Talkbot-architectuur

De WIZ.AI Talkbot-oplossing helpt transcosmos-klanten om moeiteloos op grote schaal verbinding te maken met hun klanten, met de juiste boodschap op het juiste moment, via telefonie, chat, berichten en e-mail, om echte verbindingen met hun klanten tot stand te brengen.

TOKIO (PRWEB) 06 december 2022

transcosmos inc. heeft onlangs een voicebot-oplossing ontwikkeld in samenwerking met WIZ.AI (hoofdkantoor: Singapore; CEO/mede-oprichter: Jennifer Zhang), een toonaangevende innovator op het gebied van voice AI-technologie. transcosmos is begonnen met het gebruik van de WIZ.AI Talkbot-oplossing in contactcenters voor de Indonesische markt, om meer boeiende klantervaringsdiensten (CX) te bieden.

Met behulp van WIZ.AI's gelokaliseerde conversatie-talkbots biedt transcosmos nu geautomatiseerde klantenservice in drie hoofdtalen in Indonesië, namelijk Indonesisch, Javaans en Soedanees. Deze oplossing helpt transcosmos-klanten om moeiteloos op grote schaal verbinding te maken met hun klanten, met de juiste boodschap op het juiste moment, via telefonie, chat, berichten en e-mail, om echte verbindingen met hun klanten tot stand te brengen. WIZ.AI Talkbots worden momenteel gebruikt voor CX-enquêtes en andere uitgaande diensten, maar ook voor inkomende operaties, zoals het geven van een eerste antwoord aan klanten. Met sterke procesautomatiseringsmogelijkheden zal de Talkbot-oplossing trasncosmos en zijn klanten helpen om CX-activiteiten in de hele regio op te schalen.

“Onze Talkbots zijn ontwikkeld en geoptimaliseerd voor de ASEAN-markt, we zijn enthousiast over onze samenwerking met transcosmos en kijken ernaar uit om meer klanten op de Indonesische markt te helpen, waardoor ondernemingen een zeer mensachtige klantervaring op schaal kunnen automatiseren, terwijl ze verbeterde bedrijfsresultaten.” deelt Jennifer Zhang, CEO en mede-oprichter van WIZ.AI. “Bahasa Indonesia is een van de vele Zuidoost-Aziatische talen die worden ondersteund door WIZ.AI, waarmee onze wereldwijde klanten dagelijks miljoenen klantinteracties kunnen automatiseren. Omdat de Talkbots luisteren, begrijpen en spreken als een local, zijn ze zeer gehumaniseerd, tot 95% van de gebruikers herkent niet dat ze tegen een machine aan het praten waren.”

In juni 2013 was transcosmos medeoprichter van PT. transcosmos Indonesia (hoofdkantoor: Jakarta, Indonesië; CEO President Director: Seisuke Kobayashi) met PT Cyberindo Aditama (hoofdkantoor: Jakarta, Indonesië), een IT-bedrijf onder het grote Indonesische conglomeraat Salim Group. Tegenwoordig biedt het bedrijf verschillende diensten aan, waaronder contactcenterdiensten via oproepen, e-mails en chats; Trust & Safety voor het bewaken en controleren van door gebruikers gegenereerde online inhoud; internetadvertenties en activiteiten op sociale media; en app-ontwikkeling voor digitale marketingdiensten vanuit drie centra in Jakarta en twee in Semarang, en met in totaal 2,500 leden.

Binnen de ASEAN-regio, met vestigingen in Vietnam, de Filippijnen, Thailand, Maleisië en Indonesië, biedt transcosmos een verscheidenheid aan lokale diensten, waaronder contactcenters, digitale marketing en e-commerce one-stop services. Met als doel veel meer klanten te helpen bij het verbeteren van hun CX, zal transcosmos uitgebreide diensten blijven leveren die zowel lokale bedrijven als internationale bedrijven helpen die plannen hebben om uit te breiden naar lokale markten, de verkoop uit te breiden en de kosten te optimaliseren. transcosmos zal zijn samenwerking met WIZ.AI versterken en gezamenlijk diensten leveren die voldoen aan de behoeften van klanten in ASEAN-lidstaten waar het bedrijf actief is.

WIZ.AI, een wereldwijd toonaangevende innovator op het gebied van conversatie-AI-technologie, brengt een revolutie teweeg in traditionele B2C-communicatie. De oplossingen stellen bedrijven in staat om hypergepersonaliseerde, omnichannel klantbetrokkenheid op grote schaal te leveren.

WIZ.AI heeft meer dan 200 klanten, waaronder veel Fortune 500-bedrijven uit verschillende sectoren, waaronder het bankwezen, verzekeringen, fintech, telecommunicatie, e-commerce, gezondheidszorg en de overheid.

• Over WIZ.AI Talkbot

De intelligente spraakoplossing van WIZ.AI, de Talkbot, maakt gebruik van zeer aanpasbare, aanpasbare en gehumaniseerde AI om elk uur meer dan honderd miljoen geautomatiseerde klantinteracties te leveren. Dit stelt haar klanten in verschillende sectoren en functies in staat om hoogwaardige, attente en boeiende klantenservice te leveren. WIZ.AI Talkbots zijn ontworpen om intuïtief de intenties van klanten te begrijpen, waardoor de wachttijden worden verkort door klanten snel door te verbinden met de relevante afdeling en business unit.

95 procent van alle Talkbot-gebruikers kan niet zien dat ze met een machine bezig zijn. WIZ/AI's Talkbot heeft krachtig zelflerend uitgebreid dialoogbeheer, spraakpatroonherkenning en tekst-naar-spraak stemaanpassing waarmee het kan communiceren in de lokale talen en accenten van meer dan 9 landen. Enkele van de taalmogelijkheden van de Talkbot zijn Engels, Bahasa Indonesia, Maleis, Mandarijn, Thais, Tagalog en Vietnamees, evenals Singlish en andere informele vormen zoals Taglish (een informele variant van Filipijns Engels).

Het Talkbot-platform maakt en optimaliseert ook gegevensgestuurde klantbetrokkenheid door zijn analysemogelijkheden. Door voorheen ongestructureerde spraakgegevens om te zetten in. rijke, gestructureerde gegevens, klanten die het analyseplatform van WIZ.AI gebruiken, kunnen gepersonaliseerde klanttrajecten in kaart brengen en gemeenschappelijke pijnpunten identificeren. Inzichten gegenereerd door Talkbot van WIZ.AI kunnen worden gebruikt om de juiste berichten op het juiste moment via de juiste kanalen te krijgen, waardoor klantenwerving en de verkoop van diensten met toegevoegde waarde worden gestimuleerd.

* transcosmos is een handelsmerk of geregistreerd handelsmerk van transcosmos inc. in Japan en andere landen.

* Andere bedrijfsnamen en product- of servicenamen die hier worden gebruikt, zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van respectieve bedrijven.

Over transcosmos inc.

transcosmos lanceerde zijn activiteiten in 1966. Sindsdien hebben we superieure "mensen" gecombineerd met up-to-date "technologie" om de concurrentiekracht van onze klanten te vergroten door hen superieure en waardevolle diensten te bieden. transcosmos biedt momenteel diensten aan die de bedrijfsprocessen van klanten ondersteunen die gericht zijn op zowel verkoopuitbreiding als kostenoptimalisatie via onze 172 bases in 28 landen / regio's met een focus op Azië, terwijl we continu streven naar operationele uitmuntendheid. Bovendien biedt transcosmos, na de uitbreiding van de e-commercemarkt op wereldschaal, uitgebreide One-Stop Global E-Commerce Services om de uitstekende producten en diensten van onze klanten te leveren aan consumenten in 46 landen / regio's over de hele wereld. transcosmos streeft ernaar de "Global Digital Transformation Partner" van onze klanten te zijn en de transformatie van de klanten te ondersteunen door gebruik te maken van digitale technologie en te reageren op de steeds veranderende zakelijke omgeving. Bezoek ons ​​hier https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Deel artikel op sociale media of e-mail: