nieuwe ervaring voor ons om de manier waarop onze activiteiten functioneren zonder voorafgaande kennisgeving te moeten veranderen”, zei ze. “We hebben een geweldig, wendbaar team en we konden onze werkings- en leveringsprotocollen snel aanpassen om tegemoet te komen aan alle best practices op het gebied van sanitaire voorzieningen en sociale afstand.”
De toegenomen afhankelijkheid van bezorgdiensten zorgde voor een onmiddellijke druk op het bedrijf, maar Sava nam snel nieuwe praktijken over, waarvan sommige nog lang na de pandemie zullen blijven bestaan.
“In de eerste paar weken raakten de producten voortdurend uitverkocht en raakten de bezorgmomenten enkele dagen later vol”, aldus Denz. “We zijn begonnen met het plaatsen van grotere productbestellingen en het plannen van meer chauffeurs, waardoor we nu beter aan de vraag kunnen voldoen. Nu Californië weer opengaat, blijven we werken met alle COVID-19-voorzorgsmaatregelen, inclusief contactloze bezorging en sociale afstand op kantoor.”
Christian Schenk, chief executive officer bij Gedreven leveringen, dat actief is in meerdere staten, waaronder Californië, Oregon en Nevada, merkte een onmiddellijke verandering in het consumentengedrag op toen het virus zich begon te verspreiden. “Covid-19 heeft de vraag naar online cannabisverkoop en thuisbezorging doen toenemen”, aldus Schenk. “Onze online retailactiviteiten zijn sinds medio maart met meer dan 100 procent gegroeid en blijven week na week groeien.”
Christian Schenk, CEO, Driven Delivery
COVID-19 heeft laten zien hoe veel aspecten van onze samenleving die niets met elkaar te maken lijken te hebben, van elkaar afhankelijk zijn. Het sluiten van scholen is een essentieel onderdeel van de strijd tegen een zich snel verspreidend virus, maar wat gebeurt er als een werknemer thuis moet blijven om voor zijn kinderen te zorgen?
“Aanvankelijk was de grootste negatieve impact het opvullen van werknemers die niet konden werken vanwege schoolsluitingen”, aldus Schenk. “We zijn erin geslaagd deze capaciteitsproblemen een stap voor te blijven en hebben aan alle consumentenvraag voldaan door onze operationele procedures te moderniseren.”
Schenk weet, net als veel andere bedrijfsleiders, dat voorzorgsmaatregelen om klanten en werknemers te beschermen extra tijd kunnen kosten, maar de enige manier zijn om veilig te werken.
“We hebben technologie kunnen vrijgeven om contactloze betalingen en bezorging mogelijk te maken, wat een kleine impact heeft gehad op de bezorgefficiëntie, maar heeft gezorgd voor een veiliger bezorgervaring voor zowel onze klanten als onze medewerkers”, zei hij.
Merel, een cannabisbezorgservice in Californië en Nevada, werkt net als andere populaire direct-to-consumer bezorgdiensten zoals Uber Eats of Postmates. Vóór de pandemie plaatste een klant een bestelling voor bezorging, waarna een Blackbird-chauffeur de bestelling ophaalde bij een apotheek en deze vervolgens rechtstreeks bij de klant afleverde.
‘Dit zou binnen twee uur of minder gebeuren’ Jamal Barghouti, vertelt interim-marketingdirecteur bij Blackbird mg.
Jamal Barghouti, interim-marketingdirecteur, Blackbird
“Op 20 maart beperkte gouverneur Sisolak van Nevada alle cannabisverkoop tot uitsluitend bezorging als onderdeel van zijn Stay Home For Nevada-reactie om de verspreiding van het coronavirus te beperken”, zei Barghouti. “We zagen bijna van de ene op de andere dag een stijging van 600 procent in onze leveringen. Dit ging gepaard met verschillende complicaties.”
Met zo'n drastische en onmiddellijke toename van de vraag was het voor Blackbird onmogelijk om consequent aan het leveringsvenster van twee uur te voldoen.
“We zijn overgestapt op een servicemodel voor de volgende dag, waarbij geplaatste bestellingen de volgende dag zouden worden afgeleverd”, aldus Barghouti. “Hierdoor konden we veel meer leveringen op één dag voltooien zonder ons operationele team onmiddellijk uit te breiden.”
Een toename van het aantal bevallingen tijdens een gezondheidscrisis komt ook neer op een toename van routinematige, preventieve maatregelen.
“Naast de overstap naar een next-day-model, moesten we de frequentie van de routinematige autoschoonmaak verhogen, sociale afstand nemen in onze werkplekken en iedereen die thuis kan werken, daartoe overhalen; waardoor de interactie die onze teams met anderen hadden werd beperkt”, zei Barghouti. “We zorgden er ook voor dat ons personeel over de nodige hulpmiddelen beschikte om zich aan de CDC-richtlijnen te houden, waaronder gezichtsbedekking, handschoenen, handdesinfecterend middel en ontsmettingsmiddelen.
“Elke medewerker van Blackbird heeft zich enorm ingezet voor zijn gemeenschap en zijn collega’s”, concludeerde Barghouti.
